Ad Clicks : Ad Views : Ad Clicks : Ad Views : Ad Clicks : Ad Views :

Booking.com? NE!

Odmah na početku želim objasniti kako ovaj dnevnik pišem prije svega potaknut osnovnim i najvažnijim pravilom poslovanja i poslovnom etičnošću: obavijestiti svoje kolege i suradnike, kao i moguće goste, o lošim poslovnim partnerima koji vam mogu nanijeti nenadoknadivu štetu.

Cilj mi je poštedjeti ostale, kolege i partnere, neugodnog iskustva koje sam ja proživio, a vezano je uz Booking.com.

Za one koji ne znaju, ali i za one kojima su činjenice samo dijelom poznate, radi se o jednom hibridu turističkog portala i turističke agencije, s nikakvom ili ograničenom odgovornošću prema iznajmljivačima i turistima.

Evo kakvo je naše iskustvo …

Tijekom sezone 2011. stupili smo u kontakt s odgovornom osobom u hrvatskoj podružnici gđom M. G. i preliminarno dogovorili suradnju za sljedeću sezonu.

U studenom te godine putovao sam u Zagreb i zakazao sastanak s djelatnicom Booking.com-a, no ona ga je u zadnji čas, to jutro otkazala zbog bolesti. Nisam to shvatio nimalo tragično, iako sam trebao. U ozbiljnoj firmi našli bi neku drugu osobu da me primi na razgovor. Uglavnom, kad sam se vratio iz Zagreba, dogovorili smo se o suradnji putem e-maila i telefonom, a prema tim smo dogovorima trebali biti oglašeni na njihovoj internetskoj stranici u roku od 2 tjedna.

Ta su se dva tjedna bez ikakve naše krivice protegla na otprilike 2 mjeseca pa je naša suradnja započela tek početkom veljače 2012. Pritom smo na njihovo inzistiranje pristali na dva uvjeta na koja inače nikad ne pristajemo, i to samo zato što smatramo da se jednoj tako velikoj i uglednoj svjetskoj firmi, a radi uspješne suradnje, najbolje popunjenosti i najduže sezone (tako su nam obećavali) isplati „popustiti“.

Uvjeti suradnje

Prvo u čemu smo napravili iznimku su rezervacije bez predujma, koji nam je inače uvjet potvrđivanja rezervacija.

Booking.com, doduše, službeno daje tri mogućnosti potvrđivanja rezervacija: bez predujma, s predujmom u određenom postotku od cijene ili s plaćanjem kompletnog iznosa pri rezervaciji. No, iz nekog nama nerazumljivog razloga, u zagrebačkoj podružnici o zadnjim dvjema mogućnostima ne žele ni razgovarati. Ili rezervacije bez predujma, ili ništa.

Čuvanje rezervacije bez predujma velik je rizik za iznajmljivača jer iz iskustva znamo kako se velik broj gostiju koji su rezervirali smještaj bez uplaćene akontacije uopće ne pojavi, što iznajmljivačima uzrokuje velike gubitke.

Drugo na što smo iznimno pristali je kartično poslovanje, koje za male i srednje iznajmljivače predstavlja veliki trošak, ali i rizik. Usto je i nepotrebno i neučinkovito.

Naime, to nam je predstavljeno kao jedini instrument osiguranja od nepojavljivanja gostiju, a koliko je on neučinkovit govori to da ne postoji mogućnost provjere validnosti kreditnih kartica ako ih ne držite u rukama.

Nadalje, iako Booking.com daje mogućnost iznajmljivačima da kartično poslovanje ograniče samo na neke kreditne kartice (recimo one koje ima vaša poslovna banka), što vam smanjuje troškove i pojednostavljuje poslovanje, u praksi to ništa ne znači jer će vam Booking.com svejedno slati i goste s jamstvom drugih kartica, uz „obrazloženje“ da ih vi morate prihvatiti.

Tada ćete imati mogućnost da birate između sklapanja suradnje sa svim postojećim kartičnim kućama i prihvaćanja rezervacija bez ijednog instrumenta osiguranja. Osim toga, sve to košta, od POS uređaja i njegova instaliranja i održavanja do plaćanja provizije bankama i kartičnim kućama za svaku transakciju.

No, svi ti problemi nisu ništa u usporedbi s onim najvećim, a to je instaliranje programa za kartičnu naplatu putem interneta te s tim povezana zaštita od krađa i manipulacija na internetu.

Ne samo da instaliranje programa debelo košta, nego su ih banke tako zakomplicirale da većina administratora ne želi ni čuti za taj posao.

Kao šećer na kraju dolazi to da ne postoji učinkovita zaštita od krađa na internetu, a vi ste odgovorni ako do nje dođe. Suočeni sa svim tim, gorko smo zaključili da nam je bolje prihvaćati rezervacije bez ikakvog instrumenta osiguranja.

Početak suradnje

Prvi dani suradnje i nisu bili loši s obzirom na to da smo u kratkom roku dobili iznenađujuće velik broj rezervacija. No, kako su brzo došle, tako su brzo u sljedećim danima jedna po jedna i otkazivane.

Uslijedilo je svakodnevno otkazivanje jučerašnjih rezervacija i primanje novih koje će za dan-dva biti otkazane, a o svim tim rezervacijama i otkazivanjima rezervacija svakodnevno smo morali obavještavati i sve ostale agencije s kojima imamo ugovorenu suradnju.

Pokušajte zamisliti što su tada u tim agencijama mislili o nama i našoj ozbiljnosti.

Ni tada nismo bili ni blizu odluke da prekinemo suradnju. Razmišljali smo samo kako da je poboljšamo, kako da uklonimo probleme s kojima smo se suočili. Isključivo iz tog razloga uputili smo e-mail zagrebačkoj podružnici, ukazujući na probleme koji nas muče i postavljajući pitanja kako da ih riješimo u sljedećoj sezoni, ovu koja je u tijeku izgurat ćemo ovako kako smo je i počeli.

Blokirani smještaj na Booking.com

Umjesto odgovora, nakon nekoliko dana od gostiju smo saznali da nas je Booking.com blokirao na svojoj internetskoj stranici. Nisu nas skinuli sa stranice, nego su nas, što je još gore, označili kao objekt u kojem je nemoguće ostvarivati rezervacije, a da nas o tome nisu ni obavijestili, a kamoli obrazložili taj potez.

Iznenađeni i ljutiti, no uvjereni da je to samo tehnička pogreška, nazvali smo gđu M. G., a ona nam je pojasnila kako su nas namjerno blokirali, i to zbog zadnjeg e-maila.

Pojasnila nam je kako je blokada njihov odgovor na naše pitanje o uzimanju akontacija u sljedećoj sezoni. Blokada je bila neka vrsta kazne ili odgojne mjere, dok se ne smirimo i ne prestanemo toliko ispitivati, tim je riječima sve lijepo objasnila gđa M.G. putem telefona, dodajući kako pitanjima pobuđujemo sumnju kako se nećemo držati potpisanog ugovora.

Mi im, znači, nismo trebali biti partneri, ravnopravni sudionici u poslu. Oni su nama trebali biti šefovi, nadređeni. Progutali smo ponos i umjesto da istog trenutka otkažemo suradnju, objasnili smo gđi M. G. da nismo mislili ništa loše, a ona nam je obećala da ćemo još isti dan biti odblokirani.

Prekid suradnje s Booking.com

I opet, pogodite je li to obećanje ispunjeno. Naravno da nije. Navodno su imali tehničkih poteškoća. Kad ni nakon dva tjedna nisu skinuli blokadu s našeg objekta, konačno smo im otkazali suradnju.

Pokušajte zamisliti koliku nam je štetu prouzročilo to što su svi naši postojeći i potencijalni gosti na internetu tjednima gledali kako je naš objekt na stranicama tako velike i poznate firme obilježen kao nepouzdan, bačen u sumnjivu, crvenu zonu.A mi, doista, ni krivi, ni dužni.

Gosti čije su rezervacije zbog svega otkazane također nisu nikom bili ništa ni krivi, ni dužni. Mi smo im se ispričali. Booking.com im nije ni odgovorio na upite što se događa. Ni nama nisu odgovorili ni na jedan e-mail, ni na one u kojima tražimo prekid suradnje, ni na onaj u kojem smo konstatirali kako je suradnja prekinuta.

Umjesto zaključka mogu samo reći: pametnomu dosta, i više nego dovoljno da nakon svega toga u širokom krugu zaobilazi Booking.com i nikad se više ne upusti u bilo što s njima, ni kao gost, a kamoli kao iznajmljivač.

Iz Booking.coma (Nizozemska) su nam se na naše veliko iznenađenje javili i uzeli navedene probleme u razmatranje no cijelo vrijeme inzistiraju da umjesto punih imena njihovih djelatnika pišemo inicijale. Iako smo mišljenja i stava da nitko nije osobno napadnut, u znak dobre volje i nadu da će stvarno razmotriti probleme koje smo svi mi naveli, udovoljili smo toj njihovoj molbi. Hoće li oni stvarno razmotriti naše reklamacije ubrzo ćemo vidjeti i obavijestiti vas.

 

Newsletter

Želite ostati u toku zbivanja i prvi saznati praktične savjete kako povećati broj upita i rezervacija, kao i ostale novosti i prijedloge vezane za unaprjeđivanje turističkog poslovanja privatnih iznajmljivača i domaćina? Prijavite se na naš besplatni mjesečni newsletter i ne propustite najnovije trendove u turizmu.

263 Comments

  1. Mi evo nekoliko godina radimo sa njima i nikad nismo imali problema. Radimo također sa kartičnim plaćanjem. Postoji program putem kojeg možete provjeriti validnost kartica. Imate ga na internetu dostupnog. Možete ponuditi gostima i popust na gotovinu pa vam neće plaćati karticama ili jednostavno označite da ne primate kartice. Mi inače zovemo u inozemstvo ako imamo kakvih problema. U ovoj priči mi izgleda kao da ova žena s kojom ste bili u kontaktu nije baš kompetentna za svoj posao. Ne znam kako bi reagirali da ste zvali onaj broj koji dobijete na rezervaciji u središnji ured u Nizozemskoj ili u Londonu. Ovo je stvarno neugodan slučaj. Izgleda da su bolje radili dok nisu bili toliko veliki. Mnogo ljudi ima raznih iskustava sa njima, neki loša neki dobra. Izgleda da smo mi imali sreće što smo sklopili sa njima suradnju onda kada su bili još u počecima.

  2. -ta žena, Maja Goleš se izdaje za šefa booking.com Hrvatska
    – kontaktirali smo e-.mailom i glavni ured u Nizozemskoj, niti mi niti gosti nismo dobili nikakav odgovor. Vjerojatno misle da je njihovo poslovanje pod ingerencijom ureda u Zagrebu. Zašto to mislim ? Baš zbog toga jer sam dobio povratnu info od iznajmljivača iz Istre koji su radili sa glavnim uredom u Nizosemskoj kako nikada nisu naletili na probleme kao mi.
    – kontaktirali smo i kolege iznajmljivače i hotele u okolini, na slične probleme su naletili i u principu su nezadovoljni. Veliki hoteli nekako uspiju promijeniti uvjete. Samo oni. Pa tko će pristati na uvjet otkazivanje rezervacije do 48 sati prije bez naknade ?! Zato ljudi rezerviraju pa traže bolje, jeftinije a mi smo u jako teškom položaju.
    – o njihovom kartičnom poslovanju na ovaj način i mogućim negativnim posljedicama kao i ogromnoj mogućoj šteti mogao bi puno više pisati, npr kako se dijele njihovi brojevi i podaci. Sa tim iskustvom im nikada ne bi dao niti broj telefona 🙂
    – i sada najbitnije. Dvije varijante ovog užasnog načina poslovanja postoje, namjerna i nenamjerna. Po prvoj vam sa takvim načinom rada ugrožavaju poslovanje sa svim drugim agencijama i čiste tržište na odvratan način. Po drugoj su zaposlili jako loše ljude kod nas. Osobnim iskustvom naginjem prvoj jer mislim da je Maja Goleš i dalje glavna za našu zemlju. Uostalom pogledajte kako svi kod nas imaju opciju -otkazivanje do 48 sati od gostiju bez bilo kakvih obaveza.
    – i za ovaj dio (makar imam još dosta toga dodati) bilo bi mi jako drago da se netko iz booking.coma uključi u ovaj razgovor. No sumnjam u to 🙂

  3. Moje iskustvo s njima je takvo da nismo niti uspjeli pokrenuti suradnu. Najviše nas je smetala jedna ugovorno određena smještajna jedinica koju su samo za sebe tražili a za koju su čak i rekli da ne garantiraju da će biti popunjena već samo da ćemo imati “puno rezervacija”.

    Jasno je meni da ne mogu garantirati popunjenost, ali baš zbog toga jer ne mogu smatram malo neodgovornim da ipak traže apartman koji onda ja kao iznajmljivač ne mogu sam puniti.

    Gledao sam kako to mogu zaobići ali nisam tada našao razlog.

    S Mateinim tekstom sam vidio da možda mogu ponuditi im tako jedan apartman, odmah ga obilježiti kao iznajmljenog u sezoni i pustiti ih da s njim raspolažu samo van sezone. Ali kako sada po ovom tekstu to bi mi najvjerojatnije samo zadalo puno posla s rezervacijama a s upitnim odazivom gostiju :/

  4. Evo još jedna novost vezano za njih od ove sezone ne primaju više nekoliko jedinica na različitim lokacijama.sve jedinice koje se prijave pod jednim imenom moraju biti ili u istoj kući ili u istoj zgradi? u svrhu reduciranja apartmana kojjima su zatrpani posljednje godine!

  5. Prenosim komentar čitateljice V. P. Hvar, koja nam se javila putem emaila i s nama podijelila njezinu priču s booking.com i čiji dio email prepiske možete pročitati u nastavku:

    V.P. kaže:

    Nakon što sam Maji poslala ovaj mail nije uslijedio nikakav telefonski poziv niti mail, nego su mi jednostavno u svom bahatom stilu, jezikom sile koji očito najbolje govore, blokirali pristup backoffic-u. Dakle, slijedećeg dana sam se pokušala logirati sa svojom lozinkom, ali mi sistem to nije dopuštao. Pretpostavila sam kako je oglas već uklonjen, pa sam joj nakon 2 dana poslala ovaj provokativni mail gdje sam u Predmet stavila ZAHVALA u kojem joj zahvaljujem na „ prethodno upućenoj obavijesti i zahvali na dosadašnjoj suradnji“, koju naravno nisam dobila, ali sam je htjela podsjetiti kako to rade ljudi koji su etični i profesionalni. Ovaj mail je ipak urodio nekakvim plodom. Naime, dotična gospođa me tog istog dana nazvala telofonom sa željom da sasluša „razloge mog nezadovoljstva“. Također je rekla kako oglas nije uklonjen, jer za to treba zaprimiti moj zahtjev koji sam joj već istog dana poslala mailom. Tvrdila je i to kako mi nije blokiran pristup backoffic-u , ali kad sam joj rekla da ću joj dati svoju lozinku pa da se ona pokuša logirati nije bilo nikakvog komentara niti je to napravila. Eto, kao što ste Vi rekli, pametnom dosta! Tako je završila moja suradnja s Booking com-om. Hoćemo li ikad opet postati partneri, ne znam, ali ako se to i dogodi sigurno će proći puno vremena, jer za promjenu stavova i uklanjanje barijera u ljudskim mozgovima zaista treba puno vremena i truda.

    Email prepiska:
    ——————-

    From: Maja Goles
    Subject: STANJE PRODAJE

    Postovana gospodjo,

    Ljubazno Vas molim za povratnu informaciju vezano za prodaju i stanje kapaciteta Vaseg objekta na osnovi prikaza nize, do kraja sutrasnjeg radnog dana.
    Naime, citava glavna sezona je zatvorena ukljucujuci I apartman koji prema ugovoru mora biti na raspolagnju za Booking.com.

    Srdacan pozdrav.
    _________________________________________

    Poštovana gospođo/gospođice Maja,
    zahvaljujem na Vašem mailu. Očekivala sam da ću uskoro dobiti ako ne mail, onda telefonski poziv od Vas, jer sam već, kao i većina mojih kolega upoznata sa Vašom praksom da u ovo doba godine kontaktirate iznajmljivače koji većinu kapaciteta u visokoj sezoni imaju već popunjenu.
    Za mene bi to bio signal da se radi o kvalitetnom smještaju, te bih razmišljala o tome kakve pogodnosti i extra bonuse uvesti za iznajmljivače, vlasnike takvog smještaja. Za Vas pak je to znak da treba krenuti s „pritiscima“ kako bi iznajmljivač otvorio zatvorene periode (za koje je već primio akontaciju koju preko Vas neće dobiti) i priušti Booking.com-u ekskluzivno pravo punjenja tih istih termina za koje nitko ne garantira da ćete ih popuniti i gdje sav rizik preuzima iznajmljivač dok Vi u Booking.com-u možete mirno spavati.
    O tome smo, mi članovi Izvršnog odbora Udruge iznajmljivača grada Hvara svojevremeno razgovarali s Vašim predstavnikom, neposredno prije otvaranja ureda u Zagrebu. Međutim, kako onda tako i sada, Vaša nezainteresiranost i nedostatak sluha za iznajmljivače koji bi trebali biti ravnopravan partner s potencijalnim gostima, ostaje nepromijenjena. Ono što Vas zanima je profit, profit i samo profit. U toj bezglavoj, pohlepnoj utrci za profitom ste zaboravili osnove uspješnog poslovanja, a to je da sve strane uključene u taj lanac moraju naći nekakav interes. U nastojanju da u špici sezone zadovoljite potražnju za smještajem na našem otoku, potrpali ste na stranicu svakakve objekte bez ikakvih kriterija i garancije kakve-takve kvalitete. Tako među izlistanim objektima imate i onih koji su bespravno sagrađeni, te su čak zaradili i kaznenu prijavu što možete provjeriti i na internetu.
    Vlasnike koji ne znaju pristojno komunicirati ni na hrvatskom, a kamoli na kojem drugom jeziku neću ni nabrajati. Stoga mi zaista nije kompliment biti u takvom društvu, te ako mislite da zadovoljavam kriterije za uklanjanje sa stranice, svakako postupite u skaldu s time.

    Moja poslovna politika i „filozofija“ toliko odstupa od Vaše da mi je već pomalo teško podnositi ovakve mailove i pozive s Vaše strane. Osobito kad tražite odgovor „do kraja sutrašnjeg dana“, a istovremeno u arhivi možete provjeriti koliko ste mailova od mene dobili i ne da na njih niste odgovorili „do kraja sutrašnjeg dana“ nego niste uopće odgovorili do dana današnjeg, što bi bilo u najmanju ruku pristojno i za očekivati. Ne mogu prihvatiti takav način „komunikacije“ i kao što vidite rezultat moje komunikacije s gostima je upravo ova popunjenost koju vidite na kalendaru koji ste mi proslijedili. Da stvar bude još gora, sada ću još morati zatvoriti i period 20.04.-20.06. u Delux Apartment with sea view za rezervaciju koju sam upravo dobila od njemačkih supružnika koji su nas posjetili prošle godine.

    Točno, prema ugovoru s Vama Apartment with sea view se vodi kao alotman, međutim sistem mi jednostavno dopušta zatvoriti rezervirane datume što sam i napravila bez grižnje savjesti, jer mi taj smještaj ne uzimate po sistemu puno za prazno nego tražite da ga čuvam za Vaše goste istovremeno ne snoseći nikave sankcije za slučaj da ga u barem u špici sezone ne napunite. Kolika je zapravo vjerovatnost da ga napunite sam se već uvjerila. Naime, prošle godine sam imala otkaz rezervacije za period 25.06.-10.07. u Delux Apartment with sea view. Taj period sam na Vašem kalendaru odmah otvorila, međutim rezervacija nije stigla iako sam u više navrata iz razgovora s Vašim kolegama shvatila kako Vi gore kao da ne vjerujete da se tako nešto upće može dogoditi.
    Stoga je jedna od tema razgovora sa Vašim predstavnikom bio i alotmanski smještaj gdje smo tražili da ili drugačije raspodjelite odgovornost za popunjavanje alotmana ili jednostavno ne inzistirate na njemu barem ne kod objekata s malim bojem jedinica.
    Međutim, naš trud da zajedno poradimo na zadovoljstvu svih strana uključenih u ovaj poslovni odnos, te na kvaliteti ponude grada Hvara kada se radi o oglašavanju na Vašoj stranici, i dalje ostaje samo neispunjena želja. Sretni smo što ipak ima puno onih kojima profit nije primarni cilj i koji svoj put do njega grade na kvalitetniji i dugoročno isplativiji način. S takvima lako pronalazimo zajednički jezik i uspjevamo prezentirati obiteljski smještaj grada Hvara na način koji on zaista zaslužuje.

    Srdačan pozdrav,
    V. P.

    _________________________________________________
    Poštovani,
    zahvaljujem na ekspresnom uklanjanju oglasa sa stranice, budući je nekolicini mojih kolega to jedva pošlo za rukom. Također zahvaljujem na prethodno upućenoj obavijesti i zahvali na dosadašnjoj suradnji. I ja se Vama zahvaljujem na promičbi ostvarenoj preko Vaše stranice, te rezervacijama koje sam preko Vas dobila. Nadam se da ćemo jednog dana, kada iznajmljivači kod Booking.com-a počnu uživati važnost i poštovanje koje im pripada, suradnju ponovo nastaviti.
    Do tada Vas srdačno pozdravljam, te Vam želim svako dobro u privatnom i poslovnom životu.

    V.P.

  6. Poštovana VIP 🙂 iznajmljivačice sa Hvora, puno hvala.
    Imao sam problem sa ovim blogom u prostoru i vremenu.Naime iz iskustva znam da čitaoci ne vole i ne čitaju “plahte” od tekstova a to mi se moglo desiti da sam ukazao baš na sve probleme poslovanja sa booking.com. Zbog toga nisam niti objavio moju prepisku sa njima a koja je isto jako interesantna i bitna. Naime mislio sam, na kraju, tu municiju iskoristiti ako bi se netko iz te agencije uključuo u diskusiju te dao svoj pogled ili ispriku no i vama i meni je jasno da će se to teško desiti.
    Bahatost, ignoriranje ali i neznanje su njihovo obilježje a mislim da ih se barem osnovnom bon – tonu može naučiti javnim istupima koje mislim podići i na višu i širu razinu koristeći prostor u medijima za koji sam se izborio svojim dosadašnjim radom.
    Za sada bih naglasio najbitniju stvar, turiste, goste, koji su zbog njihovog ne-rada ostali bez smještaja ili planiranog ljetovanja kako im se desilo u mome slučaju. Imam jedan jako interesantan mail od gostiju iz Irske koji su “preveslani” ovakvim radom bookin.coma. Naime raskidom ugovora sa njima logično je da su poništene i sve rezervacije sa njima. Logično i poslovno bi bilo da su gostima omogičili barem ispriku ali i alternativni smještaj što je osnona kultura poslovanja no Bookig.com im se nije udostojio obratiti niti sa jednom riječju !!! Zamislite ljude koji su u veljači rezervirali smještaj ali i avinoske karte a onda saznaju dva mjeseca kasnije, kada je već jako teško naći visoko kvalitetan smještaj, kako ostaju bez rezervacije i prava na bilo kakvu odštetu !!! Baš sa tim mislim da ih “gađam” pred širom javnošću u medijima. Nije to nikakav moj privatni rat već pokušaj uklanjanja ili popravljanja jednog tumorčića koji bi mogao metastazirati te našim gostima pokvariti ljetovanje a nama poslovanje.
    Mislim da ima lijeka tomu i nekih konkretnih koraka sa kojim bi mogli unaprijediti taj rad te mi je namjera o tome uskoro pisati.
    Za sada bih ukazao na jedan problem među nama. Naime par naših, iznajmljivačkih portala, ponekad besplatno i neprovjereno reklamiraju turističke portale i agencije. Upozorio bih da takvim nekritičkim pristupom ugrožavaju svoju vjerodostojnost jer ako si nekom preporučio npr. Booking.com ili “Novasol” a nisi napisao povratne info o njima čitaoci te mogu optužiti za nastale probleme. U jednoj takvoj diskusiji sam bio prinuđen izvući i tešku artiljriju i pitati ih za koga rade, nas ili agenciju.
    Neke pomake moramo uraditi i prema Vladi i prema agencijama a to možemo samo ako se jače udružimo. Trebamo postati ravnopravan pregovorač i prema agencijama i prema Vladi. Svoja razmišljanja o tome nada se ubrzo podijeliti sa vama i širom javnošću.
    I najvažnije, hvala svima na konstruktivnoj diskusiji 🙂

  7. Poštovani kolega Gorane, hvala Vama.
    Naime nisam bila upoznata s time da Booking.com tretira i goste s nedostatkom poštovanja i poslovne etike kao što to radi s nama iznajmljivačima. Dapače, temeljem pogodnosti koje im omogućuje ( otkaz 24 sata prije predviđenog dolaska u smještaj, neplaćanje akontacije…) pretpostavila sam da oni uživaju malo veći ugled i bolji tretman kod Booking.com-a Iz Vašeg iskustva vidim da tome nije tako, te da oni takav luksuz i bezobrazluk sebi dopuštaju i u komunikaciji s potencijalnim gostom , a ne samo s iznajmljivačima. Moram priznati da me strašno iznenađuje da jean portal koji tolike novce mjesečno proslijeđuje Googlu da bi održao prvu poziciju na tražilici, sebi dopušta takve stvari te zapošljava ljude koji očito ili nisu nikada radili u turizmu ili su radili a nisu ništa naučili.
    Međutim, vjerujem da će doći vrijeme kada će shvatiti da ovakvim ponašanjem zapravo najviše štete nanose sebi i poslovanju tvrtke koja ih plaća.
    Što se tiče “plahti” od tekstova, slažem se s Vama, međutim polazim od sebe i svoje navike da onda kada me nešto interesira pretresem i pročitam čak i sve “plahte” koje se nude.
    Pozdrav sa Hvara

  8. Velika većina iznajmljivaca prije suradnje s Booking.com nije se informirala dovoljno dobro o pravima i obvezama preuzetim potpisivanjem ugovora. Također radnici u Booking.com Hrvatska su samo produžena ruka Booking.com Global bez velikih mogucnosti i ovlaštenja….

    Booking.com je prvenstveno namjenjen hotelima i u hotelima to dobro funkcionira dok u manjim smještajnim jedinicama dosta teže….

    Nažalost Hvaranka i Goran Jurić su brže koristili jezik od mozga ( ne mislim da ste glupi) već da ste malo razmislili o svojim problemima imali bi jednostavna riješenja:

    – 1 apartman u alotmanu: jednostavno tom apartmanu dodjelite vecu cijenu koju nitko nece bukirati…

    – Pbz banka vam daje popularni peglač za kartice 0 kn mjesecno
    – Karlovacka banka daje prenosni pos – 80 kn mjesecno
    – Možete staviti da vam gost može besplatno otkazati do 14 dana prije dolaska te mu naplatiti cijeli iznos u koliko bude od 14 – do dana dolaska
    – također možete staviti da se sve naplačuje prilikom rezervacije – Non refundable – neki ga koriste i pokazuje dobre rezultate ako se zna koristiti…

    Kao i u svakom poslu netko ga radi dobro netko manje… tako je i s booking.com

    Gospođa s Hvara bi mogla prebrojati ocjene na Booking.com – Hvar i prebrojati ih oko 3 500 minimalno sto ispada da je Booking.com – napravija cca 12 000 rezervacija za Hvar u zadnjih 14 mjeseci ( prosjek je 3.5 rezervacija za jednu ocjenu i ocjena se brise nakon 14 mjeseci)

    Sad je samo pitanje jel želite biti u tom vlaku od 12 000 rezervacija godisnje na ..

    Booking.com ima puno pravnih problema o tome je li agencija ili portal s obzirom na zakon o turizmu članak 65 a….

  9. Poštovani Josipe, ovdje ste iznjeli puno činjenica koje mogu biti korisne iznajmljivačima koji ovo čitaju, ali nažalost više toga što ste napisali moram demantirati.

    Slažem se s Vama u tome da se mnogi ne informiraju dovoljno i ne prouče ugovor temeljito prije potpisivanja, međutim mislim da se tu radi o manjini, a ne većini iznajmljivača. Iznajmljivači su pametni i snalažljivi ljudi i baš zato više od 70% turista odsjedne upravo u njihovom smještaju.

    Booking.com je zapravo do prije 2 godine i bio namjenjen samo hotelima i kapacitete obiteljskog smještaja nije ni oglašavao na svojim stranicama. Međutim, shvatio je koliki dio kolača zbog toga gubi i promjenio poslovnu politiku. To je za njih nešto novo i baš zato bi trebali biti otvoreniji za komunikaciju i prijedloge koji dolaze od strane iznajmljivača takvog smještaja koji ipak ima drugačija pravila i nudi uvjete koji se često razlikuju od onih u hotelskom smještaju. Stoga ako misle da mi iznajmljivači nismo kompetentni da im na to ukažemo, tko onda jeste?

    Evo i par komentara na” jednostavna” rješenja koja nudite:

    1.”jednostavno tom apartmanu dodjelite vecu cijenu koju nitko nece bukirati…” NETOČNO!
    Mnogi su pokušali drastično podignuti cijenu i dobili su rezervaciju. Jedna od kolegica
    je svoj 2+2 apartman podigla na Eur 400 po noćenju i rezervacija je uredno stigla.

    2. “Pbz banka vam daje popularni peglač za kartice 0 kn mjesecno. Karlovacka banka daje prenosni pos – 80 kn mjesecno” NETOČNO!

    Zapravo, točno je da PBZ nudi peglač za 0 kn i Karlovačka banka pos za 80 kn, ali jeste li
    ugovor temeljito proučili kao onaj koji ste sklopili s Booking com-om pa shvatili na čemu
    i koliko zarađuju? Radila sam godinama u banci i znam dobro da Vam banka NIŠTA neće
    dati besplatno, a bogami ni jeftino, barem ne u ovoj državi i uvjetima u kojima hrvatske
    banke posluju. Tako nešto mogu prodati samo onima kojima je to zaista nužno i koji bez
    toga ne mogu poslovati. Ovo što ste Vi naveli samo je “baketina” na koju se morate uhvatiti
    kao što su se svojevremeno uhvatili oni koji su dizali kredite u švicarskim francima. Svi
    znamo kako su se stvari dalje razvijale…

    3. ” – Možete staviti da vam gost može besplatno otkazati do 14 dana prije dolaska te mu
    naplatiti cijeli iznos u koliko bude od 14 – do dana dolaska
    – također možete staviti da se sve naplačuje prilikom rezervacije – Non refundable ”

    TOČNO, to sam i napravila. Besplatni otkaz ako ga napravi 2 tjedna prije dolaska, ali na
    kraju Vam i to ispadne problem, jer ako Vam je gost bukirao 10 ili 14 dana morate prodati
    upravo 10 ili 14 dana da ne bi bili na gubitku. Ali zašto bih se zamarala s time kad taj
    period mogu prodati preko neke druge stranice, uzeti akontaciju i imati puno veću garanciju
    da rezervacija neće biti otkazana. Lakoća kojom možete praviti i otkazivati rezervacije
    preko Booking.com-a mnogima omogućava da se poigravaju s nama. Tako smo u Hvaru
    imali slučaj da je isti gost rezervirao smještaj u istom periodu u 4 apartmana. Na kraju je
    sva 4 otkazao.

    4 ” Gospođa s Hvara bi mogla prebrojati ocjene na Booking.com…”

    Nitko ne osporava da Booking.com u Hvar nije donio jako puno gostiju. I ja sam s njima dobro poslovala, ostvarila puno rezervacija, odlične ocjene smještaja koji nudim….međutim stvari su prvih godinu dana funkcionirale izvsno jer je osoba koja je tada bila nadlezna za smještaj u Hvaru, bio vrhunski profesionalac s kojim se mogli pronaći rješenje za svaki problem.

    On bi iznajmljivača saslušao i svojiski se potrudio iznaći rješenje kojim će i gost i Booking.com i iznajmljivač biti zadovoljni. Zato se čovjek i nije uklapao u način rada ove tvrtke pa je dao otkaz i pronašao drugi posao.

    Malo nakon toga je osnovan ured u Zagrebu i stavljeni smo pod nadležnost M.Goleš. Osobno niti jedan problem s njom nisam uspjela riješiti na zadovoljavajući način kao ni većina mojih kolega. Imali smo i slučaj kada se radilo o njihovoj greški, kolegica je u isto vrijeme dobila 2 rezervacije preko njih za isti apartman. Sve su to oni fino provjerili i shvatili da se radi o greški, međutim obje provizije su joj uredno naplaćene.

    Previše je argumenata koji potvrđuju moju tezu da s njihove strane jednostavno ne postoji spremnost za korektnom i profesionalnom suradnjom. Nemam dovoljno ni prostorani vremena sve ih nabrajati i argumantirati. U kombinaciji sa bahatim i podcjenjivačkim stavom koji se da naslutiti iz svakog maila i svakog telefonskog razgovora obavljenog s bilo kojim od djelatnika, za mene su dovoljan razlog za prekid suradnje pa makar oni bili ti koji moj objekt pune bolje od bilo koje druge stranice ili agencije.

    Međusobno uvažavanje i poštovanje je nešto na čemu inzistiram u svakom, bilo privatnom, bilo poslovnom odnosu. Ako to nedostaje, nikakva financijska korist koju u takvom partnerstvu mogu ostvariti nije dovoljno dobar razlog da u njemu i ostanem.

  10. Poštovani Josipe,
    ja na sreću ne spadam u prosječnog iznajmljivača niti po usluzi koju dajem a niti po načinu na koji poslujem.
    Naime moj objekt je jedan od desetak u cijeloj Baškoj Vodi uz samu plažu, plus toga je novi, plus iako apartmani zadovoljavaju uvjete kategorizacije za 4 zvjezdice mi držimo 3.
    Način poslovanja je takav da tražimo direktan kontakt sa turistima, preskaćemo nakupce i prekupce, i tražimo partnere što smo pokušali naći u Booking.com ali nismo. Nama neku veliku korist ne mogu donijeti jer i bez njih imamo izdate sve jedinice između 120 i 150 dana godišnje. Kako ? Na ono što nudimo iskoristili smo internet i imamo i do 40 000 posjeta mjesečno našoj web stranici.
    Među malobrojnima smo što poslujemo kao obrt a nismo apart hotel jer nam ti troškovi ne bi pokrili troškove a niti to naši gosti traže. Bitno je da nas europske renominirana turističke agencije PARTNERSKI drže kao hotel i cijene našu uslugu kao i gosti.
    Booking .com ne da nas nije držao ka partnere već nas je i ponizio. Još bitnije, ponizio je i goste koji su namjeravali ostati kod nas a koji nisu dobili bilo kakav zamjenski smještaj a niti ni ispriku. Mi tako ne radimo i nećemo raditi sa onima koji se tako ponašaju prema turistima i nama.
    E sada, da je netko drugi bio na našem mjestu, onda bi osjetio izuzetno visoke financijske gubitke kada bi mu propala 4 najbitnije mjeseca za rezerviranje. Nama se to nije dogodilio zbog gore navedenog. Razmišljao sam što bi radio da su mi svojim načinom poslovanja uništili sezonu i vjerojatno bih ih tužio.
    I za kraj još malo o karticama i troškovima. Kada na 15 % za rezervaciju dodate i 5 % za plaćanje karticama plus zavisni troškovi najmanje ste na 22 % od cijene ležaja ili apartmana. Kod mene je taj iznos sa debele 4 nule u eurima. Sa tim novcem uloženim u marketing siguran sam da ću napraviti isti rezultat kao i nakupci i prekupci plus toga sam ću kontrolirati svoje poslovanje i neću ovisiti o trećem.
    Daleko od toga da sam protiv suradnje sa agencijama. Čak naprotiv, da. Ali u cilju poboljšanja ponude i partnerski. A ne da netko sa mnom i mojim gostima briše pod.

  11. @ Hvaranka; Goran

    Nema smisla da se ovdje nabacivamo oko Booking.com sa vlastitim razmišljanjima, znanjima i predpostavkama…. Pogotovo što smo različite destinacije – Split, Baška Voda i Hvar gdje se odvija i različiti turizam…

    Na Booking.com smo od 2008 godine tada je cjeloj Hrvatskoj bilo oko 180 – 200, a sada je o 4 080. Tada smo dnevno primali po 30 – 40 rezervacija danas ni trećinu od toga. Split je specifičan jer gosti stoje dan dva pa je i veliki broj rezervacija.

    Istina je da u uredu u Zagrebu rade ljudi koji malo manje znaju o turizmu od iznajmljivaca, no ta problematika ionako je zamršena….

    Booking.com izvrsno kopira Google sa uslugama, tj. dao je sve opcije gostu po onom sistemu Gost je Kralj…

    Naravno da je u destinacijama gdje gosti stoje 7 i više dana Booking.com nije idealno riješenje zbog otkaza u zadnji tren.

    No isto tako trebamo krenuti od sebe i pogledati koliko puta nismo nešto učinili po zakonu ( neprijavili goste, neizdali racun i slično) pa tek tražiti zamjerke drugima.

    @ Hvaranka – čitajući vaš problem sa booking.com ako ste potpisali ugovor Booking.com da ima jednu jedinicu alotman, stvarno ne vidim razloga zašto su oni krivi ako traže ono što ste im potpisali.
    Jeste li vi zvali Karlovačku banku i pitali za prijenosni pos aparat za iznajmljivače? Kako onda možete napisati da sam napisao da je netočno to ako niste provjerili. Druga je priča što pos košta 1000 kn + odrzavanje racuna 200 kn + provizija po transakciji. Naravno da banka želi zaradi a iznajmljivaći samo naplatiti no show a sve ostalo u gotovini kako bi mogli frizirati račune da budu do 84 000 kn za prošlu godinu…
    Naravno da još ima načina da se zatvori alotman no sigurno ce netko iz booking.com ovo čitati pa da im sve neotkrijemo sve balkanske fore…

    Inaće vjerovatno ne znate da jedino mjesto na svijetu na kojem Booking.com traži alotman je područje Balkana

    @ Goran – lipo je za vidit da netko u Baškoj vodi puni do 150 dana, stvarno mislim da za to treba znanje, iskustvo a i volja. Za one koji imaju mogučnost da mogucu proviziju booking.com ulože u vlastiti promociju jer to je definitivno buducnost.
    Bez obzira na sve ja bih drzao barem jednu jedinicu na booking.com jer je ona veliki promotor, sigurno jedan dio ljudi nade vas na booking.com i kasnije trazi direktan web kako bi imao još informacija o smještaju.

    Šta se tiće kartičnog plačanja plačati 5% provizije je odavno zavrsilo, Pbz će vam dati 2% vrlo lako… jedan primjer Bola na Braču gdje se 40 poslovnih subjekata udruzilo i Zagrebačka im je dala 1,5% provizije što je stvarno povoljno…

    Javim se u 10 misec kad budem na odmoru u Horizonta, da malo razmjenimo iskustva…

    Sve šta je napisano je iz dobre namjere i 13 godina iskustva u iznajmljivanju.

  12. Poštovani Josipe,
    štediti na novcima za promociju je kao krasti iz svoga džepa. Time smo se i mi rukovodili kada smo sklopili ugovor sa Booking.com, no kada smo završili bez ikakvog razloga na “stubu srama” i kada je ukucavanjem imena našeg obrta na google tražilicu izbacivalo naš objekt zacrvenjen to ne da je postalo kontraproduktivno već i jako opasno za naše poslovanje. Postojalo je elemenata za podnošenje sudske prijave i traženje otštete ali do sada to nismo uradili što ne znači da nećemo, recimo ako se javi netko iz booking.coma sa nekom laži ili poluitinom o našoj suradnji.
    Poanta i je, ako su se tako ponašali prema nama koji imamo neko ime i oko koga se otimaju agencije kako se onda ponašaju prema drugima. I baš zbog našeg statusa mogli smo se obratiti javnosti imenom i prezimenom na što se mnogi ne usuđuju.
    Detalj sa udruživanjem iznajmljivača mi se odmah dopada. On ne bi bio samo dobar u nastupu prema bankama već i prema agencijama i portalima, recimo booking.comu. Teško bi u tome slučaju mogli ovako bahato da se ponašaju. A bilo bi još puno dobrih stvari. Udružujmo se što prije i radimo krovnu organizaciju, profitirat ćemo i mi i turizam.
    Žurim na Brač, za pola sata, ako ste u Baškoj Vodi javite se, biti će mi drago da popričamo.
    Srdačan pozdrav

  13. Ma Josipe, Goran i Hvarka u kupe, a Vi uporno u špade….Imam dojam da Vi stvarno ne razumijete što Vam pokušavamo reći ili se samo pravite da ne razumijete.

    Na alotman sam pristala uvjerena kako im neće biti problem napuniti ga barem u špici sezone i naravno, koji mjesec ranije, a ne u zadnji čas kako to većina gostiju koja rezervira preko Booking.com-a radi. Kad sam shvatila da ga preko dugih portala mogu napuniti već u 2. ili 3. mjesecu, uzeti akontaciju i s tim novcima do sezone nešto korisno napraviti i investirati-logično je da sam došla do zaključka kako mi se, uz rizik koji je moj i samo moj, takva stavka ugovora ne isplati. Znate, oni jako “visoko lete” i uvjereni su kako im nijedan drugi portal nije ni do koljena. Upravo iz toga proizlazi bahato i bezobrazno ponašanje koje sebi često dopuštaju. Na sreću itekako su u krivu što najbolje znaju oni koji kvalitetno rade i dobro pune svoje kapacitete i bez njih. Nažalost, zbog takvog stava barem kad je Hvar u pitanju izgubili su i konstatno gube upravo takav, kvalitetan smještaj.

    Za Karlovačku banku sam rekla da je točno da daju pos aparat za 0 kn, ali da je to samo mamac kojim će pridobiti klijenta, a onda ga dobro oderati na nečemu što nisu spominjali kada su taj isti pos reklamirali. Slažem se da banke moraju na nečemu zaraditi ali je činjenica da banke na istim proizvodima u Hrvatskoj zarađuju puno više nego u matičnim zemljama. Ili u prijevodu – već dobrano osiromašene hrvatske građane osiromašuju i iskorištavaju još više. Ali, naravno to je ipak naš problem što nekome dopuštamo da u našoj kući radi takve stvari isto kao što bi alotman na kojem navodno Booking.com kod nas inzistira, a drugdje u Europi ga ne traži, trebao biti problem kojim bi se zaposlenici u Zagrebu trebali baviti i izboriti se za to da u Hrvatskoj imamo iste uvjete kao i drugdje.

    Puno problema u ovoj zemlji proizlazi upravo iz činjenice da ne cjenimo dovoljno sebe i ono čime raspolažemo. Kao da ne znamo funkcionirati i poslovati ako to ne podrazumjeva služenje i bezpogovornu poslušnost nekome tko se u nastojanju ostvarivanja što veće materijalne koristi ne libi gaziti ljudsko dostojansvo i elementarna prava. Zato skidam kapu Goranu i svima onima koji u našoj djelatnosti otkazuju suradnju svima onima koji misle da s nama i našim gostima mogu brisati pod.

  14. @Vp
    Cijeli vaš problem s Booking.com je u tome što ste vi mislili da će oni vama to napuniti bez problema: Citiram vas

    Na alotman sam pristala uvjerena kako im neće biti problem napuniti ga barem u špici sezone i naravno, koji mjesec ranije, a ne u zadnji čas kako to većina gostiju koja rezervira preko Booking.com-a radi. Kad sam shvatila da ga preko dugih portala mogu napuniti već u 2. ili 3. mjesecu, uzeti akontaciju i s tim novcima do sezone nešto korisno napraviti i investirati-logično je da sam došla do zaključka kako mi se, uz rizik koji je moj i samo moj, takva stavka ugovora ne isplati.

    Problem je isključivo u vama jer niste poštivali ugovor o alotmanu… Nitko vas nije prije toga nagovorio da to potpišete…

    Jednom su iz Booking.coma rekli…
    S ovim balkancima nikako na zelenu granu, samo gledaju kako će se dogovoriti s gostom da otkaze te da mu daju 10% popusta i tako zarade 5% više, vrlo lako se otkrije – goste otkaze a vlasnik za 5 min stavi zauzece na iste termine…

    Siguran sam da će se Goran Jurić vratiti na Booking.com i to ubrzo….

  15. Pa Vi se Josipe stvarno pravite blesavi, a ako nastavite s ovakvim komentarima vjerovatno ću početi vjerovati da to stvarno i jeste.

    Kad se upuštate u neki poslovni odnos, jasno da Vam treba vremena da vidite kako će stvari funkcionirati. Tako je s Booking.com-om i svakom drugom stranicom za oglašavanje. Probate, vidite da li Vam odgovara ili ne, te dalje posupate u skladu s time. Ako Vam paše nastavite suradnju, ako Vam ne paše raskinete ugovor. Ne vidim što je u tome sporno i nekorektno. Pa ugovor me nije obvezao na “vjernost” Booking.com-u do kraja života! VI ste, sudeći po Vašim komentarima, vjerovatno imali takvu stavku u ugovoru.

    Iz mojih mailova se moglo jasno iščitati (za one koji razumiju što su pročitali) da je alotman bio manje bitan kod donošenja odluke o prekidu suradnje. Neću ništa citirati, jer znam da su pametni iznajmljivači zasigurno shvatili što sam htjela reći.

    Čini mi se da bi Vi bili idealan zaposlenik Booking.com-a koji bi se sa svojim podcjenjivačkim i uvredljivim stavom prema svojim kolegama iznajmljivačima izvrsno uklopio s timom u Zagrebu. Dogovarati se s gostom da otkaže pa mu snižavati cijenu? Bože sačuvaj! Takvo “ciganjenje” mi ni u jednom trenutku nije palo na pamet. Svaki gost koji je rezervirao, bio je ugošćen kako spada i zadovoljan, što je i potvrdio kroz ocjenu smještaja. Ja sam dragi kolega pronašla način kako zatvoriti period u alotmanu bez ikakvog otkaza rezervacije. Samo uđem i zatvorim što želim zatvoriti. Naravno, ovdje je jako važno reći nešto što Vi nikako ne želite čuti, a to je da sam s tom praksom počela onog trenutka kada sam shvatila da imam posla sa šačicom ljudi koja o turizmu zna jako malo i koja zbog nedostatka samopoštovanja misli kako i sa svojim poslovnim partnerima može razgovarati bez trunke poštovanja i poslovne etike. Eto Josipe, TO JE PROBLEM Booking.com-a, što Vi očito nikako ne možete apsorbirati. Znate zašto? Zato što ga i ne primjećujete, a ne primjećujete ga zato što bolujete od istog “sindroma” pa uporno svoje kolege nazivate “balkancima” koji su ovakvi i onakvi i rade ovakve i onakve stvari, većina ih dobro ne pročita ugovor ili ako ga pročita onda vjerovatno nije dovolno pametna da ga razumije…i da dalje ne nabrajam….Iz komentara koje ste do sada napisali jasno se dade naslutiti da i Vi s ljudima komunicirate na način koji je svojstven djelatnicima Booking-com-a u Zagrebu.

    Nekorektan i neposlovan odnos od strane Booking.com-a je nešto što je velika većina sudionika ove “rasprave” navela kao razlog prekida poslovne suradnje i na što želi upozoriti sve svoje kolege prije nego se upuste u potpisivanje ugovora s njima. Oni, poput Vas koji su za jednu rezervaciju više spremni otrpjeti bahaćenje i omalovažavanje s njihove strane, vjerovatno će se i dalje čuditi o čemu to Darko, Goran, Hvarka (i ostali koji misle isto) pričaju!

  16. Ne znam ja tko je s kim radio kod nas ali po meni iznajmljivač koji može održavati objekt/apartmane/sobe i hladni pogon s tih “5-10%” i nije neki iznajmljivač. Tako da to smatram više pričama kojima opravdavaju neke svoje minuse nego tuđe :).

    A moram stati i na stranu V.P. ali da ne ulazim u preduboku analizu njezinog iskustva.

    Ali da smo mi potpisali s booking.com ugovor i popunili sve druge apartmane i da nam je samo njihov alotmanski ostao popunili bi i njega. Svaki ugovor koji zahtjeva a ne garantira 100% popunjenost alotmana i onemogući iznajmljivaču da ga sam napuni je po meni loš ugovor.

    Naravno javili bi im unaprijed za to ili kako je V.P. napravila zatvorila te datume kroz njihov sustav. Znači double booking je onemogućen i nikome se ne stvara problemi osim što booking.com ima oportunitetni trošak jer je bio sporiji kod iznajmljivanja iste jedinice.

    Nebitno je što ugovor tu diktira ako se u dobroj volji i namjeri išlo popuniti iznajmljivača i o tome se obavijestila agencija.

    Da je booking.comu u njezinom slučaju bio bitan iznajmljivač rekli bi super na popunjenosti i nastavili raditi s raspoloživim terminima jer v.p. nije ničim oštetila njih niti omogućila da gost iznajmi nešto što ne postoji pošto je termin zatvoren i to kroz njihov sustav. Štoviše rekao bi da je to greška booking.com što ima sustav koji omogućuje takvu grešku ako je već ugovor rekao da se alotman ne dira. Nije na V.P. da motri ispravnost sustava i snosi za njega odgovornost i posljedice.

    Također ne vidim što je loše u tome da je netko potpisao ugovor s kojim se u potpunosti ne slaže u nadi ih se napuni. I sam sam se naplaćao oglasa i nadavao popusta i prihvaćao nebulozne zahtjeve koji su samo meni bili teret u nadi da što brže i sa što manje posla popunimo apartmane. To je normalno ponašanje i težnja svakog iznajmljivača. Ako se u tom procesu nikoga namjerno ne oštećuje, što smatram da V.P. nije napravila jer je napravila što joj je sustav dopustio, nema tu ništa loše :).

  17. Darko, ovo što ste spomenuli oko važnosti iznajmljivača za Booking.com je upravo ono što sam Maji spomenula u mailu i telefonskom razgovoru prije prekida suradnje. Umjesto da iznajmljivaču čestitaju što već u veljači/ožujku ima toliko rezervacija, oni ga pokušavaju nagovoriti ili ako hoćete, natjerati, da dio tih kapaciteta otvori i stavi na raspolaganje isključivo Booking.com-u.
    Pa tko je toliko glup da otkazuje rezervacije kako bi Booking.com-u priuštio punjenje tih istih termina? Iznajmljivaču je bitno da je rezervacija stigla, a da li je napravljena preko Booking.com-a, Trip Advisor-a ili Venere.com-a sasvim mu je svejedno.

    Međutim, gospodi iz Booking.com-a i ostalih stranica, nije svejedno. Zato Vas nijedna ozbiljna stranica neće zvati i pitati zašto imate toliko popunjenih termina kako to rade u Booking.com-u nego će napraviti niz drugih stvari i poraditi na zadovoljstvu Vas kao poslovnog partnera i tako Vas pridobiti da što dulje ostanete na njihovoj stranici. Mnogi nam čak šalju i upitnik da utvrde čime jesmo, a čime nismo zadovoljni kako bi iz prve ruke saznali što je to što moraju mijenjati ili unaprijediti. Osmisliti način kako animirati potencijalnog gosta da smještaj rezervira što ranije upravo preko njihove stranice bilo bi puno korisnije trošenje vremena, energije i novca od obavljanja telefonskih poziva i slanja mailova koji neće polučiti nikakav rezultat.

  18. Kao što rekoh na početku, mislim da sve ove svinjarije Booking.com radi namjerno kako bi uništio konkurenciju. Zašto to radi samo hrvatsko predstavništvo i zašto ista firma ali iz Nizozemske i Engleske drukčije radi sa našim iznajmljivačima, ostaje pitanje. Naši iznajmlivači koji su tako ranije napravili ugovore imaju potpuno drukčija iskustva, pozitivna.
    Jedan od razloga vjerojatno leži u tome što su naši mudraci iz Ministarstva turizma dali neviđeno velika prava velikim tour operatorima, kao nigdje u svijetu, u zamjenu za promociju naše zemlje, za što mi tada, kao, nismo imali novaca. No sada smo već brendirana zemlja i ne bi smjeli dopustiti takvo, jako često ilegalno i poluilegalno ponašanje, na što ukazuju mnoge naše turističke agencije. O tome sam već pisao prije dvije godine a mislim pisati i opet, jer nam zbog takvog glupog ponašanja i toleriranja krađe i preko 50 % zarade odlazi neoporezano u inozemstvo. To je potpuno van zakona i ne bi smjeli to više tolerirati. Baš Booking.com srozava nivo našeg turizma jer kao što rekoh ako raskinete ugovor sa njima, dolazi do poništenja svih rezervacija i turisti izvise bez ikakve naknade. Ne vjerujem da to mogu raditi bilo gdje u svijetu.
    Htio bih još demistificirati njihovu suradnju sa hotelima, ali i njih kao specijaliste za hotelski smještaj. Naime, u zadnjih par godina skoro sve što vrijedi od hotelskog smještaja, bježi od njih ili im dozvoljavaju da ih stave na svoje stranice pod izuzetno nepovoljnim uvjetima, npr. plaćanje kompletnog iznosa pri rezervaciji, mogućnost rezerviranja samo od subote do subote itd.
    Lukšić grupa Jadranski luksuzni hoteli neće uopće raditi sa individualnim gostima jer im rade ogromne rupe pri rezervacijama. A oni drže, uz njihove porečke hotele, jedan veliki dio turističkog kolača. Drugi hoteli u današnjim uvjetima mogu dobiti bez problema puno za prazno 160 dana, a i 180 od vrhunskih agencija, i uopće ih ne zanima Bookig.com. U mome susjedstvu Hoteli Makarska takve ugovore imaju već par godina i prodan smještaj u prosincu. Kod mene, u Baškoj Vodi, hotelsko poduzeće je shvatilo da im Booking.com samo radi probleme sa svojim rezervacijama pa su im stavili izuzetno oštre uvjete, a možda ih ove sezone i otpisali. Što će nekome hibrid agencije i portala, koji se fura na najeftinije cijene i nema nikakvu podršku u usporedbi sa agencijama koji imaju zakupljene svoje avione i autobuse, daju gostu vrhunsku kvalitetu, ali ne po najnižoj cijeni, već po dosta visokoj cijeni, koja garantira i kvalitet. Pa Booking.com nema niti mogućnost uplate osiguranja.
    Uglavnom, to sa najnižom cijenom, mogućnošću otkaza bilo kada, nikakva sigurnost, zapravo loš kvalitet ne može privući kvalitetnog gosta, a mi smo tenutačno u situaciji da ih možemo dobiti.
    Možda su baš ti neuspjesi sa hotelima rezultirali sisanjem privatnog smještaja.
    Svaki pravi hotel ili iznajmljivač na svojoj stranici ima garanciju najniže cijene. Zašto to dati nekom lošem prekupcu ? Eventualno može imati cijenu kao i ja, ali ne nižu. 70 % gostiju hoće direktan kontakt sa iznajmljivačem i na njegovoj stranici mora biti najniža cijena. Taj trend u svijetu Booking.com hoće promijeniti kod nas, ali to nema nikakvog smisla niti će uspjeti. Ostati će im samo najlošiji i najjeftiniji smještaj te i takvi gosti. Da li to nas zanima i da li nam je to interes? Sigurno ne.
    Postavlja se pitanje i koliko dugo će preživjeti Booking.com sa ovakvim radom. Mislim ne baš dugo. Što će nekome firma sa kojom nisu zadovoljni niti partneri niti gosti. Po običaju hoteli su to prvi shvatili, a ubrzo će i iznajmljivači i turisti.
    Za kraj samo jedno pitanje. Hoćete li ići tamo gdje vam se nudi najbolji omjer cijene i kvalitete boravka ili ćete ići tamo gdje se ističe samo najjeftinije? Također, kao iznajmljivač, koje goste preferirate, ove prve ili druge?

  19. Postovani,

    Procitao sam ovaj tekst i sokiran sam kolicinom losih informacija koje ste naveli. Osobno radim s Booking.com vec trecu sezonu i moja obitelj i ja nikad nismo bili zadovoljniji sa brojem nocenja.

    Neke cinjenice koje zelim objasniti Vama kako je meni objasnila osoba koja je zaduzena za moju kucu:
    Alotman – inace, u kuci imamo 6 dvokrevetnih soba od kojih su 2 u ekskluzivi za njih. Kada smo potpisivali ugovor objasnjeno mi je vrlo jednostavno da je to njima garancija da necemo zatvoriti sobe u spici kad ih sami mozemo popuniti. Kazu da je to partnerski odnos – radimo s jednakim uvjetima kroz cijelu godinu. Ako mi nisu prodali sobu u alotmanu za danas ja smijem uzeti goste s ceste ili koje mi posalje jedna turisticka agencija s kojom takodjer suradjujemo. U pocetku nam to nije odgovaralo, no prilagodili smo se njihovim uvjetima i na kraju shvatili da su u djelomicno u pravu. Oni placaju oglasavanje moje kuce (zbog cega dobivam vise rezervacija direktno putem nase stranice) pa smo na taj alotman, odnosno njihovu ekskluzivu poceli gledati kao na cijenu oglasavanja, ili kako oni kazu “rizik poslovanja”.

    Uvjeti za goste i otkazivanje rezervacije – bavimo se iznajmljivanjem preko 15 godina i do sada smo uvijek radili s kaparom. Svaki gost je morao poslati 50% novca unaprijed. Bojali smo se mogucnosti da gost sam otkaze rezervaciju. Dapace, prva rezervacija koju smo sobili prije 3 godine bila je za tjedan dana u spici i otkazana je par dana kasnije. Ne moram vam ni reci koliko smo bili u strahu kako ce to izgledati u buducnosti. Razmisljali smo o prekidu suradnje. Ipak, uspjeli su nas uvjeriti da ostanemo na stranici sto se pokazalo dobrom odlukom! Kako smo poceli suradjivati s B.com sami smo poceli koristiti njihovu stranicu za rezerviranje hotela za privatne odmore. Tad smo tad shvatili kako je nama bitna mogucnost da otkazemo rezervaciju besplatno. Danas mislim da je to normalna stvar, jer gost je na prvom mjestu! Istina je, gosti otkazuju rezervacije, no isto tako i nove stizu.

    Vezano za njihov nacin rada – sistem/Extranet u kojm treba upisivati cijene i rezervacije je kompliciran za mene, no naucio sam nekako. Imaju broj telefona na koji ih se moze nazvati (no tesko ih je dobiti, linije su stano zauzete. Ako cita netko od zaposlenika Booking.com ZAPOSLITE jos ljudi) i ljudi koji tamo rade su jako ljubazni i spremni pomoci za svako pitanje ili problem. Uz ‘obicne’ zaposlenike imam dodijeljenu i jednu osobu koja je Account Manager u mojoj zupaniji. Nju je tesko dobiti, no svaki drugi tjedan je na putu. Tu savjetujem svima da pisu e-mailove. Dobit cete odgovor, samo ponekad treba pricekati.

    Ovdje imam dogovor s njima – posaljem email, a kada je hitno nakon emaila odmah zovem i trazim da se rijesi isti dan. Do sad je to funkcioniralo bez problema.

    Zamjerka je sto ne rade vikendom, imaju radno vrijeme kao i drzavne sluzbe. Van njihovog radnog vremena ili vikendom moram zvati korisnicku podrsku gdje prvenstveno pricaju engleski.

    Mogao bih pisati jos nekoliko stranica, no misljenje jedne osobe nije toliko bitno. Primijetit cete da nisam napisao svoje puno ime ni grad odakle sam jer ne zelim da se moje ime poveze s mojom objavom.

    Jedino sto zelim svima reci – Booking.com je daleko od savrsene agencije, no jako sam zadovoljan bez obzira na gore navedene probleme. Ima situacija kad sam ljut “jer je gost uvijek na prvom mjestu” no donekle shvacam njihovu filozofiju. Gost placa meni, ja Bookingu i svi smo u dobitku. Mogli bi nekako rijesiti problem s telefonima, no i uz to puno smo naucili od njih i promijenili nacin razmisljanja kako smo razmisljali prvih 10-ak godina kao privatni iznajmljivaci.

    U svakom slucaju – iskustvo mene i moje obitelji je pozitivno. Mojo susjedi su isto zadovoljni… Ne znam sto se dogodilo Vama da imate ovakve probleme, no cini mi se da je problem donekle u vama. Zelite goste, reklamu i novac i da sve bude po vasim pravilima. Sto vi znacite gostima kao jedan od tisuca objekata u Hrvatskoj (dok tisuce rade s njima)? U narodu bi se reklo “zelite se j**ati a da vam ne udje”.

    Za kraj – na ovaj portal se ne mislim vracati, niti cu procitati vase odgovore jer se ne zelim opterecivati losim iskustvima frustriranih “balkanaca” koji su (jos uvijek) najpametniji na svijetu.

  20. Pošovani anonimusu,
    siguran sam da će te ovo pročitati pošto iz iskustva na internetu znam da se takvi kao vi naslađuju reakcijama na svoje provokatorske i primitivne komentare..
    Drago mi je što ste iznijeli svoje mišljenje no dio u kome nemate bolje riječi u svom vokabularu od jeb…., Balkanaca, frustrata itd , te napadi ad hominem umjesto na činjenice čine vas ne samo nevjerodostojnim ne samo za diskusiju već i za turizam. Ako na ovaj način vrijeđate kolege štaomože onda vaše goste očekivati ?
    Ako ste ovim išli zaštititi ili reklamirati Booking.com, učinili ste im medvjeđu uslugu, bio taj medvjed balkanski ili skandinavski.
    Po brzini reakcije (cca mjesec dana zakašnjenja) ovo liči baš na razinu ne-komunikacije agencije koju vi zdušno i anonimno branite. Stvarno nisu boljeg niti anonimno mogli naći 🙂
    Misim da su ovdje ljudi došli razmjenjivati svoja iskustva i mišljenja a ne vrijeđati se.
    Želim vam uspješnu sezonu i da se suzdržite pred gostima ovakvih primitivnih poslovica u ime našeg turizma.

  21. Kopiram svoj komentar s drugog članka o Booking.comu, možda nekome pomogne i moja perspektiva…voila!:
    Pozdrav svima! Nova sam u turizmu i lani sam tek počela raditi, pošto sam vidjela da od samostalnog hvatanja gostiju neće biti kruha, stavila sam apartmane na booking.com i hostelworld. Nije sve prošlo bez problema, prvo su u bookingu zagubili moje faksirane formulare ugovora, pa ni a ni b od njih 2 tjedna, da bih im morala opet slati ali fotografirano, pa su me stavili online i stvar je krenula- telefonski su me vodili kroz extranet i objašnjavali što i kako trebam napraviti, i potvrđivati rezervacije e-mailom (hajde, to je barem bilo u redu)…zatim mi nisu zatvorili objekt nakon 17.9. kako sam im napomenula (radim samo sezonski i ne živim preko cijele godine u objektu) i počele su mi dolaziti rezervacije nakon 17.9. pa sam morala sama moliti gošću da otkaže jer će objekt biti zatvoren. Kad mi je prekipilo zbog njihovih grešaka sve moje prigovore sam lijepo napisala u mailu službi u Amsterdam- dan nakon tog mog maila u centralu skrušeno me zovu iz Zagreba, ispričavaju mi se i titraju oko mene, odmah dobivam direktan broj moba na koji mogu kontaktirati svoju osobnu predstavnicu (trebam li spominjati kako ih je dotad bilo nemoguće dobiti na navedeni zagrebački telefon sve to vrijeme, a koji uzgred rečeno nije bio besplatan)…uglavnom tek nakon elokventne pritužbe u centralu počeli su se odnositi prema meni s respektom a čak i strahom, i sve daljnje probleme rješavam u hodu- zatvaranje alotmana na određene datume etc. Mislim da je zagrebački ured dosta aljkav u radu i događaju im se propusti koji se nikako ne bi smjeli događati u jednoj tako renomiranoj firmi. No dobra stvar je bila ta da mi je kuća bila dupkom puna, skoro 100% popunjenosti od 14.7. otkad su mi počele pljuštati rezervacije, sve do 17.9. kad sam zatvorila objekt. Imam 3 sobe i jedan studio, objekt je u Korčuli. Isplatilo se, dakle, ali je bilo i nezgodnih situacija. Suradnju s njima preporučit ću samo onima koji imaju debele živce i koji savršeno vladaju engleskim jezikom.

  22. Nažalost nama taj potez sa Amsterdamom nije upalio 🙁 Rekle su nam kolege da to pokušamo no bezuspješno. Možda smo trebali zvati telefonom ali kada su nam se gosti koji su rezervirali kod nas počeli javljati e-mailom kako niti oni ne dobivaju nikakav odgovor od Booking.coma, bilo je vrijeme već za pravu uzbunu.
    Moram priznati i da smo mi u dosta komfornoj situaciji jer skoro cijeli srpanj i kolovoz izdamo, sa akontacijom, već u siječnju. Jedino su nam ostali “visiti” apartmani koje smo njima dali u eksluzivu pa smo morali prekinuti to natezanje.
    Iskoristio bih ovaj komentar da ukažem na puno veći problem koji se pojavljuje u njihovom radu. Naime kontaktirali su me iznajmljivači a jedan mi je osobno ispričao kako neki kvazi agenti stavljaju tuđe apartmane kao svoje na njihovu stranicu i za to uzimaju 15 % provizije. Logično da se na to plača još 15 % Booking.comu. U ovom slučaju se radi o čistoj crnoj zoni u kojoj profitiraju “agenti” koji na crno zarađuju a najveću štetu mogu nanijeti baš iznajmljivačima kojima inspekcija može zatvoriti objekt. Obratite jako pažnju na to jer inspekcija najlakše “češlja” takve crne iznajmljivače na internetu.
    U tom pogledu su mi i jasnije neke reakcije na ovaj moj blog jer su se sličnim služili kada su ubjeđivali mušterije koji su mi se i pismeno obratili. …nema akontacije, moguće otkazivanje u svako doba, nema garancije… To vam je moderno poslovanje u cijelom svijetu, samo eto, vi nepismeni to ne shvaćate (odgovori i argumenti kvazi agenata koji na crno posluju).
    Ispostavilo se da njima ovaj blog čini više problema nego Booking.comu. Sada mi je jasno i zbog čega.

  23. Booking.com nije turistička agencija, već portal, odnosno IDS (Internet distribucijski kanal prodaje smještaja). Ne poštuju pravila franfurtske tabele. U RH je za takav vid poslovanja potrebno registrirati putničku agenciju, dok u svijetu nije i upravo se radi na izmjeni zakona da onaj tko ne prima novac od klijenata – ne obavlja posao putničke agencije.

    Ja sam kao iznajmljivač, kao partner i kao klijent imala negativnih iskustava sa Booking.com, te sam prekinila suradnju. Naime, oni ulažu u SEO optimizaciju i dobri su marketing stručnjaci. Jedini način je da ne surađujemo s njima ili da se zajedno udružimo i postavljamo svoje uvjete, a nikako raditi onako da oni uvjetuju pravila i to uvijek na našu štetu. Ja sam bila spremna ići i na sud držeći se svojih pravila, nakon cca 7 mjeseci su oni popustili.

    Srdačno Vas pozdravljam.

  24. Booking.com je ko Konzum i Todorić…. vecina je kontra njega a centara sve više i više…

  25. Booking .com sam davno precrtao.

    Kao što sam rekao više puta:

    “Što su oni veći to ste Vi njima sve manji!”

    Radim s agencijama/portalima s kojima ne osjećam grč nakon ostvarene suradnje ili ti gutanje knedla kada gledam kalendar na kraju sedmog mjeseca a objekti prazni!

  26. Složio bih se sa Dalmatianom, počeo sam se baviti iznajmljivanjem apartmana pred par godina i rezultati odnosa uloženo – dobiveno uopće nisu bili reprezentativni, nakon razgovora s poznanikom poslušao sam njegov savjet i kontaktirao B.com, također sam se bojao tih rezervacija bez akontacije, ali i ako ne primate kartice, dobivate sve podatke s kartice gosta i uz molbu bilo kojeg prijatelja koji ima restoran, agenciju ili slično možete se naplatiti s iste u slučaju nedolaska, no najbitinije, na kraju sezone sam sa smješkom izračunao kolili pozamašan iznos sam im isplatio za provizije, naravno još je veći smješak bio jer je statistika pokazala 37 % dužu popunjenost i 54 % veću zaradu. Svo ovo blaćenje B.coma mi nalikuje na ono balkansko prepucavanje neka krepa moja krava ako će i susjedova, i gospodo draga otku vam podatak da im hoteli otkazuju suradnju, pa gotovo da i nema hotela u Hr koji se ne nalazi na njihovim stranicama, počevši od skoro sve dojednog high class hotela u Zagrebu, Splitu, Dubrovniku… Također za sam preporučio B.com nekolicini poznanika koji se bave iznajmljivanjem i svi su mi zahvalni, uostalom mislim da je sasvim dovoljan podatak da se u svijetu preko B.com DNEVNO ostvari oko 485 000 noćenja, dakle gospodo prestanite biti najpametniji na svijetu i imajte nekad obzira što B.com vodi računa o gostima jer i vi ste nekada gosti i vjerovatno želite u najmanju ruku takav isti tretman.

  27. Postovani,

    Relativno sam nov u iznajmljivanju apartmana ( 2 sezone ),koji se nalazi u centru Splita.Moja iskustva s bookingom,odnosno s agencijom koja me stavila na booking je katastrofa.Popunjenost mi je bila kroz sezonu dobra a vecinon su gosti bili na jedan ili dva dana,jer su vjerovatno ovi punili prvo svoje a meni ostatak.

    Kontaktirao sam par puta booking ali je problem sta neman jos 2 smjestajne jedinice i nemogu se oglasit samostalno,a o ljubaznosti necu puno trosit rici.Realno gledajuci book je stvarno lider i u sezoni ce stvarno popunit objekt ,ali da ima dosta otkaza ima.Mislim da dosta grijese sta iznajmljivacima koji imaju samo 1smjestajnu jedinicu ne daju da oglasavaju jer mislim da bi gostima ponudili puno bolju uslugu.

    Ako moze i koji savjet oko drugih portala koji su zanimljivi za Split,trenutno smo samo oglaseni na airbnb i houstrip.

  28. Poštovani Ante,

    Probajte po ovim uputama vidjeti koji portali i stranice najbolje kotiraju na Googlu za vaše pojmove i razmotriti njih kao eventualna nova mjesta za oglašavanje:

    http://www.iznajmljivaci20.com/2013/03/kako-odabrati-mjesto-na-internetu-za-oglasavanje-apartmana/

    Najvjerojatnije će vam za svaku pretragu i naš partner Apartmanija.hr biti pri samom vrhu pa evo njih, iako surađujemo s njima, toplo preporučujem iz osobnog iskustva i broja upita koje nam prosljeđuju.

  29. Zanimljivo da ured se booking.coma koji većinu smještaja bookira na moru ima sjedište u Zagrebu…. Nije ni čudo da ne znaju onda svoj posao i ljudi koji gore rade da nemaju pojma šta je turizam privatnih iznajmljivača…. Mislim da bi ured puno bolje funkcionirao na moru s ljudima koji se i bave iznajmljivanjem ( ili su svakodnevno u takvom okruženju)….

  30. Ante iz Splita, koliko sam vidio barem 9 accaunta ima jedan apartman… tako da primaju… sad jednino sto ga traze u alotman je zafrk…

    Darko Kotim
    molimo nemojte lazno reklamirati apartmaniju za split, od 10 kljucnih rijeci apartmanija nijegdi na prve 3 stranice…

    Wer
    Misliš da su radnici iz Hr birali Zagreb, 90% radnika nije od 1. dana, i imaju minimalno 3 – 5 godina u turizmu…

    Booking.com u Split dovodi 75% gostiju.

  31. Josipe, booking.com nikoga ne dovede u Split već ljudi koji se odluče za Split preko njih rezerviraju smještaj što je, mislim, velika razlika.
    Da li bi Split imao manje turista da nema booking.coma? Duboko sumnjam.
    Druge, prave turističke agencije su uložile sredstva za promociju Hrvatske kao destinacije i dovodeturiste u Hrvatsku a booking.com sa nikakvim uloženim sredstvima bere vrhnje 🙂

  32. Gorane
    izgleda da će mo u 10 misec cilo popodne izgubit u onom kaficu sta ima dječje igralište blizu vaše kuće objašnjavajući jedan drugome jel booking.com pozitivan ili nije…

    cini mi se da se za 5 godina više nece pričat i partizanima i ustašama… do tada ce svako 5. Hrvat imat apartmane ( toliko ih je sudjelovalo u 2. svj. ratu) glavni prijeport ce bit Booking.com biti na njemu ili ne, izbijat ce afere tko je bio a tko nije, tko je bio pod krivin imenom, koje ima vezu u zagrebu, tko je pobiga na Veneru ( Baldazar) pa se vratija i sad oče na prvu stranicu izlistavanja, koje se vratija nakon 13g ( Ivaniševic) pa sad oce posebne uvjete….

    koliko su stvarno jaki dovoljno je pogledati –
    http://adland.tv/commercials/bookingcom-booking-yeah-2013

    Booking.com – Bog te blagoslovio, da ti server nikada ne padne

  33. @Josip: Nisam rekao da su sigurno u vrhu već “Najvjerojatnije će vam za svaku pretragu i naš partner Apartmanija.hr biti pri samom vrhu”.

    Išao sam baš sada pretraživati “apartmani u Splitu” i došli mi prvi u rezultatima. Evo i screenshot: http://www.iznajmljivaci20.com/wp-content/uploads/2013/05/Screen_Shot_2013-05-23_at_20.53.26.jpg

    A i naglasio sam da su naš partner tako da nisam ništa lažno ili skriveno reklamirao.

    Ako kako je kolega iznajmljivač tražio savjet ja sam mu iz osobnog iskustva predložio nekog tko se nama pokazao dobar i u tome ne vidim ništa sporno. Dobio je i link sa savjetom kako sam može za svoje područje provjeriti tko valja a tko ne pa je to mogao i provjeriti.

    Dapače, baš planiram kroz 1-2 tjedna napisati tekst i predložiti iz vlastitog iskustva sve portale i stranice koje su se na našem primjeru pokazale kvalitetne.

    Slobodno i vi predložite iz osobnog iskustva svoje favorite pa da čitatelji sami usporede i odaberu za dobrobit svih najbolju opciju i da svi imamo pune apartmane :).

    p.s. ovo za Booking.com se slažem s Goranom 🙂 Jaki su na marketingu i guranju se u vrh pretraživanja, ne i u promoviranju destinacija. Nažalost nisu jedini primjer stranog portala koji tako rade. To smo na vlastitom primjeru manje popularne destinacije nebrojeno puta nažalost potvrdili i vidjeli kroz plaćeno oglašavanje 🙂

  34. nije mi se dalo čitati sve, ali mogu reći da imamo izvanrednu suradnju s booking.com, da nam osiguravaju preko 50 svih dolazaka, nikad nismo imali niti najmanjeg problema, sve eventualne primjedbe rješavaju promptno.

    ne znam kako tko dogovara s njima, ali mi smo dogovorili u slučaju no show ili otkaza 7 dana ili manje prije dolaska naplatu ukupnog aranžmana putem terećenja gostove kartice, koju ste naravno prije provjerili.

    no nikad nam to nije trebalo jer nam se nikad nije dogodilo da netko otkaže tako blizu datuma dolaska (obično otkažu barem mjesec dana ranije)

    u odnosu na ukupan br naših apartmana tražili su alotman za dio i to je ok, također je ok što svoju uslugu naplaćuju po realizaciji

    što se kartičnog plaćanja tiče, nama je to preporučila naša poslovna banka, uzimaju nam simboličnih 2% od realizacije, primamo samo vizu i master inikda nismo imali niti najmanjih problema niti primjedbi, a dosta nam je gostiju reklo da je pri izboru nas kao domaćina za ljetovanje presudilo to što se može platit karticom

  35. @svima

    Prvo da Vas svih pozdravim.
    Puno je toga napisano o b.com-u.
    Nešto je točno nešto nije , ali jedna stvar nije naglašena.

    Booking.com je stranica preko koje gosti traže smještaj. (dakle nije agencija).
    Ugovor koji se sklapa , točno kaže da b.com od svake ostvarene rezervacije potražuje minimum 15% iznosa koji je gostu naplaćen.
    I sad dolazimo do jedne važne “kvake”.
    Iznajmljivač je dužan b.com-u isplatiti 15% ukupno naplaćenog iznosa koji nije nigdje definiran koliki će biti. Iznajmljivač ima pravo mjenjati cijene kako želi.
    Ponavljam b.com-u je bitno onih 15% i to je sve.

    Zamislimo situaciju gdje ste dali apartman u alotman b.com-u.
    Veljača je rezervacije pomalo pristižu ali i direktni upiti sa drugih stranica i agencija.
    Dobivate upit za recimo 14 dana u srpnju po dobroj cijeni , ali po ugovoru ne smijete zatvoriti taj termin. Zovete B.com ali oni odbijaju vaš zahtjev ( s razlogom) jer ste potpisali ugovor.
    Postoji jednostavan način kako zaobići sve ovo a da ne naštetite ugovornoj obvezi.
    Jednostavno b.com-u treba dati tih 15% , ali ne na cijenu koju će vama Vaš direktni gost vama platiti , nego na neku dosta nižu cijenu.
    Npr. prodali ste 14 dana za 1400 eura , postavite cijenu noćenja za b.com 40 eura, što iznosi 560 euro (15% provizije je 84 euro).
    Obavite rezervaciju svog objekta . dovoljno je otvoriti account na b.com-u, pronaći smještajnu jedinicu u tom periodu i izvršiti rezervaciju.
    Kao potvrdu rezervacije morate dati podatke kreditne kartice , ja sam dao svoju.
    Izvršite rezervaciju i pufff , termin je zatvoren.
    Dao sam b.com-u njihovu proviziju (84 euro) , tj umanjio sam svoju cijenu za 6%. što bi vjerovatno i svi ponudili gostima za duži boravak.

    Ovo je vlastito iskustvo , i nikakvih problema nema niti ih može biti jer je sve po ugovoru.

    Još da se osvrnem na podizanje cijene kao zaštitu termina.
    To ne prolazi jer će vas upozoriti da je cijena nerealna , pogotovo ako se to radi negdje u siječnju. Također iz osobnog iskustva znam da će netko rezervirati i po takvim astronomskim cijenama, a tada je b.com u prednosti i morate otkazati svojim gostima.

  36. Zanima me da li netko zna na koji način mogu raskinuti ugovor s B.com koji mi istiće u 5/14.g. želio bih raskinuti Ugovor jer sam se potpuno razočarao u način otkazivanja rezervacija a i nema puno upita, raskid ugovora negdje nakon sezone 2013.g., kakve su konzekvence za jednostrani raskid? ida li je dovoljno samo poslati mail i navesti da se raskida ugovor?
    Zahvaljujem, Franjo

  37. žalosno da netko nakon 2 mj. oce raskinit ugovor…. ispada ko da niste citali ugovor ili se niste niti malo informirali o nacinu rada… – internet, susjedi intuicija….

    Riješenje:
    – ostaviti samo alotman i podignuti nebesku cijenu
    – vjerovatno nakon sezone bi vas skinuli sa sistema dok neprimite svo koji su rezervirali…i platite proviziju..

    al iskreno ja bih vas kaznio barem sa 10% popunjenosti..

  38. Pa ako nemaju puno upita preko njih zašto ne bi smjeli/htjeli raskinuti ugovor? Ovako samo moraju osvježavati popunjenost na njihovim stranicama i na to trošiti vrijeme a bez efekta.

    Mi redovno svake godine otkazujem tako agencije, portale i stranice s kojima imamo više posla nego realne koristi i ne vidim to kao lošu stvar već normalnu poslovnu stvar i odluku svakog iznajmljivača.

    Franjo mislim da je dovoljno da im se javite i zatražite prekid suradnje i da će vas ukloniti iz svoje ponude. Jedino ako u ugovoru ne piše da postoje neki penali ili nemogućnost otkazivanja ugovora prije reda što ne znam ali možete provjeriti u primljenom ugovoru koji ste od njih dobili.

  39. Poštovani Franjo, uz ovaj članak išla je dosta duga paralelna rasprava sa legal consultantom ( napisao sam u originalu, malo je različito od odvjetnika) i on nam je više puta naglasio da svatko nezadovoljan suradnjom može otkazati ugovor. Postoji vremenski rok, od mislim a vi pročitajte u ugovoru, od 15 dana.
    Znači samo ih e-mailom obavijestite da više ne želite surađivati sa njima i da vas skinu sa svoje stranice trenutno jer poslije tog datuma više nećete primati rezervacije koje dođu sa njihove strane.
    Imali smo, i nastaviti ćemo je, dužu korespodenciju sa booking.comom u Nizozemskoj gdje smo im iznijeli sve stvari sa kojima nismo zadovoljni sa njihovim radom u Hrvatskoj. Za neke nepravilnosti nekoliko puta nam je obećana ozbiljna istraga. Nadam se da je u tijeku i da ćemo saznati rezultate.
    Namjera nam je završiti tu korespodenciju i objaviti rezultate naših razgovora sa centralom u Nizozemskoj čim se ukaže malo više vremena i ona bude završena. Za sada smo izmijenjali preko 20 mailova 🙂

  40. Ima li kakvih novosti iz booking.coma? Jako me zanima ova tema jer smo suradjivali s njima i dok je sve islo preko Amsterdama, Beca, pa na kraju sad i preko Zagreba… I uojive su razlike… 🙂

  41. Poštovana Ivana,
    zašto iznajmljivači iz drugih zemalja mogu raditi po određenim uvjetima (uplata akontacije npr) a mi ne i zašto ta opcija postoji u ugovoru ali nam se ne dozvoljava odabir je jedno od ključnih pitanja na koje tražimo odgovor. Zašto je u Hrvatskoj užasna komunikacija a ljudi koji rade direktno sa Amsterdamom ili Londonom je nemaju. Provjera iznajmlivača i posrednici, nezakoniti, je pitanje na koje su obećali pokrenuti istragu.
    Uglavnom mislim da se u ovoj sezoni ne može ništa više uraditi pa bi pričekao rujan, najkasnije listopad da napravimo jedan ozbiljan tekst ili razgovor i objavimo ga.
    Sastavili smo 4 grupe pitanja ili problema koji, ako bi se sredili, uvjetuju suradnju brojnih kvalitetnih iznajmljivača sa booking.comom. Radi se o vrlo ozbiljnim stvarima i velikoj firmi pa ne bi brzali sa nekim tekstom koji ne bi obradio sva pitanja. I mislim da se za ovu sezonu ne može ništa više puno uraditi glede bokinga. Kreću pripreme, ozbiljnih iznajmljivača, za sezonu 2014.

  42. Postovani gospodine Juric!
    Hvala na odgovoru i hvala na jako puno korisnih informacija! LP

  43. Poštovani,
    inače nemam namjeru komentirati, ali moram priznati da je razlika u poslovanju s B.com u vrijeme prije otvaranja ureda u Zagrebu i nakon što je isti otvoren, ne samo primjetljiva, već značajna i nepovoljna za iznajmljivača.
    U vrijeme kada smo počeli raditi s njima ugovor smo sklopili direktno s uredom u Amsterdamu.
    Prema nama su se ponašali kao prema ravnopravnom partneru. Sami smo odlučivali o restrikcijama i pravilima:
    – minimalni broj noćenja
    – način plaćanja
    – akontacije
    – bez ugovornih jedinica
    – provjeravao se tip i kvaliteta smještaja, neovisno o broju smještajnih jedinica
    – išlo se na kvalitetu, a ne na kvantitetu

    i moram priznati da smo stvarno bili zadovoljni i mi i gosti.
    Sada je to sve samo jedan veliki kupus i svaštaru na B.com.
    Agenti i služba za korisnike nisu nikada dostupni telefonski. Kada ih se i uspije dobiti na neki od navedenih brojeva, prvo je pitanje s njihove strane “Šta ne znate poslati e-mail” – da znamo, ali ako se određena stvar treba riješiti u roku odmah jer gost očekuje odgovor sada, a ne u vrijeme njihovog radnog vremena, onda taj e-mail apsolutno ništa ne predstavlja; jer je cijeli problem uzrokovan njihovom nepažnjom
    – više puta se dogodio overbooking – njihovom greškom; zbog problema u sustavu; a natezanje za ispravak istoga i plaćanje provizije traje i po par mjeseci
    – ugovorne jedinice se ne oslobađaju za prodaju 24 sata ranije, a ako ih se upozori na to, ispadne iznajmljivač neznalica…

    U svakom slučaju, žao mi je što uz ured u Zagrebu, mi i dalje probleme rješavamo uz pomoć ureda i centrale u Amsterdamu.

  44. Poštovani,

    radim u jednom hotelu i do ove sezone smo imali zaista pristojnu suradnju sa booking.com.
    Netko dođe, netko otkaže (teretimo im karticu ako su no show i gotovo) ali sve je to dio posla.
    Problem je (buduci da smo relativno mali hotel) u alotmanima koji su blago receno katastrofa. Postoje dani kada turističke agencije rezerviraju kompletan hotel na dan-dva-sedam (nebitno) za svoje goste u siječnju ili veljači, mi zatvorimo kapacitete ali uvijek ostaje neugodnih par soba koje smo po ugovoru obvezani čuvati za njih. Koliko god ih u ime dotadašnje dobre suradnje molili da nam zatvore te datume na koje možemo biti popunjeni do kraja, oni se oglušuju i događa se da rezerviramo grupu za određeni datum da bi večer prije drugi gost rezervirao preko bookinga. Dogodio se dakle double booking i nas, kao hotel bacio u probleme jer prema ugovoru gostu kojem ne mozemo ponuditi smjestaj kod nas moramo platiti alternativni smjestaj u slicnom objektu. Po meni je to katastrofa, na vrijeme placamo obaveze, podigli smo postotak koji ide bookingu jer smo bili prezadovoljni i navikli smo da u turizmu moras uvijek biti spreman na kompromise i neke ustupke za zajedničko dobro. Nažalost oni na bookingu nisu i samo gledaju da oni ne ostanu bez svoga postotka.

    Hvala

  45. Pridružujem se pritužbama rada s Booking.com -om… NAJGORA AGENCIJA KOJA POSTOJI. Nikada neće prihvatiti odgovornost za ništa. Zastupam Hotel koji ima više od 40 soba, svaki dan primam najmanje 5 rezervacije od Booking.com-a, u samoj sezoni više od 10 dnevno.. Međutim:

    1) Desi se da gosti bookiraju s ukradenim karticama (BOOKING.COM NE PROVJERAVA)Desilo nam se prošle godine, da je gost bookirao smještaj od 5 noćenja zbog neke konferencije na koju je diošao… uslugu je iskoristio, da bi nam se ino banka, te domaća bakna javile mjesec dana nakon odlaska gosta… s komentarom da je kartica koju je gost koristio ukradena… Poslali smo podatke gosta ,njegovo potpis na kartici (BILA JE NJEGOVA KARTICA I NJEGOVO IME), ali eto on kaže da uslugu nije koristio…. GUBITAK izračunajte sami

    2) Šaljemo STOP BOOKING revnim zaposlenicima, koji odgovaraju da će zatvoriti smještaj u roku od 5 minuta… Gledam za posla sata, otvoren kap. za prodaju.. Opet ih kontaktiram…. Da, da sad će. U međuvremenu, za 2 min dobivam rezervaciju za datume koje je trebalo zatvoriti… Kontaktiram booking.com da kontaktiraju gosta i isprave isključivo svoju grešku… U Zagrebu kažu da oni te ne mogu moraju kontaktiraji Amstedram… Ovi se javljaju za 20 dana s oibnjašnjenjem da oni nama nisu dužni zatvarati kapacitete jer preme ugovoru mi smo dužni njima držati sobe 2 dana prije dolaska gostiju…. WFT. Zašto postoji STOP BOOKING. opcija uopće igdje u svijetu..

    MA JEDNA VELIKA AGENCIJA KOJOJ BISMO SE KAO TREBALI POKORAVATI… jednostavno jadno, jadno mjadno…

  46. Stiglo nam je jako puno reklamacija ali i korisnih informacija čak i iz Booking.coma od njihovih nezadovoljnih djelatnika.
    Sada smo svi u naponu posla i maksimalno opterećeni pa nije vrijeme za novi tekst na ovu temu.
    Ponovio bih opet da ćemo nastaviti u listopadu u drirektnom kontaktu sa Booking.com Nizozemska raspraviti o svim problemima koje nam zadaju njihovi djelatnici.
    Nažalost ne radi se o njihovom samoinicijativnom istupu i nastupu već za to imaju odobrenje središnjice kao i dodatnu stimulaciju. Plaćeni su dodatno ako ugovore otkazivanje rezervacije bez naknade do posljednjeg momenta kao i da ugovore ne plaćanje akontacije. Ne znam da li u su svjesni u njihovom glavnom uredu kakvu štetu rade iznajmljivačima ali i gostima koji na ovaj način nemaju garantirani smještaj. Ali otkriti ćemo i to, ubrzo :).
    Za sada jedan BITAN SAVJET. Zaboravite na telefone, ostavljajte pisani trag e-mailom kako bi imali dokaze tko je kriv za nastalu situaciju. Neće vam odgovoriti ali ćete vi imati jake dokaze ako vas neko tuži ili traži povrat novaca za cjelokupno ljetovanje na sudu čega će sigurbno biti sa ovakvim poslovanjem

  47. Imati će te i dokaze ako vi tužite njih za nastalu štetu što je meni padalo na pamet. No kada sam zbrojio sve, napravili su mi samo psihičku štetu a ona se teško i dugo naplaćuje. Ali dobio bih odštetu sigurno.
    Moja sreća je izuzetna lokacija i destinacija tako da i bez njih lako punim aparmane preko 100 dana godišnje. Kada bi mi napunili 30 % aparrmana van sezne ( a teoretski ne mogu) ne bih isplatio 15 % koje bi im plaćao.
    Počeo sam surađivati sa njima zbog usluge a pošto nje očito nema besmisleno im je bilo što plaćati.
    Uostalom već se nude nove perspektive.
    Jedna je da će se preko Tripadvisora moći direktno rezervirati od listopada a druga da je to već sada moguće preko Facebooka a biti će i poboljšano (o svemu tome poslije sezone opširnije)

    Prema tome Booking.com će morati promijeniti svoj način poslovanja ili otići u povijest.

  48. Pozdrav svim citateljima.
    Sve sto je napisao g.Juric i na sta se sve zali, meni je presmijesno. Pitanje je sta je on htio, sta je ocekivao i sta je dobio. Mnogi ljudi misle da je turisticka agencija svemoguca i da imaju samo njega, jednog za partnera i da ce im gosti padati s neba. A to da jadni gosti ostali bez smjestaja- 2mjeseca prije?? Pa gost u 5min na internetu nadje drugi smjestaj! Ne javljaju se na telefon? Pa kad banku zoves i trebas nesto pitati treba im par dana!
    Ja suradjujem s bookingom vec 2 godine i NIKAD NISAM IMALA PROBLEMA! Gosti mi placaju u gotovini(nikakve kartice i bez placanja predujma).!Nitko ti ne garantira da ce gost doci!Ako mi gost otkaze par dana prije,(bude i toga) nikom nista, nitko nije kriv. Za par dana meni se popuni praznina. Cijele godine mi stizu rezervacije! Ja sam super zadovoljna!

  49. Ponavljam jos jednom, booking.com nije svemoguc, niti su zaposlenici svemoguci, niti je sve savrseno. Booking com nije kriv ako su kartice ukradene!!!! A sto se tice sustava, i njima se sustav hakira, pa ne mogu ni oni sve! Zato ja radim samo s gotovinom!! Nijedna agencija mi ne bi popunila apartmane kao sto je booking. Zato svaka ima cast!

  50. Drago mi je da vam je suradnja uspješna ali mislim da ne možete uspoređivati neku “hit” destinaciju s nekom koja to nije. Vama je možda svejedno da li je rezervacija otkazana par dana prije jer uvijek ima netko novi da traži smještaj. Znam za smještaj koji nudi madrac na podu za 50€ po noćenju i čekaju se gosti s ulice. Naravno zbog destinacije to si mogu priuštiti.

    Što je s destinacijama koje dobiju jedva jedan upit tjedno? A Booking.com im drži termin zauzet pola godina i onda ga otkaže bez naknade tik pred dolazak gosta. U međuvremenu je iznajmljivač možda otkazao 4-5 sigurne rezervacije? Tko će njima popunit sezonu u dva dana?

    Jasno nije sve crno niti bijelo. Nekima paše, nekima ne. Isto je sa svim vezano u turizmu. Ali općenito gledano njihov sistem nije dobro napravljen prema većini privatnih iznajmljivača jer akontacija je s razlogom nešto što većina nas koristi i traži od gostiju i agencija. A i fer je ako Booking.com zahtjeva neku sigurnost smještaja od iznajmljivača, plus alotman za koji ne daje niti kunu garancije da će bit pun za svoje goste, plus još druge garancije i uvijete, da ponudi neku sigurnost i iznajmljivačima. Ovako Booking.com ispada super za goste jer ih ne obvezuje na ništa prema nama, a s druge strane oni obvezuju nas skroz prema gostima.

  51. Pozdrav svima. Booking.com nije svemoguć, apsolutno stoji. Ovdje nije ni pitanje hoće li Booking.com kao kanal prodaje popuniti određene kapacitete ili ne.
    Radim s Booking.com-om veći evo 7 godina. Na samom početku suradnje nije bilo problema – barem ne većih.
    Međutim, ono što se događa zadnje dvije godine, malo me zabrinulo.

    Naime, kad agencije s kojima sam dosada surađivala otkažu smještaj ili se pojavi bilo kakav problem kojem nije uzrok moja malenkost niti moj smještaj već je problem sa strane agencije, one uredno plate nastalu štetu. Trudimo se i jedni i drugi ne ponavljati istu.

    Booking.com je druga priča. Spominju se ukradene kartice, ne dolazak gostiju i sl. Pa zar nije logično da se iznajmljivač pita, kako da to spriječim. netko je napisao komentar da se Booking.com hakira, stoji, ali to ipak nije naš problem jer Booking.com garantira sigurnost podataka.

    Ono što mogu reći da je organizacijsko menađmentska struktura izvanredna i da čovjek od njih može dosta naučiti – barem oni iz njihove branše.

    Ovdje imak mislim da bi bilo potrebno iznositi konkretne probleme s Booking.com kako bismo ih možda bili svjesni – čak i onda ako to nisu naši problemi (pitanje je samo KAD ćemo mi iskusiti iste ili slične situacije)

    U svakom slučaju, ja s Booking.com kanalom, radim sve manje i manje. Prebacila sam svoje jedninice drugim agencijama te direktonom bookiranju. Prve godine je pad bio vidljiv, ove godine sam i više nego zadovoljna.

    LP,

  52. Zanimljivo mi je čitati kako se i iznajmljivači i agencije sve teže prilagođavaju stalnim promjenama koje uzrokuje sve veća konkurencija. Surađujem s b.com drugu godinu. Prilagodili smo se njihovim pravilima i većih problema nije bilo. Svi manji problemi su se promptno riješili s njihovim uredom u Zagrebu ili Amsterdamu. Izuzetno sam zadovoljan sa suradnjom i zaslužuju svaku lipu provizije.

    Međutim, u mom slučaju povoljni uvjeti za otkazivanje smještaja s kojima se moramo nositi su nanijeli više štete njima nego meni. Naime, za svaki otkazani termin u špici sezone s njihove strane kod mene postoji lista čekanja gostiju koji nisu mogli iz raznih razloga ostvariti ranu rezervaciju. Iste sekunde kada b.com gost otkaže, ja punim taj termin vlastitim gostom. Kada bi imali strože uvjete otkazivanja, ostvarili bi veću proviziju. Jedino me čudi jedan od postova na početku koji za takav način popunjavanja okrivljuje iznamljivača da se pokušao dogovoriti direktno s gostom i izbjeći plaćanje provizije. Takav način je izuzetno rizičan, jer je vrlo lako moguće da će ubrzo nakon otkaza stići druga rezervacija i na taj način ćete stvoriti overbooking ili će izvisiti gost kojeg ste pokušali nagovoriti na direktnu rezervaciju.

  53. Poštovani,
    slučajno sam naletjela na vašu stranicu jer me privukao naslov Booking.com NE.
    Ja sam prvu godinu počela raditi s bookingom i moja iskustva su slična gore navedenim komentarima, mislim, negativnim komentarima. Pročitala sam sve do
    jednog što su napisali prije mene i mogu vam reći da su u pravu svi iznajmljivači koji su napisali negativni komentar protiv bookinga.I kod mene je bilo rezervacija i još više otkaza rezervacija.Kad sam imala svoje goste za apartman u alotmanu nisu mi ga htjeli zatvoriti a nisu ga niti punili, gosti su otkazali rezervaciju a za to im nisam mogla naplatiti ništa jer nemam pos aparat. Moji apartmani su pretvoreni u hotel gdje je boravak 1,2 ili 3 dana, Ludnica je bila ove sezone. Imam tri apartmana od kojih je jedan u alotmanu kod bookinga, on je bio više prazan nego pun i u njega je mogao netko samo na jednu noć jer bi se već idući dan dogodila rezervacija koja je otkazana za dan dva. Nisam zadovoljna, i mislim, ne, sigurna sam da ću suradnju prekinuti ako se ne riješi plačanje akontacije što je meni jako bitno. Nemogu reči da mi nisu slali goste, jesu, međutim to su kako sam rekla boravci od 1,2 ili tri dana. Međutim, od ove loše situacije ja se nadam i nekoj dobroj, gosti koji su boravili bili su zadovoljni smještajem i najavili dolazak druge godine ali direktno kontaktirajući mene a ne booking. Neki su već stigli u posezoni a neki već rezervirali za iduću godinu i to uz plačanje akontacije. Ako mi se vrati 10 % gostiju koji su došli preko njih bit će super. Pa ja to gledam tako, oni su mi napravili reklamu, gosti su dobili moj email, telefon i mogućnosti direktrnog bookinga uz 10% manju cijenu, meni dobro a dobro i gostima.
    Booking mi je na početku sezone pojeo živce i ludila sam zbog njihovog načina rada a sada na kraju sezone imam izbor koji ću iskoristiti.
    Hvala svima na svim komentarima, pozitivnim i negativnim, jako ste mi pomogli.Pratit ću vas i dalje.

  54. Zadnjih par godina sam na booking.com. Otkazivanja imam jako malo ali uvijek postoji strah od nedolaska gosta jer nemam POS aparat kojeg ću nabaviti uskoro.

    Recenzije su drugi veliki problem booking.com jer na njih ne možeš odgovoriti. Najgore je kad u recenziji napišu da je mjesto mrtvo, u 5. mjesec je bio samo jedan otvoren restoran, nema mnogo zabave za mlade ali je apartman bio čist, komforan, ugodan sa prekrasnim pogledom, domaćini jako susretljivi i ukupna ocjena 5,2.

    Razlika je od prethodnih godina što smo ove godine imali jako malo bookinga u pred i post sezoni za razliku od prošlih godina. Kako čujem i od susjeda više se svodi na popunjavanje špice sezone.

    Ne mogu ništa negativno reći o njima ali nije da sam super zadovoljna. Kad bi našla neki portal koji bi me punio bar čitav 7. i 8. mjeec ne bi ni bila na booking.com.

    Uglavnom sretni su svi koji se mogu puniti bez njih. Meni tu ni Apartmanija, ni REklama, adriatic-home, airbnb, housetrip, fewo direkt, home away, alwaysonvacation i brojni drugi nisu pomogli. Ne mogu reći da je rezultat bio 0, ali ako je 1-2 rezervacije po portalu onda je to jako loše (na veći broj apartmana).

  55. Nisam mogla odoliti da se ne javim na ovu temu.
    Mi smo u Istri i iznajmljivači smo već preko 20 godina.
    Booking.com nam je otvorio potpuno novu dimenziju turizma.
    Stižu nam drugačiji gosti nego prije doduše (daleko zahtjevniji) a sezona nam se od 3 mjeseca produžila na 9 mjeseci.
    Sklapanje ugovora i trening je trajao jako kratko i praktički smo već bili u ponudi Booking.com-a tjedan dana otkad nam je to uopće palo na pamet.
    Zato mi je čudno čitati iskustva drugih iznajmljivača jer kod nas to sve savršeno funkcionira.

  56. Jako mi je koristilo sve što sam ovdje pročitala, jer sam bila u dilemi da li raditi sa booking.com ili ne.Moram priznati da sam više puta pročitala-pažljivo- njihove opće uvjete i njihova nejasnoća odvratila me od potpisivanja ugovora.Šta im znači garancija najniže cijene?Pa ne mogu njihovi gosti imati cijenu kao moji stalni gosti ,koji dolaze direktno k meni već godinama, kad u cijenu njihovih gostiju moram ugraditi 15% provizije Booking coma.O problemima s akontacijom i popunjavanjem sve je već rečeno.Hvala svima , ostajem ja sa svojim gostima u direktnom kontaktu,svi zadovoljni.Pozdrav iz Premanture ( Pula)

  57. Moje poštovanje paušalnim iznajmljivačima koji se bore za svakog gosta, svih vas koji ste ovde ispisali svoja iskustva s B.com.
    Vlasnica sam pansiona u rovinju i surađujem s B.com desetak i više godina, još od onda kad je B.com ugovore sklapao isključivo s objektima koji imaju uvijete za oglašavanje na nihovim stranicama, a to su objekti koji pružaju uvijete smještaja s uslugom doručka, objekti koji imaju najmanje 10 smještajnih kapaciteta s kategorizacijom pansion/hotel s najmanje 3. zvjezdica. Sve je štimalo dok taj isti B.com nije dobio svoj ured u lijepoj našoj, od tad se na B.com mogao registrirati tko god je poželio, više uvijeti nisu bitni, bitna je provizija!
    Kod samog sklapanja ugovora je najbitnija stavka u alotman dati najgoru smještajnu jedinicu, nikako onu jedinicu koja donosi najveću dobit, ili pak onu jedinicu koja se najbolje prodaje 🙂 neka B popuni na kratki boravak jeftinjaka koji je njima bitan a ostalo je na vama. Na B dobro prolaze objekti koji su u sustavu PDV-a (kao npr. moj objekat) s kartičnom naplatom, jer za svaku pojedinu rezervaciju ima garanciju u slućaju nedolaska gosta, ili kasnog otkazivanja, tad se rezervacija naplati po pravilima igre. Ja sam iskoristila mogućnost tvz. B boton i stavila na svoju web stranicu s koje gosti rezerviraju smještaj s minimalnom provizijom, najčešće s jeftinijom cijenom s plaćanjem odmah po rezervaciji, bez mogućnosti storniranja iste. Pokazalo se više nego dobro!

  58. Od ulaska u EU 1.7.2013. sve inozemne online agencije sa kojima surađujemo traže od nas malih iznajmljivača smještaja ”kod domaćina” a koji smo u godišnjem paušalu za turizam (plaćamo 300kn po ležaju godišnje), da im pošaljemo naš PDV identiikacijski broj i da platimo PDV (koji sami moramo obračunati) za svaki njihov ispostavljeni račun za proviziju na kraju svakog mjeseca. Mene zanima jesmo li mi duzni poslati taj PDV identiikacijski broji ako jesmo kako mi to trebamo izračunati i gdje se to plaća.
    Pročitao sam da postoji prag od 77.000kn za zaradu u EU za one koji nisu u sustavu PDV-a, što ako iznajmljivač prijeđe taj prag a u sustavu je paušala u RH i ima promet bitno manji od 230.000 kn. U Hrvatskoj je limit prije ulaska u sustav PDV-a 230.000kn. Što iznajmljivac treba uciniti ako ukupna ”zarada” preko agencije iz EU prelazi 77000 kn?
    To je za iznajmljivača brutto zarada jer on u RH mora platiti još paušal i sve ostale troškove vezane uz iznajmljivanje, navedimo samo one osnovne voda, struja, posteljina, čišćenje, sredstva za čišćenje, posuđe što ie potrošna roba. Tako da od ukupnog iznosa ”zarade” neto zarada domaćina je bitno manja.
    Hvala na pomoći!

  59. vezano za ovaj PDV..

    Nije mi jasno.. ako mi gostu koji je došao preko booking.com-a naplatimo boravak.. u računu koji smo izdali već je obračunat PDV, zar Booking.xom new bi sam trebao plaćati porez na račun koji mi njima platimo… Zbunjena, pomozite

  60. nažalost booking.com je prije 1.7 trebao sa svima potpisati nove ugovor o kojoj bi se odredila stavka provizije, ovako se dogodilo da su na to zaboravili i doveli u probleme sebe i iznajmljivace….

    oni su plačali pdv u nizozemskoj na devizne uplate no od 1.7 taj pdv se morao prikazivati na racunu a to oni nisu napravili..

    sada su u velikom problemu kao i veći iznajmljivaci koji nisu u pdv…

  61. Hvala Josipe 🙂
    Makar mislim da to nije dovoljno objašnjenje jer postoji cijeli niz problema sa PDV.om, izdavanjem računa, stope PDVa kod različitih kategorija usluga ali i različitih zemalja.
    Booking.com fakturira svoju uslugu i na nju ide PDV. Ako Booking.com Hrvatska izdaje fakturu stopa PDVa bi trebala biti naša no ako fakturu oliti račun izdaje Booking.com Nizozemnska za obavljenu uslugu rezerviranja kod njih onda bi trebala ići nihova stopa PDVa..
    Tu se i javlja problem šta je zapravo booking.com, portal ili agencija. A onda je tu i problem što su, u Hrvatskoj, skupili sve redom, velike i male, paušalce i obaveznike PDVa.
    Uglavnom radi se o problemu koji zahtijeva dosta prostora i vremena te konsultacijama sa stručnjacima. Ja, bez Booking.coma :), imam još gostiju i nisam završio sezonu. Kada završim i malo se odmorim namjeravam se uhvatiti ozbiljnije te problematike, fakturiranja između svih sudionika i pojašnjenju i sebi i drugima kako bi to trebalo to izgledati.
    A ne znamo kako će to još izgledati niti kod nas. Vlada se jošš n ije izjasnila po pitanju stope PDVa makar je prodaja slijedeće sezone već počela. To je i najveći problem.
    P.S. Josipe, ti reče da se vidimo u listopadu u Baškoj Vodi na kavi. Nadam se da će se to i desiti. Pozz

  62. Sve komentare i odgovore vezano za PDV identifikacijski broj i plaćanje PDVa Booking.com-u prebacili smo u novi post posvećen samo toj temi koja se nalazi ovdje:

    http://www.iznajmljivaci20.com/2013/11/booking-com-pdv-identifikacijski-broj-i-prenosenje-obveze-placanja-pdv-a-na-iznajmljivaca/

    Molim sve iznajmljivače da pitanja, odgovore ili komentar na tu temu od sada postavljaju tamo. Hvala 🙂

    Ovdje možete nastaviti pisati ostale komentare vezane za gornji Goranov tekst.

  63. Gledam dosta se novih iznajmljivača prijavilo na njihovu stranicu.Pročitala sam pažljivo njihov ugovor koji je skoro cijeli njihovo odricanje odgovornosti,tj.prebacivanje iste na iznajmljivača.Nigdje u ugovoru se ne spominje davanje apartmana u alotman.Dali je moguće da su to ukinuli?Buni me ovo “best price garantirana”.Kako da to napravim ako moram uračunati njihovu proviziju 15%+25% na nju?Vidim da je moguće namjestiti otkazivanje 14 dana prije dolaska i plaćanje cijele rezervacije unaprijed.Prije nego potpišem,mada sam više protiv nego za,molila bih nekoga da mi/nam ovo malo objasni.Hvala

  64. Ipak uzimaju jednu jedinicu u alotman, mada im to ne pise u uvjetima.Sad jos vise ne razumijem te ljude koji potpisuju sa njima sa nikakvim garancijama da ce se ti gosti pojaviti u apartmanu i da ce apartman u alotmanu bit napunjen

  65. Aa, slobodno se javite bookingu i recite da zašto nekima traže alotman a drugima ne, naime nama su kasnije poslali novi zahtjev da se oglasimo kod njih i ponudili da to možemo i bez alotmana raditi, koji niti nama nikako nije isplativ niti bi pristali na to. Naravno nekima to paše pa svatko treba sam vidjeti što mu odgovara.A cijena znači s njihovom provizijom mora biti najniža igdje.

    Ako netko nađe da negdje drugdje ima povoljnije po ugovoru zbog toga mogu s vama ukinuti suradnju ako sam dobro shvatio. To nam također nije odgovaralo pa nismo niti na to pristali i osobno odustali od njih već nekoliko puta 🙂

  66. Bavimo se turizmom više godina , imamo kuću u Istri 16+4 , s bazenom, prvi red do mora u borovoj šumi i godinama sam preko svoje web stranice punim apartmane 90-100 dana i bolje tako nego preko ag 200 dana jer s njihovim cijenama sam na istom a troškova boli glava !

  67. … velike smjene u poreznoj i MF.. možda novi ljudi donesu povoljna riješenja za naš strateški važan turizam …

  68. da li netko ima iskustva sa otkazivanjem i naplatom? osobno nemam mogucnosti naplate karticom pa kako onda da naplatim ako mi gost otkaze nakon roka koji sam odredila (u ovom slucaju 14 dana prije dolaska placa se puna cijena)……

  69. wow so pleased to see im not the only one that has problems with booking.com. on eof our clients has loads of reservations promptly followed by reversals our days are now spent on calendars updating and reversing. another is fully booked although she only has one week.

  70. Booking.com nažalost drži monopol. Htjeli ne htjeli stranci ipak se oslanjaju na ocjene booking.com-a. Prema statistici samo booking mi puni 60% smještaja, ostalo se krpamo sa starim turistima i sl. Kako se ja i suprug nismo mogli baviti i voditi booking naših smjestajnih jedicica, a pogotovo nismo imali više živaca za dirktnu suradnju sa djelatnicima booking.com prepustili smo agenciji, koja nas pokrada za dodatnih 10%. Ali ajde, radi dodatnih obaveza pristali smo i na to. Nakon konstantnih rezerviranja i otkazivanja, počelo mi je biti sumnjivo . Ono sta sam uspijela dokazati je da
    1.Booking com rezervira smjestaj u najatraktivnijim razdobljima, kako bi na vrh pretrage došle smještajne jedinice”onih koji daju pinku” kako bi ciljane jednice prodali u potpunosti sa najvišim cjenama
    2. Isto to radila mi je i agencija

    Naravno da sam sve otkazala, lihvari jedan i drugi. Sad svoje smještajne jedinice nudim na 15 ostalih manje pohlepnih sajtova, i zadovoljna sam sa potražnjom!

  71. Ne znam kome da se obratim…možda mi možete pomoći. Ovo mi je prva godina da sam poćeo sa iznajmlivanjem smještajne jedinice (soba). Radim sa airbnb i booking.com. Znate li kako mogu naplatiti otkazane rezevacije preko booking.com. Naćin plaćanja sam odabrao gotovina, znaći nema kartičnog plaćanja ni POS uređaj. Možete li mi pomoći ili me uputiti na nekog drugog jer imam poprlićan broj kasno otkazanih rezervacija. Booking.com mi tu ne želi pomoći!

  72. Srdacan pozdrav svima i drago mi je da sam tu sa Vama imam nekoliko objekata na booking.comu i spreman se na uklanjanje jer su prevarantska firma koja samo gazi i na nas racun se bogati.Necu im platiti ni jednu provizioju vise nego cu se samo oglusiti na sve skupa i krenuti u rat protiv njih .ono sto su meni napravili je sramotno

  73. molim za savjet
    u 6mj smo preko booking.com-a stavili naš apartman za iznajmljivanje. (Uvjete nismo dobro proučili). Odmah su počele stizati rezervacije koje mi nismo potvrdili. Kada smo svratili način rada booking.com-a i svih njihovih uvjeta, trebalo nam je tjedan dana zvanja raznih operatera(svaki put NETKO drugi) i slanja mailova da otkažemo svaku suradnju konačno sa 16.7.2014. S obzirom da nismo bili u mogućnosti iznajmiti apartman (viša sila), ispričali smo se gostima koji su pokušali rezervirati i obavijestili booking.com o situaciji. Nedavno sam primio jedan račun zbog izgubljenih rezervacija i zarade koji iznosi 225€ i potom drugi račun 150€ koji se odnosi jer su morali naći zamjenski smještaj za goste. Račune ne mislim platiti i sve mi je to bezobrazno s njihove strane. Molim savjet. Unaprijed hvala, Damir

  74. u 6mj smo preko booking.com-a stavili naš apartman za iznajmljivanje. (Uvjete nismo dobro proučili). Odmah su počele stizati rezervacije koje mi nismo potvrdili. Kada smo svratili način rada booking.com-a i svih njihovih uvjeta, trebalo nam je tjedan dana zvanja raznih operatera(svaki put NETKO drugi) i slanja mailova da otkažemo svaku suradnju konačno sa 16.7.2014. S obzirom da nismo bili u mogućnosti iznajmiti apartman (viša sila), ispričali smo se gostima koji su pokušali rezervirati i obavijestili booking.com o situaciji. Nedavno sam primio jedan račun zbog izgubljenih rezervacija i zarade koji iznosi 225€ i potom drugi račun 150€ koji se odnosi jer su morali naći zamjenski smještaj za goste. Račune ne mislim platiti i sve mi je to bezobrazno s njihove strane. Molim savjet. Unaprijed hvala, Damir

  75. u 6mj smo preko booking.com-a stavili naš apartman za iznajmljivanje. (Uvjete nismo dobro proučili). Odmah su počele stizati rezervacije koje mi nismo potvrdili. Kada smo svratili način rada booking.com-a i svih njihovih uvjeta, trebalo nam je tjedan dana zvanja raznih operatera(svaki put NETKO drugi) i slanja mailova da otkažemo svaku suradnju konačno sa 16.7.2014. S obzirom da nismo bili u mogućnosti iznajmiti apartman (viša sila), ispričali smo se gostima koji su pokušali rezervirati i obavijestili booking.com o situaciji. Nedavno sam primio jedan račun zbog izgubljenih rezervacija i zarade koji iznosi 225€ i potom drugi račun 150€ koji se odnosi jer su morali naći zamjenski smještaj za goste. Račune ne mislim platiti i sve mi je to bezobrazno s njihove strane. Molim savjet. Unaprijed hvala, Damir.

  76. Mi takoder imamo slican problem kao i Damir i molimo za savjet.Naime doslo je do overbookinga i ispricali smo se gostima i obavijestili booking.com.Nakon toga smo dobili obavijesti da su gosti otkazali svoje rezervacije.Pocetkom 8.mjeseca nam je stigao racun od strane bookinga za 7.mjesec.Kad sam ih pitala zasto mi salju racun ako je gost otkazao i nije bio u nasem apartmanu dobila sam odgovor da davatelj smještaja za svaki overbooking, sukladno Općim uvjetima poslovanja (GDTs), plaća proviziju Booking.com-u.
    Zanima me ima li tko slicnih iskustava i sto napraviti?
    Hvala,Irena

  77. I mi imam problem kao Damir i Irena, dobili smo platiti proviziju i razliku smještaja za goste koji nisu bili kod nas na ljetovanju. Došlo je do preklapanja rezervacija i mi sam ponudili tri apartmana koja po mišljenju booking-a nisu odgovarala. Booking je našao drugi smještaj gostima a nama su poslali da platimo proviziju i razliku (jer su im našli skuplji smještaj od našega). Jel to normalno? Pa tko to još radi na takav način? I nas zanima što možemo učiniti u ovakvoj situaciji?

    Hvala, Snježana

  78. Poštovani )Snježana ,Damir i Irena)

    Bez obzira što o b.comu imam mišljenje koje čak i ne bi iznio iz pristojnosti prema svima Vama, moram se načuditi Vašim pitanjima i čuđenju.

    Prije svega , ugovor je svetinja !!!! U njemu se navode posljedice u slučaju overbookinga. Svaka agencija u svijetu traži prioritet za svojeg gosta i to je normalno. Nažalost rijetki pročitaju ugovore koje potpisuju.

    Smatram da se tu nema što kukati , platite svoju pogrešku i nastojte da se ne ponovi.
    Imao sam slučaj lani (dupla rezervacija) koja je došla s jedne stranice na koju sam zaboravio. Gost je platio predujam 15% ukupnog iznosa za potvrdu rezervacije toj stranici (agenciji) ,
    Budući nisam imao slobodne termine , kontaktirao sam gosta nakon 5 minuta , objasnio situaciju i zamolio da otkaže rezervaciju. Gost je pristao , ali agencija nije. Ona je zadržala predujam , a ja sam ga nadoknadio gostu uz dodatni trošak nekih 100 kuna za transakciju , da gost dobije puni iznos.

    Budući da se tu radi o b.com-u , jedan od načina je pokušati gosta direktno kontaktirati , objasniti mu situaciju , ponuditi alternativu ako je muguće, i zamoliti ga da sam otkaže rezervaciju. Tada Vam b.com ne može ništa.
    U svim drugim varijantama on je u pravu po slovu ugovora.

  79. žovako evo mi som ovo ljeto dali u najam app preko njih i gadno se zeznuli, osim sto smo primili brdo rezervacija i također tre sve rezervacije su sve otkazane 24 sata prije dolaska i napravljen nam je veliki gubitak. Zatim smo u 8 mjesecu uslijed obilnih kisa imali i poplavljen app i na sve moguce nacine zatvorili bukiranje i gostime javili(koji su kao fol trebali doci) da ne mogu doci jer je poplava mi smo uredno za 8 mjesec dobili racun od 630kn da platimo. Sta da mi sad radimo, totalno smo ogorčeni i ne mozemo vjerovati da nakon propale sezone oni jos nama naplate, a mi niti jednog gosta nismo imali,,kontaktirala nas je Maja Kordić i obavijestila da nase dugovanje prebacuju Agenciji za dugove(ne mozes vjerovati opet) ako netko ima kakav prijedlog neka nam se javi? hvala

  80. Svjesni smo da smo sami krivi nego nam se poklopilo nekoliko stvari zbog kojih smo mislili da je suradnja prekinuta. Ukratko agent nam je prilikom potpisivanja rekao da je ugovor na godinu dana jer im nismo htjeli dati ekskluzivu pa kao viditi cemo dogodine.A druga stvar je da su nam nekoliko puta trazili porezni broj da bi kao mogli nastaviti suradnju koji mi nismo uopce poslali. I vise nismo provjeravali mailove na koje je booking slao rezervacije jer je i prosla godina od potpisivanja a i nismo im poslali podatke koje su zahtijevali za daljnju suradnju.Ukratko platili smo proviziju jer su se oni sigurno dobro zastitili a i kako cu dokazati sta je agent rekao.Sve je to rekla kazala.U primjerku ugovora koji smo dobili uopce ne pise na koliko je ugovor.Uglavnom sad smo definitivno prekinuli suradnju samo me strah da se ne sjete da bi mogli jos sto naplatiti.

  81. slučajno sam naišla na ovu stranicu i drage kolege hvala Vam puno svima ….

    mislila sam da sam ja jedina luda što sam nakon više od 10 godina rada sa Booking.com odlučila ove godine prekinuti moram reći do sada ipak dobru suradnju. Nikada nisam imala nekih većih problema jer sam apsolutno znala koristiti se njihovim sistemom (možda čak i bolje od njihovih djelatnika u Zagrebu). Lani sam podvukla crtu i vidjela koliko sam im svih tih godina dala novaca i koliko sam ih promovirala a sa druge strane nisam osjetila nikakav interes sa njihove strane da izgradimo jedan partnerski odnos na obostranu korist i ja sam jednostavno ukinula suradnju. Možda bi i bila nastavila suradnju da nisu bili toliko bahati.

    Da svi zajedeno zbrojimo koliko smo im novaca uplatili (cifre su milijunske sigurno) i da tim sredstvima izradimo jedan dobar rezervacijiski sustav npr. preko TZ Hr ili kako god i da ga na internet pretraživačima plaćamo da se dobro pozicionira, novci bi ostali u Hr, zaposlili bi sigurno još naših ljudi i dugoročno bi nam bilo bolje, ovako nam opet amerikanci prodaju pamet (Booking.com više nije Holandska firma jer ih je kupio Priceline.com ) i uzimaju novac …
    U svakom slučaju moje osobno mišljenje je da od kada je Booking otvorio predstavništvo u Zg počela je njegova silazna putanja u imiđu koji je imao barem što se tiče Hrvatske.
    Ove godine sam imala manju popunjenost ali i manje troškove i iskreno nisam baš sigurna da li je to zbog inače loše sezone ili jer ne radim sa B.com-om ali u svakom slučaju sigurna sam da sam ispravno odlučila i da je to za mene dugoročno bolje i isplativije 🙂

  82. Hello! Ovo ljeto sam prvi puta oglašavao preko bookinga.Imao sam dosta problema u komunikaciji sa njima i nisam zadovoljan mnogim stvarima.Zelim raskinuti suradnju ,a vidim da svi ovdje govore o nekom ugovoru. Ja nisam potpisao nikakav ugovor. Dali sam glup pa nešto ne razumijem ili_o kakvom je ugovoru riječ.

  83. Mislim da je osnovni problem nerazumijevanje online booking-a i bahatost booking.com-a. Prvo, oni vise targetiraju smjestaj hotelskog tipa tj. privatni smjestaj koji konkurira takvima. Tu placanje mjesec dana unaprijed, neprihvacanje kartica i sl. jednostavno nisu opcija. To nije ni problem jer npr. ja od nekih 1500 bookinga u zadnje dvije godine, imao sam samo 2 ili 3 “no-show”. Booking.com je jako kompleksan, i svasta ljudi pričaju, ali pitajte nekog tko ga dugo koristi. Npr. soba u alotmanu je ništa… možete je bilo kada blokirati za sebe,m samo ih nazovite. Od prosle godine mozete staviti i booking botun na svoj web preko kojeg bez provizije bookirate čak i sobe u alotmanu, dakle stvar je jednostavna. Kreditne kartice dobijete sa svakim bookingom pa ih mozete provjeravati sami. Cancellationsi su normalna stvar u ovakvoj vrsti smjestaja, to treba razumijeti. Ako odrzavate vise booking lista (imate agencije i druge webove) mozetre se spojiti na vanjski channel manager, itd. itd. Oni znaju sta rade da bi bili no.1 booker na svijetu ali to nije uvijek lako razumjeti i nije jednostavno kao samo potpisati ugovor! meni salju enormne kolicine gostiju u predsezoni i sezoni. Nitko im nije ni blizu. Npr., 95% booking com a 1-2% tripadvisor, housetrip, airbnb i svi ostali zajedno. Kad dobijem late cancellation tijekom sezone, toliko su dobri, da u roku od par sati dobijem novi booking (za Ultru u roku od par minuta!). To je tesko nadmasiti. Toliku kolicinu posjetitelja na njihovim stranicama. I to je jedini problem… malo su se razbahatili sa tom skoro monopolistickom pozicijom da im je stav cesto jako rigidan i uopce nije partnerski. Neugodan. Jednostran. ALi pitam vas, zelite li istjerivati pravdu ili zaraditi novac? Ja bez njih vjerojatno nebi ni pola imao.

  84. Dragi iznajmljivači, htio bih vas upozoriti na novu igru ili nova poslovna pravila booking.com-a. Naime, apartmani koji imaju više od jedne sobe(2 i više) jednostavno su postali nevidljivi ili nepodobni na tražilici booking.com-a.
    Dakle, ako imate jedan apartman sa 2 ili više soba, potencijalni gosti vas više nemogu pronaći putem tražilice na bookin.com-u , ukoliko ste naravno još uvijek prijavljeni kod njih.
    Četveročlana familija koja je po preporuci prijatelja htjela rezervirati naš apartman preko booking.coma upisala je u tražilicu Grad, Datume dolaska i odlaska, u rubrici Sobe upisali su 2 jer imaju 2 odrasle djece, rubrika Odrasli 4, i dodali su filter apartmani kako bi usput provjerili i ostale cijene.
    Tražilica je izbacila isključivo dvokrevetne sobe i kombinaciju dvokrevetnih soba i studio apartmana.
    Dvosobni apartmani i oni sa više soba su jednostavno nestali sa popisa. Nema ih. Ne postoje više.
    Ako netko slučajno pod istim brojem ima i dvokrevetnu sobu ili studio apartman taj ima sreću da se pojavi isključivo radi te dvokrevetne sobe.
    Ova izmjena je napravljena od kraja 8mj.-10mj. 2014.
    Na upite zašto je to tako, booking.com odgovara, da gosti koji žele rezervirati višesobne apartmane u tražilicu u rubrici Sobe trebaju upisati 1 soba???? i onda će se pojaviti apartmani koji imaju 2 ili više soba. Zatim, da mi to znamo jer da je to forma i u extranetu(jedna jedinica) kada upisujemo ili mijenjamo cijene. Neumjesan odgovor, jer mi(vlasnici) ne rezerviramo apartmane.
    Za goste prilično zbunjujuće, a za vlasnike vrlo nekorektno, jer kako misle da će gosti rezervirati apartman sa 2 i više soba, ako u rubrici Sobe moraju pisati 1 soba????? umjesto 2 ili 3 koliko im treba.
    Inače do ove promjene naši apartmani su se uredno otvarali kada u rubriku Soba unesete 2 ili više, Odrasli 4 i više …..
    Zašto je ovo booking.com napravio sami zaključite ili im postavite pitanje.
    Usput provrtite tražilicu da vidite kako sad to funkcionira i promislite kako će vas potencijalni gosti pronaći.

    Zahvaljujem na strpljenju,

    Lp svima

  85. stvarno su bezobrazni i nekorektni prema nama malim iznajmljivacima….

  86. Evo još jedno “posebno” pravilo booking.com-a. iz Zagreba
    Ono izgleda ovako:

    Ako se danas npr. prijavljujete na booking.com sa 2 ili više apartmana/soba na različitim adresama pa bili udaljeni i samo 100m jedan od drugog, booking.com tvrdo stoji na pravilu da svaki apartman ima svoj broj kao zasebna jedinica.
    I to bi bilo profesionalno sa njihove strane kada bi to pravilo vrijedilo za sve.
    Ali to pravilo ipak ne vrijedi za sve nego izgleda samo za neke.

    Kada su uveli to pravilo nisu tražili od postojećih iznajmljivača da razdvoje jedinice koje su na različitim krajevima grada i adresama, kako bi svi pod jednakim uvjetima poslovali sa booking.com-om. To je vrlo jednostavno napraviti jer postoji baza podataka u memoriji booking.com-a, a i vidljivo je na samoj javnoj stranici koja nudi smještajne jedinice. Možda im se nije dalo raditi taj posao jer njima osobno ne znači ništa, osim više reda u poslovnim odnosima.
    I to nije bilo dovoljno, nego kada ti isti iznajmljivači danas prijavljuju novu jedinicu i to na suprotnoj strani grada oni i dalje mogu te jedinice prijavljivati pod jednim/starim brojem, na prvotnoj prijavljenoj adresi, sve ono što novim iznajmljivačima nije dozvoljeno.
    Stvarno u najmanju ruku neposlovno. Ne znam dali i centrala odobrava ovakvo ponašanje, jer ovo pitanje je u nadležnosti voditelja iz ureda u Zagrebu.

    Zašto je ovo bitno?
    Prvo i najvažnije zbog rankinga na javnoj stranici. Kada imate više jedinica pod istim brojem, tada imate i veći broj gostiju koji vas dodaju svom popisu želja, a to je onaj broj uz nacrtano srce pokraj imena apartmana.
    Booking.com zatim, za tako spojene jedinice zbraja te brojke i oni imaju 4-5(koliko ima jedinica) puta veći broj gostiju koji su ih dodali popisu želja nego da su pojedinačno prijavljene kako bi i morale biti.
    Koliko imate veći broj uz ono srce to vam je i ranking bliži prvim stranicama odnosno vrhu.
    U praksi to znači da nema šanse da se pojavite sa jednom jedinicom među prvih nekoliko stranica, osim ako vas ured u Zagrebu kao novog ne zadrži mjesec dana između 7 i 10 stranice.
    Da apsurd bude veći među prvim stranicama svrstani su “iznajmljivači” bez vlastite jedinice ili sa max. jednom vlastitom sobom, a ostalo su sakupljeni apartmani i sobe drugih vlasnika.
    Ovakvih ima poveći broj jer booking.com prema njima ima jedna pravila, dok prema iznajmljivačima sa jednom jedinicom ima druga pravila.
    Oni zauzimaju prve stranice na booking.com dok ostali sa jednom jedinicom idu u red od 10, 15 stranice pa dalje. Svi znamo što to znači za broj rezervacija i broj gostiju.
    I to je glavni kriterij po kojem ured u Zagrebu radi ranking, na javnoj stranici booking.com-a. Pogledajte i uvjerite se.

    Valja kazati da se ovo ne odnosi na sve one poštene iznajmljivače koji imaju vlastite kuće ili na istoj adresi više jedinica.

    Na ovaj način booking.com je male iznajmljivače izgurao na margine svog poslovanja i uveo nelojalnu konkurenciju ne samo njima nego i poštenim vlasnicima/iznajmljivačima sa više jedinica na istoj adresi.

    A nekad, ne tako davno na nama je bazirao i podizao poslovanje u RH. Sada im vjerojatno nismo više potrebni.

    Zašto booking.com ovako vodi poslove u RH pitajte ih ili sami zaključite.

    Zahvaljujem na strpljenju,
    Lp svima

  87. Gospodine Sven,
    Svi koji citaju ovu i ‘sestrinsku’ stranicu znaju da sam bio i vise nego negativan prema nekim granama poslovanja Booking.coma, međutim pokusavam biti sto objektivniji. Vase kritike jednostavno nisu na mjestu. Godinama su svi ‘plakali’ kako je B.com nepravedan jer nedozvoljava registriranje i iznajmljivanje jednog apartmana. Sada su to dozvolili i to nemalo utjecajem nekih ljudi iz zagrebackog ureda, pa evo, opet ne valja. Vi ste po svemu sudeci njihov novi partner, a ja vam kazem zasto oni ne bi dozvolili partnerima koji po 6,7godina rade s njima i donijeli su im određeni profit? Prije svega ti isti ljudi su prihvacala tada neka druga pravila, a vi bi kao novi na tržištu odmah na prvo mjesto. Ne ide to tako. Mnogi ljudi prije vas su se morali ‘krpati’ s tuđim apartmanima da bi uopce potpisali ugovor s B.com-om, a vi sada to omalovazavate.

  88. Gospodine Juka,

    Rado ću dodati da nisam novi iznajmljivač već surađujem sa booking.com od početka 2011.godine. Čak nemam ni nekih osobnih primjedbi na suradnju.
    Moj post nemora nužno iskazivati moj stav, to može biti i informacija iz kruga iznajmljivača, koja iznesena na forumu može uticati na poboljšanje poslovne suradnje. Nemojte gledati crno – bijelo, dodajte nešto kako probleme otkloniti da što više iznajmljivače bude zadovoljnije suradnjom sa booking.com-om, kad su se već odlučili surađivati s njima.

    Lp
    Sven

  89. Dragi Sven,
    Sad sam shvatio. Vi ubiti nemate nikakvih problema nego ste ih samo tako usudio bih se napisati ‘nezgrapno’ naveli, pa su eto izgledali kao vaši(bar meni). Nemojte se ljutiti, ali ja se svejedno ne slažem s vama. Ja imam samo jedan apartman i od njega živim cijelu godinu. Vi se zalažete da iznajmljivaci ubace vise apartmana na account jer im daje bolju poziciju, a vidite meni ne odgovara i skoro svim mojim ‘siromasnijim’ partnerima. Pod ovim siromasnijima, mislim na iznajmljivace koji imaju samo jednu smjestajnu jedinicu za ponuditi. Siromasniji sam stavio u navodnike, ali vjerojatno bi trebalo bez navodnika, jer u principu su ljudi s vise apartmana bogatiji od nas s jednim apartmanom. Kad bi vi gledali mojima ocima onda bi rekli ‘zasto bi ljudi s vise apartmana bili na boljoj poziciji od mene odnosno zasto bi im se dozvoljavalo da stavljaju vise apartmana na isti account kad tako meni koji i tako imam sto puta manje sa tim potezom mi se jos smanjuje promet”. Ja sam kako god okrenete protiv toga. Zapravo ja nisam protiv toga, ja znam da je nemoguce svima ugoditi, nego sam vam samo htio pokazati upravo ono sto vi govorite, a to je da nije sve crno-bijelo. Sto jednom odgovara, mozda drugom ne odgovara. Sve to treba ukomponirati i na tome rade vrhunski strucnjaci, tako da vam garantiram da niste u pravu. Booking.com je takva jedna mašinerija da pola ljudi ni ne shvaca koliko je kvalitetna ta firma. Sve modele i nacine su oni vec oprobali, a itekako imaju iskustva rada s iznajmljivacima, tako da ne sumnjam da ce naci najbolje rijesenje da budemo i mi i oni zadovoljni. Naravno, uvijek ce netko biti nezadovoljan, jer je npr. nekom ko radi 8godina s njima dozvoljeno da doda apartman 100m udaljen, a nekom ko je tek poceo nije dozvoljeno. Meni osobno to ne smeta i apsolutno shvacam i odobrajem taj nacin poslovanja. Puno pozdrava od mene.

  90. Sven,

    Ja imam suprotno iskustvo. Kao obitelj iznajmljujemo dva objekta udaljena 50 metara. U startu nas je Booking nudio pod istim brojem, na jednoj stranici. Međutim, dolazilo je do velikih razočarenja gostiju, jer su svi htjeli biti u atraktivnijem objektu, a oni u manje atraktivnom su nam jako rušili prosjek ocjena… Nakon dvije takve sezone smo zartažili “razvod” i sada se posluje puno bolje, prosjek ocjena na glavnom objektu je narastao sa 7.0 na 8.6, a na sporednom objektu sa 7.0 na 7.8.

  91. Dragi Juka,

    E pa gledali vi to sa vaše strane ili ne ali iznajmljivač sa 10jedinica ili onaj sa 1 smještajnom jedinicom nemože biti isti bar ne po proviziji jer ovaj sa 10jedinica plaća i 10puta više provizije!
    I ne ,iznajmljivači koji dugo surađuju sa booking.com-om nisu previlegirani i ako bi tribali biti!!!
    Radim već 8 gd sa njima i sve je gore i gore jer nema više pravila ni kriterija a ni kontrole
    tko i što iznajmljiva!
    Toliko je ilegalnih objekata da nas koji uredno plaćamo porez ti već ljuti!
    Booking.com-u nije više važan ni iznajmljivač ni gost a ni koliko kakvih smještajnih jedinica ima!Važno je samo kasirati tih 15 ili više% provizije!
    Nema koristi se ni nama žaliti a niti gostu ako je nezadovoljan jer njih nije briga!
    Također morate svi znati da accountmanager nema nikakve moći promjene te je samo postavljen da održava kontakt i priključiva više objekata!
    Znači ako se želite žaliti-nema koristi-ili prihvatite suradnju sa njima ili odustanite!
    Dok im je sjedište bilo u Beču sve je bilo jasnije i nisu se primali objekti manji od 13jedinica
    te je dolazija zaposlenik u provjeru da provjeri smještaj!
    Nažalost iznajmljivač nije više toliko važan jer imaju toliko toga oglašeno i to ih drži nominantnim a pojedinac tu ništa ne može!
    Primjer da varaju i gosta jest onaj

  92. Sven sorry, ali to je najbolji primjer nerazumijevanja booking.com-a. Juka je dobroi rekao, to je tolika mašinerija da je pola ljudi uopće ne razumije. Samo par sitnica koje mi bodu oči… “ured u zagrebu” nema skoro ništa sa rankingom, jednako kao što ured Googla u Zagrebu nema ništa sa rankingom na google.com-u. Ti algoritmi su strašno kompleksni i strašno važni vlasnicima da će se bilo tko osim višeg managementa u to moći taknbuti, ako ih i zna sve (!).

    Drugo, booking.com je privatna firmasa ciljem maksimiziranja profita, oni nisu socijalna služba niti udruga iznajmljivača pa da dijele goste “ravnopravno”. Smiješno je to očekivati. To je kao da vaši gosti iz siromašnijih zemalja traže popust u odnosu na njemačke goste.

    Treće… ako vas je ovo drugo malo razljutili/rastužilo… to je dobro i za vas i za booking.com! Jer booking.com ima za cilj ostvariti što veću zaradu kroz što više bookinga. Dakle da bi ostvarili svoj “sebični” cilj, oni moraju pronači milijune turista koji će bookirati na njihovoj stranici! E to ljudi malo razumiju… u svrhu tog cilja oni svakodnevno analizairaju more i more podataka, testiraju različite algoritme pozicioniranja, idu toliko daleko da vam ne dozvoljavaju da sami editirate opise svog smještaja već iumaju “urednika” jer on zna koje riječi i stil pozitivno utjeću na rast bookinga! I to radi, vidljivo je iz rezultata. I zato više i malih i velikih ima bookinga.

    E sad, ako je njihova statistika pokazala da su gosti skloniji večim objektima a ne dislociranim apartmanima… sorry, ali njima je važnija ukupna količina bookinga nego ravnopravna raspodjela.

    Koliko god booking.com mbio bahat, ja svima savjetujem da ga što više proučavaju, pokušavaju razumjeti, pričaju sa account managerima, idu na eventove… i nauče. Oni najbolje na svijetu znaju što se bookira, što se traži! Umjesto da želite promijeniti njih, mijenjajte sebe. Pitajte ih što trebate napraviti da idete gore na listi… i onda to primjenite. Ako žele naplatu kartica.. poslušajte ih! Ako sada idu “faily rooms”, renovirajte.

  93. Čitam, čitam i čitam, i samo jedan zaključak odnosno pitanje mi se mota po glavi… Ako ste zaista bili nezadovoljni suradnjom sa Booking.com, čemu onda toliko buke oko njih? Promijenite partnera i idete dalje… Kakva korist ili koji je interes napadati nekoga? Gledam po sebi; ako sam u vezi u kojoj nisam sretan, ja ću vezu prekinuti i nastaviti živjeti svoj život, sigurno neću okolo pričati o bivšoj partnerici.

    Istina, ako sam ja ostavljen (izbačen) iz veze do koje mi je stalo, tada ću biti tužan i vjerojatno ću “kukati” za bivšom svojim prijateljima, znancima, kolegama…

    Dobar je Booking.com, trenutno nema boljeg servisa, samo se treba znati njime služiti na najbolji i najpošteniji mogući način…

  94. Među osnovnih 10 točaka ekonomskog bon tona je obavijestiti kolege o ne fer, nepoštenom ili kriminalnom poslovanju nekog subjekta na tržištu.
    Nakon što je ovaj portal napravio afirmativni tekst o booking.com ja sam iznio svoje iskustvo zbog čega sam raskinuo suradnju. Izgleda kako je mnogima pomoglo.
    No od ovog teksta je krenula forumska rasprava o tekućoj suradnji sa booking.com kao i mnogih problema, kao što je npr. PDV, koja je omogućila mnogim kolegama, da baem sagledaju ako ne i riješe probleme u svom radu.
    Siguran sam da je razgovor među kolegama više nego poželjan kada već nemamo neku krovnu udrugu koja bi nas zastupala i pomagala pri rješavanju problema u svakodnevnom radu.
    Svi su dobrodošli na razgovor i na pisanje korisnih i nekorisnih savjeta. Primjećujemo kako smo barem nekima pomogli ovim razgovorom.

  95. Ja mogu reći da je meni žao što nisam ranije sklopio suradnju sa booking.com, a nisam je sklopio ranije upravo zbog ovog i nekoliko drugih foruma na kojima se o booking.com pisalo vrlo negativno.

    Ove godine (na nagovor jednog kolege) sam ipak krenuo u suradnju s njima i moram iskreno priznati da sam oduševljen rezultatima. Iznad svih očekivanja, i ponavljam da mi je danas žao što što sam slušao, tj. čitao forume koji su pisali negativno.

    Radim isključivo sa njima, a danas (27.11.2014.) ja imam popunjeno 74% smještajnih jedinica (Jadran!).

    Ne mogu reći da je sve savršeno, ali rezultati me oduševljavaju toliko da sam spreman zažmiriti na sitne nedosttke.

  96. gPoštovani J C
    Jako bi mi bilo drago kada bi sa Vama stupila u kontakt putem Imail,poradi pomoći oko rada sa ovim portalom.Naime upravo sam prije 2 dana unijela podatke svojih smještajnih jedinica,i dobila ugovor na potpis.Dužina ugovora,rijeći koje su meni nepoznate,zahtjeva i pravila toliko me zaplašila da neznam dal ću pristati nastaviti dalje sa njima,iako sam nova u poslu i poćela sam tek sa najmom ove godine.Ako budete u mogućnosti da ovo pročitate te da mi se javite bila bih Vam zahvalna.Isto tako zahvaljujem svima koji su se oglasili sa bilo kakvim komentarima koji su nam dobro došli,jer iz njih dolazimo do saznanja kako postupiti i postaviti se najbolje u određenoj situaciji, te sami procijeniti što nam je svakome naosob ponajbolje napraviti.

  97. Pozdrav, zanima me dali plaćate PDV na Booking.com proviziju i dali mi se isplati zafrkavati oko toga ili da dam nekome računovodstvenom uredu ?

    Na iznajmljivaci20.com drugoj temi sam primjetio da ljudi hvale Online knjigovodstva specijalizirana za ovaj posao :
    http://www.knjigovodstvo-makarska.co…oking-com-pdv/

    Druga je neka Tanja iz Zagreba koja nudi slične usluge ?

  98. Ja sam s njima raskrstila-sad se s mirom može raditi. Istina je da su to sileđije i manipulatori.
    Oni imaju svoje interese i iznajmljivač je njima Balkanska stoka sitnog zuba! Pazite se booking.com-a. Kod nedolaska gostiju, ne da meni nije bila pokrivena niti prva noć (nemam pos-i kažu mi elegantno, to je vaš problem, nas se ne tiče zaštita vaših interesa) već su mi tražili i plaćanje cijelokupnog iznosa rezerviranog a ne uživanog rezervacijskog razdoblja, dapače čak sam ne svim svjetskim jezicima-nisam neuka-objašnjavala svoj slučaj, no bezuspješno! Vrhunac nije niti ovaj trenutak, ma kakvi, booking.com je majstor igrač-oni su čak u slučaju kad su mi gosti stigli i 5. dan ljubazno platili račun i otišli iz osobnih razloga ( 10.dnevna rezervacije) tražili u svoje ime (ne u ime kupca-niti mi se kupac gost ikada mailom ili tel. obraćao) izmislili navode prljave plaže i sl. (a imamo plavu zastavu-ironično)…te ZAHTJEVALI povrat na račun booking.com-a uplaćeni iznos dotičnog računa !Upravo sam gonjena od posredničke kuće CIS DEBT RECOVERY SOLUTIONS

    toliko da pazite i bježite prije nego li vas ugrizu!
    lp

  99. nedostaje riječ provizija u gornjem navodu:
    “već su mi tražili i plaćanje cijelokupnog iznosa (provizije) rezerviranog a ne uživanog rezervacijskog razdoblja”

    zahvaljujem na razumjevanju, ipak se još uzrujam kad su oni tema..

  100. Dali sam ja to draga Ana ,dobro razumjela,ponovit ću u svojoj verziji; znaći gosti rezerviraju apartman ,a buking Vam fakturira i ispostavlja račun za sve rezervacije u mjesecu i potražuje od Vas da to platite,bez obzira što niste gostu naplatili ni rezervaciju a kamoli plačanje apartmana od strane gosta.Ja sam upravo tako i shvatila njih u jednom momentu i uputila i-mail te čekam odgovor 5 dana ali ga nisam dobila.Paralelno u isčekivanju odgovora svakodnevno dobivam od njih i-mail u kojem me podsječaju da još uvijek moji apartmani nisu onlain jer nisam potvrdila posljednji korak koji sam trebala , a nisam upravo jer sam bila u nedoumici i tražila odgovor na moje pitanje.

  101. Nigerien letter 🙂
    Administrator briši ovaj komentar !!!
    Ne nasjedajte na gluposti.
    Znam da ste pametni ali na meni je obaveza da vas upozorim.

  102. Molim vas Gorane ili bilo tko drugi da mi pomogne u vezi mog problema sa Booking comom. Naime prošle godine je došlo do over bookinga od strane Booking coma na način da u kući imamo dva apartmana za tri osobe po istoj cijeni. Jedan od tih apartmana je alotmanski apartman Booking coma (to znači da u extranetu s tim ja ne mogu ništa rezevirati samo oni raspolažu). Oba dva apartmana su bila rezervirana od strane gostiju preko Booking coma. Da bi se zatim dogodila u mjesecu kolovozu rezervacija opet preko Booking coma od gosta za taj apartman. Nisam mogla vjerovati da se to događa s obzirom da su već rezervirani. Hitno sam javila gostu da nam nisu slobodni apartmani te ga molila da otkaže rezervaciju. Također sam javila Booking comu što se dogodilo. Pitala sam ih kako je to moguće jer kad dobiješ zahtjev za rezervaciju od njih otvoriš preko e maila i exstranet i datumi rezervacije se automatski rezerviraju. Napominjem da su sve rezervacije njihove tako da nisam ja ništa radila u extranetu na način da sam zatvarala datume. Gošću koju sam zamolila da otkaže rezervaciju nije to učinila zato što su joj iz Booking coma rekli ako to napravi da će joj cijeli iznos dignuti s kartice. Mi se ne služimo POS aparatom i to nismo u mogućnosti napraviti. Ja sam joj to rekla međutim, razumljivo, gošća mi nije vjerovala. Iza toga su mi poslali račun za te goste kojima su našli drugi smještaj, koji je nenormalno visok, da moram platit. Ja sam im rekla da ne želim to platit jer nije moja greška za over booking već njihova, da nisam ni mogla pogriješiti jer su sve rezervacije napravljene preko njih, međutim oni su mi rekli da se to njih ne tiče i da to moram platiti jer u suprotnome će moj slučaj poslati Agenciji za potraživanje duga. Još sam ih također pitala da i platim da li se na taj račun plaća PDV, kako izdati račun, na ime kojeg gosta, ako nije bio u apartmanu, kako će mi računi štimati, kojeg gosta upisati u evidecije, što ću raditi ako mi dođe inspekcija, na koji način to pravdati. Maja Kordić iz Booking coma mi je e mailom napisala da oni to ne znaju da se savjetujem s knjigovodstvom. Užas jedan, ne mogu vjerovati da moram platit nešto za što nisam pružila uslugu, moram platiti PDV, ne mogu zakonito ispuniti svoj račun i knjige. Ovo mi je sve suludo. Molim vas ako netko ima sličnih iskustava da me savjetuje i još da mi netko napiše neki e mail u Amsterdamu na koji bi se obratila s mojim problemom. Također sam zatražila raskid ugovora prije nekoliko mjeseci, ali ne žele to napraviti jer nisam platila taj račun. Unaprijed zahvaljujem!

  103. Zanima me ako mi netko moze reci koji je to tocno program koji se instalira za provjeru validnosti kreditnih kartica, odnosno da se online mogu naplacivati kreditne kartice u slucaju otkaza rezervacije.
    Hvala

  104. Booking.com je ološ i dobar samo onima koji o turizmu,iznaljivanju neznaju nista, oni koji od stabla ne vide sumu, koji vide 100 kuna a je vide 1000 kuna troska,e takvi skupa sa ološem zvan Booking su nas doveli do pravog javasluka

  105. Za kraj najvažnije:

    Narode otrijezni se od laži i mamurluka u koje vas je potiho navukao portal sumnjiva porijekla i još sumnjivijeg cilja,
    Nema zdravog tržišta bez konkurenncije,nadalje dali znate podatak da su vrlo perfidni izbjegli plaćanje poreza u Lijepoj Našoj,zahvaljujuci namjerno postavljenim šupljim zakonima koji njima idu ruku Pitate li se zašto? Pa zato sto i u Hrvatskoj netko jede od istog kolaca vas iznajmljivača, koji im to svjesno ili nesvjesno dopustate
    Nadalje zašto se Booking uporno reklamira i gura? zašto se naprimjer ne reklamiraju drugi portali? Dali se pitate Tko uistinu stoji iza Bookinga i koji je njihov Krajni cilj?
    Može vam se dogoditi kao sa švicarskim frankom? navuku vas pa vas odbace? Svaki drugi iznajmljivača je u kreditu u uvjerenju kako ce ga Booking spasit? OPREZ, kad navuče nasamari dovoljno u zadnji tren ce promjenit pravila koja ce vas kostat i glave i nekretnina,
    Ja ne razumijem kako olako dozvoljava te da vas zajebavaju a VI im još placate za to.
    Svima kojima je Booking dobar ne razumiju kvalitetu,ne rdobaazlikuju smeće od kvalitete. To su oni koji ce na buvljaku kupiti 5 Majica branda Lacoste
    Za 100 kuna i čuditi se onima koji ce pravu majicu Lacoste platiti 100 eura. E VI jebete zdrav turizam, VI ste pod noge bacili poslovnost, etiku, riječ…podsjećate me na lik iz knjige Gospodja ministarka koja je vadila zdrave zube da bi stavila zlatne. Maknite se i pustite onima koji žele radit i turizam vodit u zdravom smjeru,jer zahvaljujući vama Booking cvate sa svojim utopijskim pravilima

  106. Poštovani Matiss, malo preagresivno ali dosta točno.
    Koliko znam Booking.com je prošle godine prodat i to za velike novce. Nakon što više nisu mogli zarađivati na hotelima (počeli su kao hotelski portal, minimum 10 jedinica) prebacili su se na male iznajmljivaće koji su skroz nezaštićeni u ovoj državi( a mislim i susjednima).
    Razne manipulacije sa prebacivanjem središta turističkih firmi i portala van EU (Crna Gora, BIH, Srbija) zbog izbjegavanja PDVa je još jedna od taktika na koju naša Vlada i ministarsvo ne odgovarajuI. Moram reći da mi je to u najmanju ruku sumnjivo kao i progledavanje kroz prste firmama u turizmu zbog kojih je država ostala zbog ogromne količine novaca.
    I dalje tvrdim kako bi se sve moglo riješiti sa jednim jakim nacionalnim portalom iza koga bi stajalo Ministarstvo turizma i Turistička zajednica.
    A sve je počelo ubijanjem jednog takvog portala adriatica. com mislim, koji je uprkos 10 % provizije uspio propasti i što je najgore unio nepovjerenje prema domaćimportalima,
    To je širom otvorilo vrata Booking.comu prema privatnim, malim iznajmljivačima koji kada izvise kod njih , najčešće zbog istjerivanja pravde,završe sa upropaštenom sezonom i što je najgore, bez ikakve zaštite.
    I tu treba riješiti drugu bitnu, možda najbitniju stvar, krovnu udrugu iznajmljicača koja bi imala pravo kolektivno zastupati ih. Kada bi mi onda nekom ponudili 50 -100 00 kreveta pod našim uvjetima (kojim bi i partner u prodaji i oglašavanju dobro zaradio) sve bi bilo riješeno.
    Udruga i hrvatska stranica !

  107. Poštovani Gorane

    Nije preagresivno već preblago prema stanju koje je Booking uveo u turizam, nazovi turizam koji od rata pa na ovamo samo ide down. Svom odvjetničkom timu sam pokazao ugovor, oni su se u čudu krstili i pitali koje ti budale mogu potpisat. Ugovor, suradnja izmedju dvije strane podrazumjeva partnerstvo, posao na obostrano zadovoljstvo sa mogućnošću rasta. A ovo sto Booking radi je sranje, ubili su minimum zdrave poslovnost i, to nije partnerstvo, to je tip ja, hora od režima Sadama Huseina. Uopće ne zal im sve one koji imaju problema, zašto BiH, Vidjela žaba da se konji kuju pa i ona noge digla, trčali su potpisivati ugovore da ga prethodno nisu pročitali proučili a u rajnju ruku pokazali svom odvjetniku. Poznato je da Hrvati prvo potpisu ugovore pa onda čitaju. Booking je znao za tu genetsku falungu bas Hrvata, im provjerena podatak da su u Dubrovniku utuzili 7 Iznajmljivača. eka su!!! A sto se tuce zakona u Lijepom Našoj dragi Gorane tu nista nije slučajno, sve je ti unaprijed iscenirano, kao i prica sa švicarskim Frank. Boooking ce ubrzo slat rješenja o ovrsi i delozirati iz apartmana. Zar to nije sjajan način domoc se lijepih nekretnina u Hrvatskoj, ja NR razumijem kako ljudi ne gledaju dalje od nosa.
    Neka im pomogne baba Mare iz susjedstva koja je rekla da je poslovanje sa bookingom dobro pa svi trčali kao muhe na govno

  108. matiss, čovječe daj svoje frustracije liječi negdje drugdje
    ja poslujem s bookingom preko d.o.o., 5 godina, od kad su se pojavili u Hr i mogu reći da je suradnja odlična, sve ide kao po špagi, poslovni odnos je više nego korektan, u ovih 5 godina nisam imao niti najmanje primjedbe na njih.
    i sad mi pune oko 50% kapaciteta, a punili bi i sve da im dam 🙂
    i te priče oko pdv su mi nejasne, kad posluješ kao d.o.o., stvar je jednostavna da nemože biti jednostavnija

  109. Dragi Mario

    Samo naprijed u poslovanju, želim uspjeha u ovoj sezoni a nadam se i jos mnogo sa Bookingom. Drago mi je da ste zadovoljni. Pae u tom velikom zadovoljstvu čudi potreba za vašim komentarom
    Jer eto i ja i ovaj sav neuki svijet neznamo nista o tome i drago nam je da ste nas poučili kako je sve kad poslujes d.o.o. jednostavno. Godina ima dvije velike tvrtke i bas nisam znao za taj podatak

  110. Složit ću se s Goranom, volim vidjeti i čitati svačije mišljenje, ali neka bude rasprava na kulturnom nivou na dalje bez ružnih riječi :).

    A tu smo da mišljenja podijelimo i zajedno vidimo kako dalje. Za Booking.com osobno ne navijam jer redovno mi se javljaju iznajmljivači koji s njima imaju problema. Ne s načinom suradnje niti sustavom, već ljudima koji iza njega stoje u Hr i koji očito ne znaju niti na običan email odgovoriti a kamoli voditi podršku za veći broj korisnika.

  111. Matiss,

    mislim da griješiš, i to jako. Booking.com je dobra stvar, odlična ako mene pitaš, i ako znaš koristiti mogućnosti koje ti booking.com dozvoljava. Jasno, i ti moraš biti korektan, kako prema booking-u tako i prema gostima i onda stvar funkcionira odlično.

    Netko je spomenuo, mislim Goran, neku ideju oko krovne udruge iznajmljivača – i moram reći da ja nikad ne bih pristao na to da moje interese zastupa neka udruga budući da je opće-poznato kako udruge ne mogu zastupati interese svih svojih članova, već tek nekolicine. Ako se moram boriti na tržištu, boriti ću se sam – za sada uz pomoć jedino booking.com-a.

    Jedina korist od ovih komentara ovdje je ta da puno zainteresiranih iznajmljivača istražujući tržište naleti na ovu stranicu, pa se onda dvoumi oko suradnje sa booking.com – što u konačnici eliminira dio potencijalne konkurencije.

  112. JC u sridu 🙂
    ljudi, booking.com vam je samo problem, ajd sad svi prekinite suradnju s njima 🙂

  113. Kada me već spomenuste, mi imamo puno veći broj noćenja nego sumještani koji rade sa Booking.com. Uz 15 % više novaca imamo i 100 % više živaca jer nam gosti plaćaju predujam i ne sekiramo se hoće li se pojaviti ili ne.
    Ti ppredračuni, (pretežno u sijećnju i veljači) nam financiraju i zimske kamate i sređivanje kuće (juče stigao kamion iz IKEA).
    Kada ne znaš dio posla (ili sav) pa moraš plačati drugom da ti ga odradi, i to skupo i rizično onda bih bolje uhvatio se nauke i naučio to što ne znam u svome poslu.
    U suprotnom ovisite o drugom i trećem…. Kada taj drugi kihne, vi nemate više rezervnu varijantu.
    Nikome u poslu ne bih preporučio oslanjanje poslovanja samo na jednog posrednika. Pogotovo tako nepouzdanog kao što je Booking.com. Kristalnu kuglu u ruke i gatajte hoće li vam doći gosti. Moji su već platili i sigurno dolaze 😉

  114. Gorane,

    volio bih čuti nekoliko stvari vezanih za Vaše poslovanje:

    1) na koliko mjesta se oglašavate?
    2) koliko Vas košta oglašavanje na godišnjoj razini (ne tražim konkretnu cifru, nego me zanima postotak prometa koji odlazi na oglase)?

    A sada malo o booking.com-u; ubrzo će biti godinu dana da se oglašavam preko njih, i isključivo preko njih i mogu reći da će mi kroz cijelu godinu prosjek popunjenosti biti više od 80% (jedini koji ostvaruju takve rezultate je TUI agencija). Što se tiče zaštite mene, gosti moraju ostaviti podatke svoje kartice i ako otkažu rezervaciju unutar 14 dana prije dolaska ili pak uopće ne dođu, ja im naplaćujem puni iznos sa rezervacije (dakle, ne uzimam nikakav avans, ali ako se ne pojave naplaćujem cijeli iznos). Imam luksuzne objekte, što znači i pristojne goste više platežne moći – i s njima nemam problema oko naplate jer si ne žele neugodnosti. Do sada mi se samo jednom dogodilo da nisam uspio naplatiti nedolazak (istočna Europa), ali sam već idući dan popunio termin tako da sam praktični izgubio samo jedno noćenje. Ostale nedolaske sam naplatio bez ikakvih problema, ali jednom prilikom mi se dogodilo da mi je jedan gost otišao ne plativši račun. Nazvao sam ga i nije se javio, poslao mu sms i mail, nije odgovorio. Tada sam nazvao Booking.com i tražio od njih da izvrše pritisak na njega te da ga obavijeste i od njega zatraže da položi novce na karticu što je gost tada i učinio te sam ja naplatio sve troškove.

    Ukratko, od nekoliko tisuća dolazaka u posljednjih godinu dana, ja sam “izgubio” jednu noć zbog nedolaska te imao jedno natezanje zbog neplaćanja.

    I još jedna stvar; kada me netko nazove i kaže kako želi rezervirati smještaj direktno, ja mu se zahvalim i uputim ga da to učini preko booking.com-a, a evo i zašto – 99% gostiju mi kaže kako im ne treba račun, a ja im kažem kako je za mene najjeftinije ako im račun izdam. Isto je i sa booking.com-om, najjeftinije mi je raditi s njima.

  115. Gorane,

    i u gornjem postu sam zaboravio postaviti još jedno pitanje;

    3) koliko vremena trošite na komunikaciju sa svojim gostima?

  116. Krenuti ću od 3. Non-stop komuniciram sa gostima, preko društvenih mreža ali i na ostale načine, uključujuću ručno rađene i pisane čestitke za Božić a neki, zaslužni, dobiju i paketić sa poklončićima.
    To su gosti koji dolaze godinama i neki ostaju i po 5 tjedana. Uglavnom komunikacija sa gostima nam je izuzetno kvalitetna što doprinosi tome da du nam srpanj i kolovoz izdati u sijećnju.
    Baš zbog toga nismo pojačavali oglašavanje, na 3 portala smo i trošimo oko 300 eura godišnje. Mislio sam platiti 1 200 eura Home away ove godine ali zašto !?
    Plačali smo cca 300 eura Tripadvisoru ali smo to prošle godine ukinuli. Platili ne platili 1. ili 2. smo u Baškoj Vodi a pametan gost će lako naći našu stranicu.
    15 -18 % koje bi platili Booking.com je cca 10 000 eura. Bolje da je mi zaradimo i ostane u kući i da mi usmjeravamo i vodimo naš posao nego da ovisimo o nekome.
    Kuću mogu dati puno za prazno po ogromnoj cijeni i ništa ne raditi. Ali onda gubim i moje drage goste koje smo teško stekli i brinemo se o njima kao malo vode na dlanu.
    Popunjenost-šta vam to znači 80 % ?? Toliko smo mi popunjeni u lipnju i rujnu. Popunjenost nam je debelo preko 100 dana po apartmanu.

  117. Gorane,

    sve mi je jasno oko vašeg poslovanja, zahvaljujem. Ja sam rekao da je meni popunjeno nešto više od 80% smještajnih jedinica 365 dana u godini, kakvih 100 dana. Ovo čime se Vi bavite je hobi turizam, i možda za Vas booking.com zaista nije najbolje riješenje.

    Ja od turizma zaista živim, za mene je to profesionalan posao, radimo cijelu godinu, isplaćujem plaće i širim poslovanje, i čini mi se da mi pričamo o dva sasvim različita oblika turizma. U mom gradu, bez ikakve okolice, na booking.com je debelo više od 1.000 objekata, dok je kod Vas u Baškoj Vodi ukupno oglašeno 79 objekata…

  118. Gorane,

    koliko kužim, velika je razlika u strukturi gostiju; kod Vas gosti dolaze isključivo zbog godišnjeg odmora, dok kod mene dolaze što zbog odmora, što poslovno, što u prolazu – na proputovanju.

    Booking.com je fantastičan servis za sve one iznajmljivače u većim gradovima, pogotovo u središtima tih gradova, dok je vjerojatno slabiji servis za iznajmljivače koji se baziraju isključivo na godišnjim odmorima.

  119. JC,

    Da je sve tako kako kažete, ne biste se potpisivali inicijalima i skrivali mjesto odakle ste, već biste se potpisali imenom i prezimenom kao ja 🙂

    Booking.com je napravljen za hotele i veće smještajne objekte, ali su ih hoteli počeli zbog uvjeta masovno napuštati, pa su u Booking.com počeli sve više oglašavati privatne iznajmljivače i paušalce, koji nemaju kroz što provući karticu. Na njih se ovaj moj tekst i odnosi.

    Ako ste vi hotelijer koji radi 365 dana godišnje, vaš forum za razgovor je na nekom drugom strukovnom portalu, a ne na Iznajmljivačima 2.0.

    LP
    Goran Jurić

  120. Gorane,

    nisam tip koji se voli eksponirati i to je jedini razlog zašto sam anoniman.

    Glupost je da su hoteli počeli napuštati booking.com, dapače, u mojem gradu ne postoji niti jedan hotel koji se ne oglašava na booking.com. Između ostalog, na booking.com ćete naći sve najveće i najbolje hotele u Hrvatskoj, od Sheratona, Radisson Blu, etc.

    Ako niste u mogućnosti provlačiti kartice (pritom mislim na nedolaske), tada možete sklopiti ugovor sa nekom turističkom agencijom koja e to obavljati za vas uz naknadu od 5%-10%, što Vam je opet jeftinije od čišćenja sobe i promjene posteljine 😉

    I za kraj, ovdje sam se uključio u raspravu upravo iz razloga što sam zbog ovog foruma bio “uplašen” oko suradnje sa booking.com. Srećom, pobijedio sam strah 😉

  121. JC,
    U turizmu je anonimnost nepoznat i neželjen pojam. Svi mi se trudimo postati bar mali mini brand.
    Ovo je portal i forum gdje se iznajmljivači savjetuju. Prvo je bio afirmativni tekst o Booking.com pa moj kritički.
    Ako ste vi uspjeli za godinu dana napraviti popunjenost od 80 % na godišnjoj razini stvarno bi pomoglo kolegama da to dokažete. Po tome bi i Andronico Lukšić mogao nešto naučiti od vas.
    Problem je što ne želite otkriti ni tko ste ni odakle ste, pa to izgleda kao prodavanje magle, kao oni iz Sunny Rentals koji obećavaju popunjenost tokom cijele godine iz Skandinavije (čak su to stavili i na naslovnu stranu).
    Vi ste meni postavili konkretna pitanja i ja sam vam na sve njih konkretno odgovorio, čak i o godišnjem prometu. A vi sakrivate čak i grad, a kamo li podatke o sebi i svom objektu (ili objektima).
    Na taj način samo zbunjujete čitatelje (ako uopće netko čitata par stotina komentara) koji ne znaju da li ste propagandista iz Booking.coma ili iznajmljivač koji bi trebao dobiti nagradu od HGK ili HOK za iznimne poslovne uspjehe. Jer sa popunjenošću koju spominjete rušite i hotel Argentina iz Dubrovnika i Esplanade u Zagrebu. I to ste sve uspjeli za godinu dana. Ako je to istina, klanjam vam se do poda. Ali ne i Booking.com-u 🙂

  122. Gorane,

    stvar je vrlo jednostavna. Dovoljno smo mali da nas ne ubiju troškovi zimi, i dovoljno smo veliki da gostima možemo pružiti svu onu uslugu i sadržaje koje imaju i u najpoznatijim hotelima. Doduše, kod nas je sve to intimnije. I to je ključ.

    Nema brenda, nema brendiranja, naš brend stvaraju/su naši gosti. Vrlo jednostavno, iskreno i opušteno.

  123. Slažem se s Goranom ,
    popunjenost od 80 %na razini godine (365 dana) je nešto što rijetki u svijetu mogu ostvariti, a osobno mislim da u Hrvatskoj to ne postiže nitko.
    Svaka agencija,portal ima svoje prednosti i mane. Naravno idealno je da ih ne trebate i da radite booking sami. No za takvo nešto i dalje je potrebno ulaganje i znanje.
    Osobno nemam ništa protiv booking.com-a , mislim ništa efikasno . Koristim ga , ali sam uspio preko drugih kanala postaviti sezonu (popunjenost) , pa booking.com sad postaje efikasan za punjenje tzv. rupa.
    Po meni , za područje Dubrovnika je trenutno airbnb.com trenutno najbolji izbor na tržištu (osim naravno stalnih gosti koji se vracaju). Oni također uzimaju proviziju , ali uzimaju gostu ne iznajmljivacu.

  124. Ivane,

    uvjeren sam da popunjenost od 80% na godišnjoj razini može ostvariti dosta malih i/ili obiteljskih hotela (a ne samo ja) pod sljedećim uvjetima:

    1) da se nalaze u gradovima koji su poslovna središta u svojim županijama
    2) da se nalaze u širem centru grada
    3) da raspolažu dovoljnim brojem parking mjesta
    4) da je riječ o intimnim objektima (max. 7-8 smještajnih jedinica)
    5) da gostima nude sadržaje koje gosti traže
    6) da se objektima kvalitetno upravlja (kvalitetan menadžment)

    Evo na čemu temeljim mišljenje:

    1) u gradovima poput Zagreba, Splita, Rijeke, Osijeka, Zadra, Pule, etc uvijek, i tijekom zime i tijekom ljeta, ima dovoljan broj što poslovnjaka, što putnika u prolazu koji traže kvalitetan smještaj za pristojnu cijenu.
    2) takvi gosti žele biti blizu centra zbivanja, ne žele biti u predgrađu jer nemaju vremena za gubljenje. Vrijeme je novac, i skupo ga je rasipati na putovanje od predgrađa do centra grada.
    3) centar grada uvijek ima problema sa parkingom, pa ako objekt ima svoj parking, gosti su već oduševljeni.
    4) ako svom gostu posvetite nešto vremena i uputite ga u sve informacije koje su mu važne, ali ga obavezno uputite kako da na najbolji način iskoristi ono malo slobodnog vremena u vašem gradu.
    5) počastite gosta kavom ili pićem, odvezite ga na sastanak ako primijetite da je u žurbi a da se ne snalazi najbolje u vašem gradu. Učinite za njega male stvari koje će ga oduševiti.
    6) pomognite gostu, dajte mu najbolje savjete vezane uz vaš grad i vaš objekt. Da bi poznavali svoj grad, morate živjeti s njim, preporučite gostu nekoliko različitih vrsta restorana, uputite ga koji restoran nudi što bolju vinsku kartu, gdje je najbolja kava u gradu, a gdje je najbolji pogled na grad. Potrudite se.

    I ono najvažnije (ako želite imati popunjenost od 80%+); opustite se, ali zadržite profesionalnost. Ako je objekt zapušten i prljav, niti najniža cijena neće natjerati gosta da se vrati. Ako je objekt čist i uredan, usluga profesionalna, tada će se gosti vraćati bez obzira na cijenu (osim ako nije zaista precijenjena).

    Turizam i ugostiteljstvo su poput umjetnosti zavođenja, vi (mi) kao iznajmljivači morate šarmirati, zavoditi, gostima ponuditi “ono nešto”… Bez toga, oni će doći, platiti i otići. I više ih neće biti.

  125. Pratim forum vec duze vrijeme, nikada se nisam logirao ni sudjelovao u raspravi ali ovakvi anonimni prodavaci magle kojih je ova nasa drzavica puna mi stvarno idu na zivce da se nemogu kontrolirat. 80% popunjenosti i jos objasnjava kako, parking je bitan i po gradovima uvijek ima poslovnjaka koje je potrebno pocastiti picem, malo se opustis i eto 80%. Da nije smijesno bilo bi zalosno

  126. Poštovani Dominik,

    u najboljoj vjeri i namjeri iznio sam svoje iskustvo rada s booking.com, i kao što sam već rekao – izrazito sam zadovoljan tom suradnjom. Iz vlastitog iskustva pokušao sam objasniti kako se može kvalitetno radi. Nekome je to smiješno, nekome žalosno, netko će iz navedenog možda nešto naučiti, a netko neće nikada ništa naučiti.

    Turizmom se bavimo godinama, iznajmljivao sam samostalno, preko agencija i sada preko bookinga. Počeli smo sa malom kućom s bazenom, rentao preko HomeAway i to je bilo odlično. Popunjenost 18-20 tjedana/godišnje.

    Posao se proširio, došli veći i luksuzniji objekti, a njih nije tako lako iznajmiti samostalno pa smo počeli suradnju s agencijama. Sve u redu, popunjenost 20-ak tjedana/godišnje, ali agencija uzima 30%. I ono što me najviše smeta, sezonski kalendari.

    Posao se dodatno proširio, koncept ponešto izmijenio, i tako je počela suradnja sa b.com. Zlatna sredina što se tiče provizije, popunjenost 80-ak%. Zahvaljujući tom iskustvu, mijenjamo koncept na još ponekom objektu.

    Dominik, ako ste zbog mojeg posta u kojem nije bilo niti jedne ružne ili uvredljive riječi izgubili kontrolu, pitam se kako li tek gubite kontrolu kada Vam se pojavi neki gost koji Vama, poštovani Dominik, nije niti do koljena, a od Vas traži, na pr. kuhalo za vodu.

  127. I ja sam prijavuio svoj objekt za suradnju, ali kako sam unjeo najstrože uvjete rezervacije tj nije toliko fleksibilno kod otkazivanja uopće nisu več 6 mjeseci aktivirali oglašavanje kuće a dotični gospodin na engleskom mi je u nekoliko navrata rekao da će me kontaktirati ali ništa, od onda više ni ne pokušavam! profil je još uvjek upisan kod njih i ne znam kako ga izbrisati

    nakon takvog olušivanja i neodgovornosti nikad više s njima ne bih surađivao

  128. Pozdrav razočaranoj ekipi iznajmljivaća.
    Vidim da vas zanima kako naplatiti rezervaciju koja je otkazana kasno, ili pak kako naplatiti rezervaciju bez povratka novca, na žalost jedino je moguće naplatiti putem POS-a i to za samo jednu noć, sve ostalo kartične kuće uredno osporavaju.
    Moja suradnja s bookingom traje već 15 godina, no odkad je booking otvorio svoje urede u Zg to više nije ono što je bilo, sad se svaštari (kokošari) s kojekakvim smještajem, više nisu ista pravila igre. Ako niste znali 😀 za registraciju na booking.com Hrvatska više nije potrebna kategorizacija!
    Živjeli!

  129. tamam politikası var. Kayıt ücreti, tüm kredi arayan gerçekten bir kredi ihtiyacınız varsa ile uymak zorundadır zorunlu bir ödemedir. Biz bizim güvenini kazanmak için size bağlılık ve fedakârlık hiçbir şekilde göstermeden size para böyle büyük miktarda dışarı veremez. Bu krediyi gerekiyorsa, orada ücret bakmak ve ödemek ya da bizim politikamızdır ve biz yalvarıyor veya gelip tamam bizden kredi almak için herhangi bir zorlama değil çünkü her ciddi fikirli kişi bunun uymak zorundadır, çünkü kredi unutun.
    yani gidip bu parayla bakmak ve bize kayıt ve i ödeme sadece 1 saat içinde, senin kredi almak ve iyi mutlu olacak söz veriyorum.
    Teşekkür ve Tanrı sizi korusun.
    mrs morgan

  130. Ne znaš engleski, nemaš svoju internet stranicu, nećeš da se angažiraš oko promidžbe po internetu, nemaš posjetnice niti ikakav reklamni materijal e pa onda je najbolje da čuvaš ovce a batališ turizam. Naravno da će vas sve izgaziti u par godina sa cijenama i konkurencijom dok ćete u isto vrijeme pogubiti sve stare goste. Booking.com je idealan za bankrot u par godina. Dolaze, ako se uopće pojave – maltene divlje zvijeri koje nikada do sada nisu putovale upravo zbog lakoće rezerviranja. Kako to znam? Imaju bijesne zahtjeve da ostanu do 6 navečer dulje, besplatan parking ili transfer i šta god im padne napamet. Ne interesira ih ništa, uništavaju sve pred sobom, puše, piju, povraćaju jebe im se!

    Booking com je dobar jedino za velike i frekventne gradove, nikako za more i taj vid turizma. Posraće vam i uništiti apartman, o krađi svega što može da se ponese da i ne pričam.
    Da dodam, gosti su na nivou da je facebook internet 😉

  131. Pozdrav svima, još jednom!

    Htio sam se samo nadovezati na Maria; Booking.com je dobar jedino za one koji se turizmom žele baviti profesionalno, pa tako i na profesionalan način prihvatiti mane i prigovore gostiju.

    Za one koji se turizmom bave iz hobija, postoji puno “boljih” platformi na kojima su oni ti koji diktiraju sva pravila, prema svojim potrebama i navikama.

    Profić ne može bez booking.coma, amater ne može s njim – i to je cijela istina.

  132. Pozdrav

    Kao kao direktni investitora vrlo ozbiljne nasljednik i vrlo pouzdan zajam za financiranje projekata emmergents, koji će se moći proizvoditi svoje voće.
    Tu je velik iznos od 5 milijuna dolara u banci i da će proći dobro provjereni.
    Aimerrions radimo s partnerima i nositelji ozbiljne projekte za pobijediti pobijediti partnerstvo.
    Prihvaćamo aplikacije za kredit u nekretnine ili druge…
    Ako ste nositelj projekata ili zainteresirani za našu ponudu molimo kontaktirajte mene za više detalja na našoj mreži.

    Važno: Ozbiljan korak da se suzdrži.

    Vrlo respectieusement.

    Gospođa: evelyn.mendoza@gmail.com

  133. Većina negativnih komentara je zanemarila da je Booking namijenjen putnicima, a ne iznajmljivačima. Šest godina za rezerviranje smještaja bilo gdje u svijetu koristim isključivo Booking.com. Imam Genius članski status. Hoteli su uvijek odgovarali opisu, posebne želje su uvijek poštivali. Nije bilo overbookinga. U oko 30% slučajeva iskoristio sam mogućnost besplatnog otkaza. Najviše 20% cijena je bilo tako primamljivo da sam riskirao otkaz BEZ povrata novca.

    Zašto koristim Booking? Upravo zbog onoga na što se ‘pjene’ negativni komentatori:

    #1 Mogućnost rezervacije po nižoj cijeni sistemu ‘tko rani, dvije sreće grabi’. Ili ‘zadnji čas’. Kako kad.
    #2 Zbog mogućnosti besplatnog otkazivanja u vrlo kratkom roku.
    #3 Zbog ponude solidnih , a nerazvikanih hotela koje sam nikad ne bih našao.

    Kad toga ne bi bilo ja ne bih imao motiva da mi booking.com bude uvijek prva adresa za odabir smještaja.

    Budimo realni. Vremena su se promijenila. Putovanja i odmori su sve kraći i kraći. Tko u današnjem nesigurnom načinu života može sa sigurnošću planirati poslovni ili privatni put par mjeseci unaprijed? Zato je dragocjeno što Bookin nudi mogućnost otkaza ili zamjene rezervacije ukoliko iznajmljivač naknadno oglasi još nižu cijenu od već rezervirane (inače se ne bih osjećao kao gost nego kao kao ovca). Zbog vlastite komocije svjestan sam da ću za nižu cijenu dobiti lošiju ili manje komfornu sobu, pogled na praonicu ili skladište, ali to me smeta puno manje od mogućnosti gubitka novca zbog fiksne i unaprijed plaćene rezervacije.

    U hotele koji mi odgovaraju vraćao sam se više puta pa i po višoj cijeni,a to se nikad ne bi dogodilo da nije bilo Bookinga. Znači booking treba doživjeti kao ugledni turistički usmjerivač, a ne kao agenciju koja će nekome nešto ‘puniti’. Ne razumijem zašto booking koristi netko tko sam može napuniti apartmane.

    Kartice ili keš? Naši iznajmljivači će se morati prilagoditi. Po iskustvu s putovanja u inozemstvo rekao bih da gotovina izumire. Nosi se nešto ‘za sladoled’ ili toalet, ali rijetko tko više nosi veće količine keša kojima će plaćati hotel. Nedavno sam u Njemačkoj vidio dućan na kojem piše: ‘primamo ČAK i gotovinu’. Na putu s kojeg sam se vratio prije par dana sve rezervacije, putne karte, vlakove do aerodroma, ulaznice za muzeje itd platio sam karticom ‘uživo’ ili ‘on-line’.

    Dakle, dragi iznajmljivači, shvatite da se trendovi mijenjaju, da konkurencija raste, da će broj gostiju koj će kod vas odsjesti bez prethodne rezervacije biti sve manji. Gosti su sve razmaženiji i nepredvidljiviji pa će opstat će samo iznajmljivači spremni na promjene dosadašnjeg načina poslovanja. Naprimjer: ako je hotel jednostrano raskinuo ugovor s bookingom ja bih ispriku za propalu rezervaciju očekivao od HOTELA, a ne od bookinga. Jer, ja sam u poslovnom odnosu s hotelom, a ne s ‘pretraživačem’.

    Dakle, kad pregovarate s bookingom uzmite u obzir da oni nikad neće prihvatiti nešto što je suprotno od vrijednosti na kojima su stekli ugled kod putnika, tj. korisnika vaših usluga. I uzmite u obzir da Nizozemci NIKAD ne uključuju emocije u posao. Njima su jedino bitne cifre i promjene će se dogoditi SAMO i AKO ne štete njihovim ciframa.

    btw. jučer sam opet napravio rezervaciju u venecijanskom hotelu za koji do lanjske rezervacije nisam niti znao. Po 70% većoj cijeni nego lani. Mogućnost otkaza 24 sata prije check-ina. Dakle, ako je vlasnik hotela lani i bio ‘na nuli’ ove godine će to nadoknaditi.

  134. Poštovana ANA,

    Imamo slična iskustva sa ovim Vašim slučajem i sa CIS DEBT RECOVERY SOLUTIONS. Molim Vas ako mi možete napisati kako ste to riješili. Bili bismo Vam puno zahvalni jer ne znamo što da radimo. Velika Vam hvala unaprijed.

    Lijep pozdrav

  135. Poštovani,

    pročitao sam sve komentare i iako ima korisnih savjeta čini mi se kao da su malo zastarijeli (prvi komentari su iz 2013.-e godine).

    Pa bih htio postaviti nekoliko pitanja Goranu ili bilo kome tko zna odgovor:

    Imam kompletno novo uređen stan u uskom centru Zagreba i sve papire (kategorizacija i ostalo). Htio bih što prije krenuti s oglašavanjem i samim time s poslovanjem. Još nisam kontaktirao Booking.com jer želim znati sve informacije prije.

    1. Je li se situacija s Bookingom promijenila? Kakva su iskustva ljudi u ovoj godini?

    2. Mogu li se postaviti najstroži uvjeti otkazivanja iako smo privatni iznajmljivači sa samo jednim apartmanom? Jer nikako ne planiram pristati na neobvezno otkazivanje.

    3. Koliko uspjeha pojedinac može imati oglašavanjem svoje stranice preko interneta koristeći googleove aparate?

    4. Jesu li iskustva s AirBnb-om bolja?

    Hvala VAm na odgovorima

  136. Poštovani Lovro,
    i ove godine sam dobio dosta pritužbi od iznajmljivača. Jednostavno, Booking.com je odličan za gosta ali nimalo ili jako malo štiti iznajmljivača. I to za jako veliku maržu. Na našem portalu imaš tekst o masovnom otkazivanju rezervacija u špici sezone od Adrialina koji je to pripisao lošom suradnjom, ako ne i nečim gorim, Booking.comu.
    Kada bi uspjeo ostvariti uvjete pod točkom 2 sve bi bilo puno lakše. Neki su, izgleda uspjeli.
    Mi smo im direktno, preko njihovog odvjetika (kada se već prijeti da odgovori na par bitnih pitanja :)), postavili par pitanja i tržili transparentne odgovore od odgovornih osoba no tu je prestala komunikacija.
    Za odgovor pod brojem 3 mogu vam savjetovati samo da idete tim putem no rezultati neće odmah doći. Uzeo bih za primjer jednog kolegu iz Splita kome su trebale dvije godine za postići bolje rezultate sam nego plačajući nekom visoku proviziju.
    I za kraj, Air Bnb-da. Traži se od vas posvećenost ali do sada nisam dobio niti jednu ozbiljnu pritužbu na njihov rad. Mislim da su na odličnom putu. Nemam točnih informacija o izlistavanju njihovih akcija na burzi ali očekuje je (ili je već realiziran) rekordan iznos. Mislim oko 2,5 milijarde eura ili dolara. Poanta je da su oni , po meni i kolegama, fer i prema gostu i prema iznajmljivaću.
    Koristim priliku da vam svima čestitam Novu godinu i poželim puno uspjeha u radu. Trenutno nam je najpotrebniji mir, vidio sam ovih dana u Rimu, kako strah uništava terorizam. Znači mirno i sretno nam bilo 🙂

  137. Poštovani,

    samo da vam svima koji radite s karticama napomenem da si pročitate ugovore koje imate s MC, Visom i slično.

    Nitko vam ne dozvoljava da vi naplatite više od cijene prvog noćenja. Vjerujem da ste to svi radili, radio sam i ja, ali imali smo svi “sreće” što to gosti ne znaju i nisu se žalili jer bi im u protivnom trebali vratiti CIJELI iznos naplaćen, bez da si ostavite iznos prvog noćenja.

    Uglavnom, u ugovoru vam vrlo jasno piše da u slučaju otkaza, no show-a ili bili čega smijete naplatiti SAMO iznos prvog noćenja i to po jako striktnoj proceduri. Ako izostavite ijedan korak procedure gost ima pravo na puni povrat jer je krivi način naplate.

    Umjesto da odgovarate na moj komentar s komentarima s točno, netočno, , moj susjed Duje to radi pa mu nitko ništa ne kaže i slično, ponavljam, PROČITAJTE ugovor koji ste VI potpisali s kartičnom kućom i uvjerite se da nebi nastavili ilegalno naplačivati.
    I nemojte krivit booking za to kao to je njihov policy. Nije, to je vaš policy, vašeg smještajnog objekta koji oni prikazuju na svojem portalu.

    A sada, ako se mislite obrušit i na kartične kuće, onda vas molim da uzmete u ruke (tj, googlajte) “posebne uzance u turizmu” i “zakon o pružanju usluga u turizmu” i uvjerite se da ni po našem zakonu u slučaju no-showa ili otkazivanje, ne smijete naplatiti više od iznosa prvog noćenja, makar vam gost pristao na to.

    Posebna pravila vrijede za predujmove, to nemojte mješati s ovime što sam ja napisao. Predujam vam je jedina garancija da ćete si naplatiti više od iznosa prvog noćenja.

    Eto, toliko od mene.

    Lp,

    Anonimni aktualni voditelj hotela od 2011. godine

  138. Ked, hvala na informacijama iako još ne radim sa karticama. Međutim, ta inormacija mi je pomalo nelogična, jer ako gost otkaže zadnji tren nema logike da se naplati samo jedna noć. Zna se kakva je praksa. U tom slučaju se svakako naplaćuje više od te jedne noći, ovisno kakvu vrstu otkazne politike primjenjujete. Puno stranica Vam čak daje opciju da birate hoćete li fleksibilnu, striktnu ili kakvu već varijantu izabrati….
    Trebalo bi provjeriti da li ta ista pravila važe u drugim zemljama EU. Booking.com ovdje u Hrvatskoj ima puno gore uvjete za nas iznajmljivače nego u ostatku EU. Znate zašto? Zato što se ekipa koja vodi njihov ured u Hr tako postavila. Sve je to tipično u našem stilu. Ne poštujemo sami sebe i zato ne možemo očekivati da nas itko drugi poštuje i uvažava.
    Ta ekipa niti traži iste uvjete za nas niti ih je za to briga. A trebalo bi ih biti briga. Uvjerena sam da bi centrala Booking.com pristala bez ikakvog razmišljanja našim iznajmljivačima dati iste uvjete, a ne da se svatko od nas pojedinačno mora boriti za nešto što se u drugim državama u startu dobije a kod nas se to onda nekome odobri, a nekome ne.
    Kažem. problem je u ljudima koji vode ured i koji misle da će zakidanjem iznajmljivača sebi pribaviti “više poena” kod svog poslodavca. Tipična hrvatska priča i hrvatski obrazac koji primjenjuju svi, banke, trgovački lanci…svi. Čast izuzecima, a ti izuzeci su u pravilu strani državljani koji nisu navikli radnicima uskraćivati temeljna prava kao što je isplata plaće, plaćanje prekovremenog rada, rad vikendom što u matičnim državama nije slučaj…..
    Živimo u državi koja ne brine o svojim građanima i bezbroj je primjera koji to potvrđuju. Priča sa Booking.com u Hr je samo djelić koji se u taj mozaik savršeno uklapa.
    Jedini način da se što prije nešto pomakne na bolje je da se iznajmljivači obiteljskog smještaja bolje povežu i udruže na nacionalnoj razini i da onda naš predstavnik sa 67.000 domaćinstava iza sebe, sa Booking.com ispregovara iste uvjete koje imaju iznajmljivači u ostalim državama EU. Zapravo, morali bi dobiti i bolje uvjete, jer obiteljski smještaj u Hr na stranicama Booking.com ima najbolje ocjene u EU.
    Lp

  139. @VP, da upravo to. I ne samo to nego ih natjerati da plate porez na ono sto zarade u Hrvatskoj, a ne da izbjegavaju i traze rupe u zakonu kako bi to prebacili na drugog. Ali kao sto ste rekli to je sve kriva Drzava koja to dopusta odnosno mi Hrvati koji se uvik ulaguju velikima umjesto da lupnu o stol i da nas prestanu tretirati kao da smo iz neke Nedođije.

  140. Točno. Mi smo ti koji definiramo jesmo li Nedođija ili ravnopravna članica EU. Sve ovisi o našem stavu. Onako kako se odnosimo prema sebi tako će se i drugi odnositi prema nama. A činjenica je da nismo svjesni svojih vrijednosti, sposobnosti, prirodnog bogatstva koje možemo i trebamo što prije staviti u funkciju tako da nam ono stvara novu vrijednost, a ne da ga rasprodajemo i da nam drugi na njemu zarađuju. Žalosno je, ali istinito da stranci puno bolje prepoznaju i koriste naše vrijednosti nego mi sami. Vrijeme je da počnemo mijenjati taj obrazac u svojim glavama. Kakvi građani, takva i vlast odnosno država. Tek onda, kad građani promjene takav obrazac razmišljanja, imati će na čelu države ljude koji isto tako razmišljaju i tek onda će Booking. com, a za njim i svi ostali početi mijenjati svoj odnos prema nama, kao pojedincu i kao državi.
    Pozz

  141. VP, nemojte se ljutiti, ali molim vas nemojte pričati napamet. Ako sam 3 puta napisao da provjerite zakon i uvjete u ugovoru onda to valja i napraviti prije nego što napišete ovakav demagoški tekst.
    Uostalom, možete raditi logično, a možete raditi kako je po zakonu.
    Vi opet tu pričate o problemima zbog ljudi koji rade u uredima i ne znam što. Ukratko, baljezgate, a niste provjerili. Booking vam nema apsolutno nikakve veze s time što sam ja napisao jer vam to uvjetuju zakon RH i Ugovor kartične kuće preko koje bi trebali naplatiti.
    PONAVLJAM, uzmite zakon u ruke i pogledajte što se smije naplatiti u slučaju otkaza rezervacije prije nego napišete slijedeći komentar.
    Ja da vam rezerviram 2 tjedna smještaj, ne pojavim se i vi mi naplatite više od jednog noćenja, budite sigurni da bi ja te novce dobio natrag. Nelogično, glupo i nepravedno, ali ja bi ih dobio nazad zato što mi to dozvoljava Zakon RH, a i zaštićen sam od strane svoje kartične kuće.

  142. Ked, ne shvaćam oko čega se Vi ljutite. Sve što sam rekla je upravo to da je takva varijanta nelogična i nepravedna i da sumnjam da je na snazi u drugim državama EU. Ako je tome tako onda i dalje stojim na stanovištu da su djelatnici booking.com ureda u Zagrebu ti koji takve uvjete trebaju za nas ispregovarati. Ne sumnjam da ste zakon i ugovore sa kartičnom kućom i booking.com proučili dobro i da u skladu sa njima postupate. Kažem samo da ih je potrebno mijenjati ako su oni u bilo kojem pogledu nepovoljniji za iznajmljivača u Hr nego u nekoj drugoj državi EU.

  143. Djelatnici booking.coma da za vas pregovaraju uvjete koji su protivni zakonu RH… Mislim da je to odlicna ideja. Ili da pregovaraju s karticnim kucama u vase ime. Jos bolja ideja.
    A uz to, visa i mastercard sigurno nemaju drugacije uvjete specificno za hrvatsku.
    Ja mislim da vi jednostavno volite pisati protiv bookinga i to jje jedini razlog sto ste ovdje

  144. E pa krivo mislite dragi gospodine. Moje uvjerenje je da svaki zakon koji ne štiti drzavljane RH ili ih stavlja u nepovoljniji polozaj nego drzavljane bilo koje druge zemlje EU-treba mjenjati i rušiti. Upravo onako kako smo to postigli sa energetskim certifikatom za vlasnike obiteljskog smještaja, što je zasluga upravo udruge čiji sam član i Sekcije obitejlskog turizma pri HGK sa kojima smo konstantno bili u kontaktu. Ako je nešto logično, razumljivo i opravdano onda to nema potrebe mijenjati, ali da me netko limitira u mogućnosti naplate više od jednog noćenja to je apsolutno van svake pameti bez obzira da li je to zakon (što i nije baš logično), booking.com ili kartična kuća. Da gospodine dragi, meni je savršeno logično da upravo booking.com koji na obiteljskom smještaju u Hr zarađuje tolike novce, za nas ispregovara bolje uvjete, pa ako je potrebno trazi i utječe na izmjenu zakona. Kazem, nema nikakve logike da zakon definira i ograničava mogućnost broja noćenja za naplatu karticom, a isto tako nema logike da Vas u tome ograničava kartična kuća. Moja pretrpostavka, što ću svakako provjeriti, je da takvo ograničenje moze postaviti samo određeni portal, u ovom slučaju booking.com, a isto tako mi je logično i to da njihovi djelatnici kazu kako je to zakon ili kartična kuća tako definirala da bi vas se riješili. Takvih gluposti sam se naslušala od mnogih “renomiranih” kuća od T-coma, preko drzavnih institucija i doslovce se svaki put izborila za ono što sam trazila i vratila novce ako se radilo o terećenju na moju štetu. Znate, ipak mi se nekako čini da smo mi Hrvati, mirne, pokorne ovčice sa kojima “veliki” mogu raditi što god im padne na pamet. Čak i onda kada im nije dovoljna vuna nego i kozu počnu derati sa nas-mi još uvijek šutimo i trpimo! Toliko puta su ljudima servirali “argumente” po sistemu app (ako prođe-prođe), argumente koji veze nemaju sa zdravim mozgom i ako ljudi nisu upućeni i ne znaju više od njih, teško se mogu izboriti za sebe. Srećom, počeli su se buditi, kontaktirati i savjetovati se sa udrugama za zaštitu potrošača, udrugama koje besplatno nude pravne savjete i koristiti ostale mehanizme civilnog društva da bi tvrtke i institucije vlastite drzave prisilili da sa nama postupaju kao sa ljudima koji zahtjevaju i kojima pripadaju potpuno ista prava kao i drzavljanima bilo koje uređene i uljuđene članice EU!

  145. I opet umjesto da uzmete zakon ili ugovor od vise ili MC-a i pogledate što tamo piśe, vi napisete ovakav post i time samo potvrdujete zadnju recenicu iz mog proslog posta.

  146. Čini se ipak da zadnju rečenicu potvrđujem samo Vama, dok Vi upornim insistiranjem na svojoj tvrdnji potvrđujete svoju neupućenost i naivnost svima koji ove postove čitaju Evo, sve sam jako brzo provjerila. Svakom laiku je jasno bez ikakve provjere da se ovakve stvari ne reguliraju zakonom ni pravilnikom. Dakle, ako ste nešto i pročitali u nekakvom zakonu onda ste očito krivo shvatili, a mislim da niste pročitali nigdje, nego naivno “popili” nešto što vam je tko zna tko servirao. Ako ste pak pročitali, izvolite me demantirati i napisati o kojem članku kojeg zakona je riječ. Upravo pričala sa kartičnom kućom koja je naravno potvrdila da oni o takvim stvarima ne mogu odlučivati niti nas u tome ograničavati. Da bih bila još sigurnija nazvala sam prijateja koji ima mali obiteljski hotel koji na stranici booking.com obara sve rekorde pupunjenosti i prosjeka ocjena gostiju. Potvrdio je da i on ima mogućnost naplate samo jedne noći u slučaju otkaza rezervacije i da je to REGULIRANO UGOVOROM SA BOOKING.COM!!! Dakle, potvrdio je moju tvrdnju da takve uvjete može postaviti i definirati samo portal sa kojim radite! Znači, čak i njega sa ovakvim rezultatima booking.com ograničava u tome. Ovdje bez ikakve provjere mogu sa 99% sigurnosti zaključiti kako taj uvjet nemaju booking.com partneri u EU, što ću svakako prvom prigodom provjeriti. U svakom slučaju, on kaže kako ni ta jedna noć koju može naplatiti nije od neke pomoći, jer gosti uglavnom blokiraju karticu tako da im ni tu noć ne možete naplatiti. Srećom, ima jako malo otkaza pa ga to previše ne pogađa…. Lijepi pozdrav i ugodan dan svima!

  147. Pozdrav!
    Zanima me da li je moguće, odnosno kako bi Booking reagirao, da gostu koji rezervira smještaj pošaljem izravno poruku putem Bookinga 45 dana prije planiranog dolaska da u roku od 15 dana na moj račun uplati 20 ili 30 % cijene boravka, a ukoliko to ne učini u roku, da mu otkažem rezervaciju?

  148. G.R. slobodno to napravite. Booking.com vam tu neće i ne može ništa. Mnogi moji kolege to rade i gosti uglvnom uplate depozit bez ikakvih prigovora. Samo im naglasite da za potvrdu rezervacije naplaćujete 30 ili koliko već % akontacije i to je to. Barem ćete biti sigurni da vam neće otkazati. Mi od ove godine imamo bazen uključen u cijenu i gosti uplaćuju 50% depozita bez ikakvih prigovora. Pozz

  149. Hvala V.P., jedino me brinula reakcija Bookinga ali ako to prolazi i mogu ja otkazati gostu koji ne plati depozit onda mi se čini da je problem otkazivanja rezervacija riješen.

  150. Naravno da je riješen. I nemojte im tražiti ispod 30%. Ako Vam ne želi uplatiti onda bolje da Vi njemu ne potvrdite rezervaciju nego da on Vam otkaže dan, dva prije dolaska. Booking.com se uopće ne tiče hoćete li Vi od gosta tražiti uplatu akontacije ili ne, a sebe ćete tako osigurati i smanjiti rizik od otkaza. Pozz

  151. Ali kako otkazati gostu? Mislim da to nije moguce ako je vec bukirano preko Booking.com? Ili mislite da se vec kod rezervacije stavi taj uvjet? Hvala

  152. Ma ne mozete kod rezervacije staviti taj uvjet kada VamBooking.com to ne dopušta da to piše u oglasu. U tome i jest problem. Vi pitajte, mozda su u međuvremenu postali fleksibilniji…Ukoliko gost ne zeli uplatiti akontaciju za potvrdu rezervacije trazite da istu otkaze. To će najvjerojatnije i napraviti, a ako to i ne napravi Vama ostaje mogućnost uzeti rezervaciju preko nekog drugog sa kime ne radite na principu on-line rezervacija. Ovdje ćete jednostavno kliknuti no-show kada dođe vrijeme i to je to. Ne brinite gost Vam neće doći ako zna da nije poslao akontaciju koju ste trazili, odnosno nije potvrdio rezervaciju. Ako se pozali Booking-u oni u to neće ulaziti, jer ih se Vaša daljnja komunikacija s gostom ne tiče. Vaše je pravo imati svoj princip rada koji se moze razlikovati od ostalih. Mogućnost otkaza koju Booking.com daje gostima mnogi zloupotrebljavaju. Već sam ranije napisala kako smo tu na otoku imali slučaj da je isti gost rezervaciju napravio na 3 mjesta i zadnji čas sve otkazao. Zato se bolje na vrijeme malo potruditi oko komunikacije s gostom nego na kraju trpjeti štetu. Pozz

  153. Ma kakav airbnb, nisu ni do kolina booking com-u.Iznajmljujemo 30 godina ali ovo što booking radi nije normalno.Svi portali zajedno ne mogu napuniti koliko booking sam.Mi jućer pošaljemo upit i stiže odgovor na lijepom tećnom Hrvatskom iz lijepe naše Hrvatske . Odbijem goste sa negativnom recenzijom, a oni me gnjave i dalje, pa ljudi moji zna se ko ne može na booking ide na AIR i ostale koji ti odgovore na poruku godinu dana kasnije a ti se u međuvremenu jebi , stalno šalju nekakve prijetnje o neisplaćivanju , nekakvim penalima i sl. Puno su se razbahatili, nije ni ćudo za Amerikance, koji su im i sami u nekoliko navrata zabranjivali rad i to u Americi zbog naplaćivanja PDV-a( da dobro ste proćitali), onog istog PDV-a zbog kojeg si Darko napadao Booking, a da ne govorimo o procjenama da 30 % iznajmljenih apartmana (neregistriranih) tako lijepo rade preko AIR-a , kome oni Darko plaćaju porez i boravišnu pristojbu , uzimaju oni i šakom i kapom samo dokle će ??? Bookingov PDV ide Hrvatskoj, Molim Darka da me demantira ako sam u krivu ! Evo ne mogu spavati koliko glupih upita ,

  154. I još nešto ,ne bih vrijeđao dotićnu gospodićnu VP, ali mislim da nije potavljena tu da daje prave odgovore, slažem se s gospodinom KED- om. Gostu možete okazati ako se ne pridržava vaših uvjeta za rezervaciju, na bookingu možete tražiti razlićite načine uplate, načine otkazivanja itd, funkcionira besprijekorno i sve prema vašim postavljenim pravilima a ne po njihovima što uopće nij e toćno. sad imate i mogućnost da vam oni vrše naplatu od gosta i uplaćuju na vaš račun prvog u mjesecu ,opet kažem po vašim uvjetima plaćanja ,a vi možete izabrati naćin i datume od 100% plaćanju pri rezervacije do plaćanja pri dolasku ako hoćete riskirati ,ali dragi moji određujete sami pravila i naćin igre. evo mi smo neki dan otkazali rezervaciju jer depozit nije uplaćen od strane gosta na vrime (bez ikakvih problema i upita od strane Bookinga- OTKAZIVANJE ZBOG NEUPLAĆENOG DEPOZITA. Šifra rzervacije i to je to, bez ikakvih prolema. Samo prićekate 24 sata da nije došlo do nesporazuma i dobro provjerite da niste možda vi kao iznajmljivać nešto pogriješili. za kraj samo da napomenem, ljudi mislim da ne triba nikoga plašiti a niti navijati jer ko nije platio kur.. platit će doktora !!!

  155. Ovaj tekst je napisan prije 3 godine i od tada, zapravo zadnjih godinu dana, izgleda kako se situacija drastično promijenila i danas i naši iznajmljivaći mogu birati način rezervacije i otkaz iste. Dostupne su im sve mogućnosti kao i drugim u EU.
    Da su se tako ponašali ranije vjerojatno nebi bilo razloga za ovaj blog i masovna dopisivanja sa njihovim odvjetrnikom.
    Još kada bi se izvinili za svoje neposlovno ponašanje u to vrijeme možda bi im se i vratio dio starih i kvalitetnih iznajmljivači.
    Pojavili su se drugi problemi, kao što je rat cijenama iznajmljvača ali to je više do njih. Ima još preoblema i žalbi ali izgleda kako cijela ta priča puno bolje izgleda. Zato smo ih i “napali “.
    Zašto to rade ? Zbog naknadne pameti ili od straha od novih igrača na sceni, ubzro ćemo vidjeti.
    Moja prognoza-za par godina će ih Googl sve pomesti.

  156. Nedjeljko, tu sam isključivo kako bih svojim kolegama iznajmljivačima pomogla svojim iskustvom i saznanjima koliko mogu. Iskustva i informacije koje Vi i ostale kolege objavite i meni su svakako korisne. Nisam protiv nikoga i ničega, pa tako ni protiv Booking.com-a. Dapače, nisam nikada niti isključila mogućnost da jednog dana opet surađujem i radim sa njima što sam im u svom mailu onda i napisala Međutim rad po uvjetima koje su tada nudili mi više nije bio prihvatljiv. Kao ni mnogim mojim kolegama koji ili se nisu uopće postavili na njihovu stranicu ili su otkazali suradnju. Izgleda da je to ipak dalo nekakve rezultate i da booking.com ipak mijenja uvjete rada u korist iznajmljivača, pa tako sada nudi puno opcija koje onda nije nudio, a koje iznamljivači u EU imaju u samom startu. Više mojih kolega koji godinama surađuju sa njima su od svojih kolega iz inozemstva čuli za drugačije, povoljnije uvjete suradnje u njihovim državama i tražili su isto od ureda u Zagrebu. Kažem, sve to je dalo nekakav rezultat iako bih osobno bila sretna da smo takve uvjete dobili u startu, a ne da se moramo za njih izboriti. A što se tiče oglašavanja neregistriranih apartmana, toga ima i na Booking-u. Mislim da su u početku kod potpisivanja ugovora tražili da se priloži Rješenje o kategorizaciji. Koliko čujem to više ne traže. To su veliki sustavi i takve stvari im sigurno nije lako kontrolirati. Lijepi pozdrav svima.

  157. Nažalost ja imam opet negativno iskustvo sa booking comom. Preko intereneta sam ubacila svoj apartman na njihovu stranicu i dobila poruku da moram pričekati da mi oni odobre. Zatim sam dobila email u kojem su mi odobrili i ja u nekakvoj pozitivnoj nevjerici kreiram lozinku i uđem na stranicu svg apartmana preko njihovog extraneta. I onda hladni tuš. Na vrhu stranice crvenim slovima piše:

    Pravila bez mogućnosti povrata novca i plaćanje unaprijed trenutno nisu dostupna. Jedinice za koje vrijede ti uvjeti neće biti vidljive na našoj stranici.

    I što sad?! Ja sam htjela poslovati na način da gost unaprijed uplati 20%, a ostatak kada dođe. Toliko o mogućnostima poštenog poslovanja između gosta i iznajmljivača. Međutim saznala sam kroz pruču sa drugim iznajmljivačima da je takvo poslovanje moguće ako svoj apartman date nekoj agenciji kojoj naravno morate platit proviziju, morate smanjit cijenu apartmana da bi se oni mogli nadogradit da bi vaš apartman donekle bio primjećen u moru ponude.

    Po mom mišljenu opet sve smišljeno da se pogoduje određenim pojedincima, a ne malom čovjeku.

  158. Pozdrav gospođi VP i Goranu iz Makarske, Nadam se da će sezona biti u najmanju ruku kao prošla , ali po rezervacijama sumnjam.Mi smo na AiR-u, Trip-u i Bookingu ,samo smo s bookingom zadovoljni, ovo otalo slabo. Gospođo M , stvarno ne znam što bih vam odgovorio.Kod nas sve funkcinira odlićni od prvog dana a tek smo prvu godinu na bookingi i imamo jedan apartman. To što vam nisu odobrili bez povrata nisu vas za ništa uskratili, dapaće pomogli su vam.Virujte ,nitko vam neće rezervirati na taj naćin plaćanja. Prođite malo po ostalim stranicama i pronađite nekakvu sredinu.Moj savjet,kao 30-to godišnjeg iznajmljivaća :nešto ste krivo napravili na stranici jer ne možete staviti 20% i bez povrata , ako kliknete bez povrata automatski se sve zatvara , kreirajte naćin plaćanja , nemojte stiskati na dnu stranice spremi , možete izvesti svakakve načine plaćanja ali je to opet vezano uz(prihaćate li kartice, zatim ,da li tražite plaćanje unaprijed. Jednostavno se neke stvari ne mogu kombinirat .Znam sigurno da ne postoji opcija od 20% već kreću od jedne noći ,10%, 30% ,50% itd. Probajte staviti za početak npr . iznos prve noći platiti do 14 dana prije dolaska ,Tražite li plaćanje unaprijed ,stavite DA , koliko dana prije , vi stavite 14 dana .ispod toga će vam kreirati pravilo , ako vam to odgovara kliknite na dnu spremi. Za kraj pozdrav svima od Nedjeljka i šta da van kažem, možda samo LAKU NOĆ !

  159. VP ,još nešto: traže kategorizacije i ne samo kategorizaciju već i OIB, PDV- ,preslik osobne iskaznice, Račun u banci mora biti vlasnika apartmana,provjeravaju slike , svako malo šalju neke kodove za sigurnost stranice itd. .Virujte i mi smo mislili da nas nikada neće prihvatiti ali nako mjesec dana provjeravanja jesu Skoro smo bili odustali!!!

  160. Gospodine Nedjeljko,

    krivo ste me shvatili. Upozorenje je crvenim slovima napisano na vrhu prve stranice tako da me booking com već u startu, prije nego što sam ja uopće došla do stranice za popuniti uvjete plaćanja, upozorio da ne mogu izabrati taj način plaćanja. Znači na samom početku prije ikakve moje započete radnje oni su me obavijestili ako imam namjeru poslovati na način traženja depozita ili potpunog plaćanja oni mi neće objaviti apartman na njihovim stranicama.

  161. Gospodine Nedjeljko,

    krivo ste me shvatili. Upozorenje je crvenim slovima napisano na vrhu prve stranice tako da me booking com već u startu, prije nego što sam ja uopće došla do stranice za popuniti uvjete plaćanja, upozorio da ne mogu izabrati taj način plaćanja. Znači na samom početku prije ikakve moje započete radnje oni su me obavijestili ako imam namjeru poslovati na način traženja depozita ili potpunog plaćanja oni mi neće objaviti apartman na njihovim stranicama.

  162. Kratko pitanje, novi sam na bookingu: ne pronalizim na extranetu kako mogu odabrati da gost prilikom rezervacije plati određeni iznos. Odabrao sam kako kartica nije potrebna i sada mi stranica svjetli kako nije potrebna kartica već samo solarno plaćanje.

  163. Lovro, Iste sam uvjete postavio i ja ,samo gotovina bez upisivanja kartice, plaćanje depozita do tog i tog datuma i sve ok ,međutim sad dolazi vrime naplate depozita .Poslan gostu račun za uplatu ,ponovljeni uvjeti otkazivanja, zamolba za kontakt nakon uplate, datum, iznos depozita, sve ama baš sve ,ali šta mi se dešava :gost ne odgovara na poruke , booking ne odgovara na poruke(niti jedna poslana poruka mi nije ostala evidentirana kao da ih nisam ni slao)služba za korisnike uvijek zauzeta(molimo svi agenti koji govore hrvatskii zauzeti, slobodni agenti koji govore Engleski – zamisli a pomoć navodno sa Hrvatskim predznakom i brojem u Hrvatskoj ???? Nevjerovatno. Taj gost neće boraviti kod mene , pa nek oni sami prave duplu rezervaciju ,pa nek to sami rasprave sa gostom. Izgleda da nema druge !! Ne dajmo se njihovim majmunarijama, oni ne gube ništa ako gost otkaže zadnji dan samo jadni iznajmljivać a sve to opet ide u prilog gostu.

  164. Lovro, imao sam isti problem kao i Vi pa sam kontaktirao booking i zatrazio da stoji napomena kako je potrebna uplata depozita, napisali su sljedeće:

    Saznaj više
    Prilikom dolaska naplaćuje se iznos od EUR 100 za slučaj štete. Cjelokupni uplaćeni polog vraća se prilikom odjave, nakon što vlasnik objekta pregleda objekt i utvrdi da nema oštećenja.

    Prije dolaska potrebno je uplatiti polog putem bankovne doznake. Smještajni objekt kontaktirat će vas nakon rezervacije s uputama za uplatu pologa.

    I skoro svi gosti poštuju napisano. Za one koji se ne jave na poruku u određenom roku ili ne uplate polog tražim otkazivanje.

  165. Postovani,
    Da li odbijanje rezervacije na airbnb negativno utjece na domacina i da li igdje gost moze napisati da je poslao zahtjev koji je domacin odbio?
    Hvala unaprije

  166. Poštovani zanima me par stvari ako nije problem .

    Jeli moguce suradivati s vaman u vezi booking com+a naravno vi uzimate svoju proviziju 🙂
    Drguo pitanje gosti su mi se javili da imaju problem s recenzijom jer su mi dali recenziju prije par dana i jos nije provedena pišta da se obradiva )processing) pa u cemu je problem ?

  167. Larisa, predlažem da pitanja za Airbnb postavite u komentare za Airbnb. Inače da, odbijanje rezervacija, kao i same recenzije gostiju utječu na plasman oglasa, ali i pravo da oglas bude prikazan u Airbnb tražilici. Isto vrijedi i za same goste tj turiste koji koriste Airbnb jer se i njih ocjenjuje, kao i točnost njihovih navoda i dr.

  168. Petar, ne nudimo uslugu posredovanja između Booking.coma i iznajmljivača. Ona kao takva koliko znamo nije niti moguća. Što se recenzije tiče najbolje provjeriti s Booking.com gdje je zapelo, ali moguće da treba nekoliko dana da se provjeri i objavi online.

  169. Mene su aktivirali uslugu Payments by Booking com.Dakle Booking com je naplaćivao gostima i trebao meni uplatiti iznos za sve rezervacije prethodnoh mjeseca.Međutim polovicom osmog mjeseca sam ih nazvala i upitala kad ce mi izvrsiti uplatu za July 2016.!Prema pravilu uplata se vrsi pocetkom mjeseca.Nakon poziva i upita o uplati ,sat ,dva poslije sam primjetila da su mi odgovorili -DEAKTIVACIJOM PROFILA I ZABRANOM PRISTUPA EXTRANETU-,a sve kako bi izgubila pregled rezervacija i dugovanja koje Booking com ima prema meni.Istog dana otkazali su mi oko 25-30 rezervacija-lazno prijavili overbooking i zatvorili objekat na stranici.Booking com mi je u tom trenutku dugovao oko 4500 Eura.Prisilili su me da dva mjeseca primam goste bez ikakve naplate. Nakon niza poziva i prituzbi ,nisu mi dali odgovora,ve su me -LAZNO PRIJAVILI DA SAM JA NAPRAVILA LAZNU PRIJAVU ZBOG NEISPLATE REZERVACIJA.- Tjednima su mi govorili da nijedog gosta nisam imala preko Booking com.Srecom,predosjetila sam nevolje i moguću prevaru Bookinga te sam imala sam dosta snimaka extraneta ,rezaervacija ,uredno prijavljene goste ne evisitor,potpise gostiju koji su stigli kod nas sa njihovom rezervacijom.I tek nakon sto sam predocila stotine dokaza ostavrene rezervacije, TEK ONDA SU ME ISPLATILI,ali su me grubo ostetili za iznos oko 1700 eura rezevacija koje su mi otkazali iako sam im poslala vise puta email da garantiram smjestaj za svakog gosta sa rezervacijom te molila da prestanu otkazivati jer je to protivno ugovou……….Uzas i katastraofa Ured u Zagrebu je skupina osoba s kojima je nemoguće normalo komunicirati.Izvrijeđali su me ,ponizavali ,lazirali statuse mojih rezervacija i mojeg objekta ,pokusali uskratiti zaradu za cijeli ljetni period. U biti zatvorili su mi objekat kako bi mi zarada za cijeli ljetni period bila oduzeta i kako me nebi isplatili…..uzas ,sramota.Citav niz laznih optuzbi,uvreda prijetnji su mi uputili

  170. Mily, jako mi je žao što ste imali ovakvo negativno iskustvo u suradnji s Booking.com. Dobro ste se snašli i dobro da ste imali snimljene sve te podatke kako bi barem onaj odrađeni dio uspjeli naplatiti. Nažalost osim pritužbi ili prijava u ovakvom slučaju ne možete ništa više napraviti i na vama je u dogovoru (ako je moguć) s njima odlučiti kako ćete i hoćete li uopće nastaviti suradnju s Booking.com.

    Imali smo dosta prigovora i kroz komentare i kroz direktne emailove na suradnju s hrvatskim booking.com uredom, dok s druge strane neki su iznimno zadovoljni s tom suradnjom i kako im booking puni smještaj. Tako da je najbolje na individualnoj bazi vidjeti da li vam ta suradnja odgovara ili, te ovisno o tome odlučiti o daljnjem tijeku radnji.

    Osobno smo imali nekoliko prilika za suradnju s njima na preporuku drugih kvalitetnih iznajmljivača, ali smo u par navrata kod dogovaranja suradnje odlučili da nam takav model, koji se je s vremenom prema nama mijenjao, ipak ne odgovara te smo zbog toga prešli nekim drugim agencijama i online booking platformama, te na kraju i najveći broj rezervacija odlučili sami direktno u komunikaciji s gostima napraviti.

    Ako vas takav način privlačenja gostiju i iznajmljivanja zanima savjetujem vam da nas nastavite pratiti jer ćemo imati nekoliko serija tekstova posvećenih upravo toj temi pa možda nađete neke zanimljive i korisne savjete u njima 🙂

  171. parcijalno sam pročitala komentare pa ne znam ponavljam li se…ali evo i moj slučaj za opomenu nadobudnim iznajmljivačima…Booking.com je bio odlično osvježenje prve dvije godine poslovanja s njima, kao mali iznajmljivač sa 5 smještajnih jedinica iznenadila sam se povećanju rezervacija za nekih 25%, dobro radila ja, dobro radili oni. Probleme otkazivanja nisam smatrala velebitnim, koliko god su neugodne, kao ni činjenicu da nema depozita za iste i sl… Moj je užas, ispravljam se, UŽAS iskustva suradnje počeo kad se booking.com počeo smatrati mjerodavnim tražiti od mene povrat plaćenog smještaja za goste koji su bili uredno moji gosti, platili uredno i napustili ranije od isteka rezervacije smještaj zbog vremenskih uvjeta (tipični egzodus zbog kiše). Dakle, booking.com je tražio cijeli iznos za rezervirano i plaćeno cca 700€ sa pričom “neuredna plaža, loš namještaj, loš internet…?!) sve navode koji ne stoje kako interno tako i externo, svakako-navodi su irelevantni jer nisu istiniti i jer su izmišljeno općeniti a gost nije meni rekao ni riječi pritužbe, niti tražio povrat zbog ranijeg odlaska već se Booking.com našao mjerodavnim tražiti novac u ime “gosta” za svoj račun. Ne da sam ja višekratno pokušavala izaći na čistac sa “Zagrebom” na hrvatskom jeziku, a niti me čuju niti doživljavaju, već je sljedeće 3 godine, pazite 3 godine trpim maltretiranje od strane Booking.com-a sa Engleskog tel. broja na tečnom Engleskom morajući objašnjavati, dokazivati,……sate i sate sam izgubila, jezik polomila, ljudi moji oni iznajmljivača i njegova prava ne poštuju niti priznaju! Samo jer sam u apsolutnom pravu, nisam popuštala maltretiranju telefonskim pozivima (barem 3 poziva mjesečno) što je kulminiralo pozivima i pismima OPOMENAMA pred sudski poziv ovršiteljskog pravnog ureda iz Ukrajine kao zastupnika Booking.com-a !!?? Da nije istinito-bilo bi komično, ali ja se naplakala……….. Naposljetku sam pukla i odlučila prekinuti biti miš u mačjem kolu, platit ću jer nema tih novaca vrijednih pravde a sad mogu očekivati i sudske troškove kao i troškove koje mi je zaračunala Ukrajinska utjerivačka firma te se uključivši na EXTRANET – tražila taj otvoreni račun s kojim su mi prijetili od početka, da ga napokon platim. U svim navedenim računima mojih dugovanja prema Booking.com-u piše “PLAĆENO” sa zelenim saldom!!! Skoro me pukla kap. Bogu hvala ostala sam sabrana i printscrean sejvala viđeno-poslala dokaz fotografije odmah mailom Ukrajinskim pravnicima zastupnicima Booking.com-a da imam dokumentirano da me firma koja ih je angažirala ne tereti ni za kakav dug i od tada nikada više nisam čula za ovu vražju reklamnu agenciju i nadam se nikada više takvima neću pod nož.

    Booking.com
    PAŽNJA!
    RUKOVATI SA OPREZOM!

  172. Iz ugovora iznajmljivaca i Booking com –
    –2.5.2 Izvršavanjem rezervacije putem Platformi stvara se izravan ugovorni odnos (a time i pravni odnos) isključivo između Smještajnoga objekta i Gosta (“Rezervacija Gosta”).
    –2.5.5 Pritužbe ili potraživanja (koja se odnose na uslugu koju nudi, daje ili osigurava Smještajni objekt) upućena prema Smještajnome objektu te specifične zahtjeve Gostiju rješava Smještajni objekt, bez posredovanja ili sudjelovanja tvrtke Booking.com. Tvrtka Booking.com ne snosi i ne priznaje nikakvu odgovornost povezanu s takvim potraživanjima od strane Gostiju.

    –rezervacija je dakle ugovorni odnos smjestaja i gosta .Booking com nije naručitelj usluga smjestaja niti ih oni ugovaraju,niti odgovaraju za točnost i netocnost podataka gosta na rezervaciji……
    -u ugovoru je navedeno da prituzbe rjesava smjestani objekat,a Booking com ne priznaje odgovornost za potrazivanja gosta………niti sudjeluje u postupku…..

    -Zakon o hrvatskoj gospodarskoj komori-Posebne uzance u ugostiteljstvu-
    -8. Ugovor o hotelskim uslugama sklopljen je kad ugostitelj (hotelijer) prihvati zahtjev gosta koji je izravno od njegs zatražio smještaj ili pansion. Ako je gost poslao zahtjev za rezervaciju smještaja ili pansiona, ugovor se smatra sklopljenim kad on primi potvrdu o rezervaciji.
    -15. Ugovor o hotelskim uslugama može se sklopiti na određeno ili neodređeno vrijeme–(pise vam na rezervaciji datum dolaska odlaska i uvjeti otkazivanja te cancelation fees koje gost plaća ako otkaze smjestaj ili ako gost ne koristi ugovoreno vrijeme)
    -16. Ako se gost ne koristi u ugovoreno vrijeme uslugama smještaja ili pansiona, ugostitelj ima pravo od njega zahti jevati naknadu štete
    -59.Gost može raskinuti ugovor i napustiti ugostiteljski objekt ako ugostitelj ne udovoljava ugovorenim obvezama, a posebno ako grubo krši ove uzance i odredbe o kućnom redu.

    U tom slučaju gost ima pravo na naknadu štete od ugostitelja.
    -58.Ugostitelj ima pravo raskinuti ugovor i prestati pružati usluge gostu ako gost:

    grubo krši ove uzance ili odredbe o kućnom redu, osobito ako svojim ponašanjem ometa boravak drugih gostiju,
    ne plati račun za obavljene usluge nakon sedam dana boravka,
    razboli se od neke zarazne bolesti opasne za ostale goste u ugostiteljskom objektu.

    – Ugostitelj je dužan pružiti hotelske usluge u objektu određenom ugovorom i pridržavati se ugovorenih obveza. U protivnom dužan je gostu naknaditi samo običnu štetu. Iznimno od prethodnog stavka ugostitelj može smjestiti gosta u drugi najbliži objekt iste ili više kategorije u ugovorenom mjestu smještaja. U tom slučaju gost ne može tražiti naknadu štete samo zbog te zamjene. Eventualnu razliku u cijeni, povećane trošk
    —43.Kućni red stavljen na vidljivo mjesto na recepciji ugostiteljskog objekta sastavnim je dijelom ugovora o hotelskim uslugama.
    –Određujući opće uvjete poslovanja ugostitelja kućni red obično sadrži: primjenu ovih uzanci, postupak rukovanja ključem odnosno karticom sobe, podatak po kojem će se redu i uz koje uvjete gost koristiti uslugom prehrane i posebnim uslugama, uvjete plaćanja, otkazne rokove, napuštanje sobe, davanje dragocjenosti u ostavu, uvjete upotrebe zajedničkih prostorija i dr.

    Smatra se da se gost suglasio s kućnim redom kad od ugostitelja preuzme sobu u kojoj je dobio smještaj.

  173. Poštovanje svima!

    Parcijalno sam pročitao komentare (ne može se sve, neki puno pišu a malo kažu), i kao čovjek koji surađuje s ljudima koji surađuju s svim tim turist stranicama za punjenje mislim da vam mogu ponuditi jednu kvalitetnu informaciju.

    Dakle, ja surađujem s kompanijom koja vodi programe lojalnosti i ima reskpetabilan broj članova programa, pa su čak i stranice kao booking.com, hotel.info, hotel.com i još mnogi to prepoznali, i uprkos svojoj bazi ljudi svejedno pristupili ovdje odreknuvši se za tu suradnju dijela svoje provizije koju inače uzimaju vama….

    Hvar je najbolji primjer na Jadranu jer je velik broj restorana, kafića, smještaja i drugih usluga su to isto prepoznali i podigli s time svoje rezultate, i u toj uzajamnoj suradnji ostvaruju i extra profite van svoje osnovne djelatnosti.

    Ako želite šire informacije od profesionalca, upišite se na obrazac ispod u linku, sve informacije su besplatne i bez obaveze…
    http://www.mylyconet.com/76575985/

  174. Evo i mene malo ! Uh , meni su sjebali pola sezone. Katastrofa od stranice. Sve dobro dok ne počne sezona, a onda ih ne možeš uhvatit ni za glavu ni za rep, Evo jedan od mnogih problema s njima. ” Uvjeti plaćanja (20% depozit do 14 dana prije dolaska) / prikazano na njihovim stranicama. Gost rezervira 6 dana prije i normalno ima vrimena uplatiti depozit, Ali booking mi šalje obavijest da će gost platiti puni iznos po dolasku. Zatvaraju kalendar, ne odgovaraju na poruke, telefon zauzet, Šaljemo poruku gostu da uplati depozit (poruke ne prolaze) itd…Dobivamo poruke da ne možemo sami otkazati već da to može jedino gost (kako da ga zamolimo da otkaže kad nemamo nikakav kontakt). Naravno gosti nisu došli jer ih nedolazak ne košta ništa, tako da nam je propalo 5 dana u srcu sezone. Nakon toga prekidamo suradnju sa njima (otkazivamo sve rezervacije koje ne poštuju pravila i uvjete rezerviranja) bez obzira na njihovo neodobravanje ! Nismo i nećemo im platiti proviziju za ostvarene rezervacije. Sve poruke koje idu u našu korist su nestale sa extraneta. Majko mila koje smeće.Ko će nama nadoknaditi štetu koju su sami namjerno prouzrokovali…Da li netko zna kako i gdje ispravno napravit protutužbu za nanesenu štetu. Napominjem proviziju im nećemo platit. Darko može savjet !

  175. Izgleda Mily da ne znaš šta je gore kod njih, ili da sam postavljaš uvjete plaćanja ili da daš njima mogučnost naplate. Jednostavno ne možeš s njima na kraj, Netko ih vjerovatno štiti u lijepoj našoj, sigurno to ne rade u drugim državama. U Nizozemskoj siguno ne .Imaju ured u Hrvatskoj, a nitko ne prića Hrvatski, ” svi agenti koji govore Hrvatski su zauzeti, možete dobiti informacije na Engleskom” ma zamisli koja “BAHATOST”.. Dobri su dok te jednom ne zalome, a kad te zalome onda si jeba ježa i nemaš se nikome obratit !!!!!

  176. -u ugovoru iznajmljivaca i booking com piše da je za sve sporove nadležan sud u Nizozemskoj.
    -tužiti se mozete i svakoga tko vam je nanio štetu ,a vi to mozete i dokazati
    -a valjda se i svakoga za koga imate dokaza da je eventualno počinio kazneno djelo moze i prijaviti.
    -meni ce mozda danas ,sutra stići i 6-ti krivotvoreni racun booking com-a .,cisto onako kao blagdanski poklon-booking com uvijek misli na iznajmljivace kad ih treba prevariti i pokrasti,pa ako treba i za blagdane!

  177. Ja uopce ne znam o cemu vi pricate. U hr bookingu svi pricaju hrvatski. Uvijek su od pomoci cak su mi na moj zahtjev skinuli sa sajta negativne recenyije jednog gosta. Uredno nam pune kapacitete. Nemam drndanja sa karticama oni naplacuju gosima i nama salju novce sljedeceg mjeseca umanjene za proviziju tako da nemam brige ni oko placanja njima.
    Preko aplikacije puls imate mogucnost otvoriti dodatni prostor za odredjene datume ako se bojite da se gost nece pojaviti ili ce otkazati a vama je kalendar zatvoren. Ali se tu judi zaigraju pa kad im ipak dodju gosti s bookinga nemaju ih gdje stavit sto onda narusava bookingov ali i vas kredibilitet.

  178. Ah ! Olja ako si ih mislila branit stvarno si to napravila na pravi način, daj pomozi i ja bih da mi skinu negativne recenzije, ali samo ako je to ” GRATIS” ??, a još imate i dodatni prostor da ne narušavate zajednički kredibilitet, a šta je sa kredibilitetom onog gosta sa negativnom recenzijom, njega će vjerovatno Ukrajinski utjerivać dugova sredit !

  179. Njihovi ugovori krše 100- tinjak zakona Evropske unije, a krše i nekoliko zakona Republike Hrvatske iz 2016 godine , posebno se to odnosi na zakon o ” PRAVU NA ZAŠTITU POSJEDA ” , a šta kazati gospođi Ivi na ovaj dio ” – Rezervacija je dakle ugovorni odnos smještaja i gosta. Bookingcom nije narućitelj usluga smještaja niti ih oni ugovaraju, niti “ODGOVARAJU” za toćnost i netoćnost podataka gosta na rezervaciju. Znaći može vam rezervaciju napraviti i sam booking .com, a ne daj bože i nekakvo stablo u prolazu. Budite sigurni da takva stabla postoje, a ako ne vjerujete pitajte Booking.com. “BOOKING.COM , NE; NE i NE !

  180. Na Booking com ima dosta podruma sa savrsenim recenzijama i visokim ocjenama.Ima ih i među preferiranim hotelskim smjestajem pa tako ti podrumi dospijevaju na prve stranice ove kompanije Booking com.
    Ocito poznanstvima i sličnim uspiju i ovako nesto. Ti i takvi se ovdje ,naravno čude svemu i svacemu.Tim i takvim Booking com je savrsenstvo :uvijek isplaćuju ,nemaju nikave brige ,recenzije se brisu ako im ne odgovaraju itd..
    Booking com ured radi sto im padne na pamet.Sve se svodi na manipulaciju i prevaru kad je riječ o Booking com.
    Krivotvore i laziraju sve sto stignu ako vas ne zele oglasiti .Osim ako niste s njima u nekoj vezi.Tada mozete i vi manipulirati koliko zelite jer oni ne obracaju na to pozornost.Tada mozete imati duplikat objekta,mozete potjerati goste(ja to vidim u susjedstvu),mozete ih odvesti negdje drugdje ili ih ostaviti na ulici.Booking com ce vam pomoći u tome.
    Ukoliko vas se zele rijesiti i ukoliko zele izbrisati vas objekat iz potpuno nepoznatog razloga onda mozete ocekivati mučenje,torturu,uvrede ,prijetnje lopovluk vaseg novca,odbijanje isplate,krivotvorenje overbookinga ,krivotvorenje otkaza rezervacija,kršenje ugovora,slanje izmisljenih,laziranih racuna za nepoznete goste koje nikad niste ni vidjeli..itd.Mozete ocekivati najgore napade,izivljavanje agresivne i pomahnitale korisnicke sluzbe i ureda Booking com,pljacku vaseg novca i torturu najgore vrste.

  181. Krivotvore i lažiraju sve što stignu ako im nije po volji i ako žele nešto nepošteno naplatit , a od toga ne odustaju, kao ni ona divlja i primitivna ” agencija za utjerivanje dugova iz Ukrajine ” . Roza , svaka ćast na tekstu !

  182. Mene i danas zvao Ukrajinski maćak ( opet nešto priti o prisilnoj naplati) . Čovjek ne posustaje, uznemirava neprekidno, zove li ga zove a majmun ne zna Hrvatski, ja ne znam Engleski . Kad maćak naući Hrvatski onda možda i poprićamo , a dotad ” Zovi samo zovi svi će sokolovi za te život dati”. ROZA , tvoj tekst staviti na vrh stranice i prevesti ga na Ukrajinski !

  183. Tako je!Krivotvore i laziraju sve sto stignu ako im nije po volji i ako se zele dokopati necijeg novca.
    Booking com je postao sinonim za prevare i manipulacije.Uvjerila sam se .Kad oni odluče nekoga orobiti to na zalost poprima oblik mahnitog napada,unistavanja i pljacke te krivotvorenja svega i svačega.Prijete kako su oni velika kompanija pa mogu kako hoće i sto hoće. Gotovo redom ove osobe ureda Booking com nemaju potrebno obrazovanje niti radno iskustvo trazeno za posao kojeg obavljaju.To su osobe skupljene tko zna gdje.Booking com ured je dno dna!Veze sa turizmom i iznajmljivanjem oni nemaju.Mislite da nesto znaju o ugovoru ili zakonu.Hvale se kako pojma nemaju sto pise u ugovoru.Oni znaju samo da im je sve dopusteno i da vam mogu slati krivotvorenih racuna koliko god hoće.Nema sto nece izmisliti,krivotvoriti,manipulirati ,sve ,apsolutno sve sto im padne na pamet.Jedini “zakon” kojeg primjenjuju je sila,prisila ,prijetnje i pljacka .Poznaju samo zakon ulice i nista drugo.
    Mozete vi njima govoriti o ugovoru i zakonu,ali to njih ne zanima. ZANIMA IH SAMO VAS NOVAC I PREVARA.
    Ja ovaj ured u Zagrebu godinama nisam mogla dobiti.Odmah na početku sklapanja ugovora moj telefon bio je prikljucen na njihov automat koji bi na svim jezicima verglao :”Nazovite u uredovno vrijeme od 9-17 sati!
    Kad god zvala njima nije radno vrijeme.I tako pet godina.Nakon toga,nakon punih pet godina moj broj je netko odblokirao. To je bio početak zestoke torture i zlostavljanja njihove mahnite korisničeke sluzbe i ureda. Odbloirali su mi telefon samo kako bi mi prijetili ,vrijeđali me i maltletirali,rekli su mi prema naredbi account managera.Kazali su mi da rade samo ono sto im je account manager naredio i napisao u sustavu.Rekli su mi da nije vazan ugovor,nego naredbe account managera u sustavu,a koji je u mojem slucaju naredio i dogovorio torturu,pljacku,maltletiranje,uvrede te mene ocrnio i oklevetao na najgrozniji nacin,a sve to kako bi se opljackao moj novac.novog account managera nikad nisam ni cula ,a nisu mi htjeli reci ni njegovo ime….itd.
    ovo je samo dio horora zvanog Booking com.
    ..sto puta sam pomislila,pa covjece ima li tamo itko normalan………….
    …ako i ima siguno nece dugo izdrzati…

  184. Još jedna velika sramota šta sve mogu raditi u Hrvatskoj i to ne samo iznajmljivaćima već i Hrvatskoj državi koja im dopušta da rade šta ih je volja. Pljaćkaju iznajmljivače ,a sad su poćeli i državu ” Preuzimaju naplatu od iznajmljivaća, umanjuju uplatu na račun iznajmljivaća za svoju proviziju , samim time izbjegavaju izdavanje računa iznajmljivaćima , a ako nema računa nema ni PDV–a na njihovu proviziju ! A gospoda imaju čak i podružnicu u Hrvatskoj (navodno). Nama su prošle sezone radili svakakve smicalice oko rezervacija i uporno nudili da nam oni vrše naplatu pa da nećemo imati probleme oko naplate depozita. Nije moguće da ni jedan gost iz 6 razlićitih država nezna uplatiti depozit na dostavljeni račun. Sad znamo da je to bila njihova igra ! Nismo prihvatili njihovu naplatu i zato sad dobijamo račune za otkazane rezervacije ( rezervacije koje su kršila pravila, uvjete i način plaćanja rezerviranog apartmana). Uvjeti rezerviranja koji su bili jasno postavljeni na njihovom portalu. 28 rezervacija ,od toga ostvarene 3. One ostale ostale negdje u porukama (neproslijeđenima onima kojima tribaju biti tj. gostima ) . Pozdrav drugu Yevgeniju iz rusije , unajmljeno smeće od Bookinga. Ostale goste smo imali preko Airbnb-a i niti najmanji problema nismi imali, niti sa gostima (kulturni), niti sa naplatom ( uredna uplata na računu i točno u eur, sve u roku 24 sata. Odmorio sam i srce i dušu . Hvala AIrbnb !

  185. ovi ukrajinski krimosi nisu samo unajmljeni od strane ovih pljackasa i sileđija booking coma.
    te primitivcine,velikih mjesina,alkosi,zlostavljaci i nasilnici su i zaposlenici bookinga .
    …te alkoholizirane mješine,ukrjinske primitivcine su skupa sa nasim uredom istih zlostavljačkih i primitivnih manira, uredom ove organizacije booking com(koja sluzi samo za pljačku i teror nad iznajmljivcima i gostima ) pokrale i moj novac unistile moje sezone i prijete mi unistenjem moga rada i zivota.

  186. ukraina live ! Može li podrobnije kakve su probleme tebi radili i na koji naćin. Jesi li riješio problem i ako jesi na koji naćin . Može odgovor! Booking.com? NE,NE,NE………

  187. ukrajinski krimosi,placenici booking coma,angazirani da unistavaju tudje zivote i otimaju imovinu po nalogu sileđija booking coma koji salju lazne racune za ovo ili ono.stjecanje bez pravne osnove.
    booking com nije tu da nama puni sobe i apartmane.to bi bilo jako smjesno za povjerovati.
    zar netko misli da je booking com u Hrvatskoj jer smo mi popularna turisticka zemlja. da,da,malo sutra. oni su tu radi svojih ciljeva kojima iznajmljivaca mogu odvesti do ruba propasti.
    imali smo vise turista prije tog i tzv. booking coma.pogledajte statistike.
    sada samo imamo hrpu novouredjenog smjestaja po smjesnim tarifama koje nigdje u svijetu ne mozete dobiti samo tako .jeftino i bez garancije da ce vam gost uopće platiti smjestaj prema uvjetima rezervacije.
    .pa gdje jos u normalnom svijetu netko moze rezervirati i koristiti smjestaj bez ikakve garancije da ce vam uslugu platiti?
    -gdje mozete pobjeci iz apartmana bez plaćene usluge ili plaćene stete ako je počinjena.NIGDJE!
    -gdje jos gost ili booking com moze određivati kad ce usluga smjestaja biti plaćena i hoće li uopce biti plaćena?
    -booking com oslobađa gosta od obaveze plaćanja smjestaja u svakom slucaju kad netko od njih to pozeli,cak i u slucaju nedolaska ili kasnog otkazivanja.
    -booking com oslobađa gosta od svake novcane obveze prema iznajmljivacu,a sve je ovo protivno njihovom ugovoru.
    -Payments by Booking com je garancija gostu da ne mora platiti nista ako to ne zeli,umjesto da to bude garancija iznajmljivacu da ce mu usluga biti plaćena u skladu sa rezervacijom.NE! Booking com ce pljackati iznajmljivaca poput najgoreg lopova.
    -Payments by Booking com je garancija onoga sto su od mene trazili-a to je :nemojte naplaćivati gostima na dan dolaska.Drugim riječima,pustite goste da vam pobjegnu bez plaćanja ili da vam plate koliko se njima bude htjelo .Booking com iznajmljivaca smatra svojim robom,cak i puno gore od toga.
    Ukoliko ured Booking coma to poželi ,novac za pruzenu uslugu smjestaja nikad necete vidjeti i jos ce vam poslati lazni racun koji traze da platite.
    -Jedno sto vam Booking com garantira je gubitak ,materijalni,novcani i svaki drugi.Iznajmljivac smjestaj MORA GARANTIRATI,ali plaćanje usluge smjestaja NITKO VAM NE GARANTIRA.
    -Kad su me odlucili opljackati kazali su mi da im se vise ne javljam jer moj novac nece biti isplaćen.Rekli su da ce moju zaradu potrositi na putovanja,pa mozda ce mi platiti ako im nesto preostane.
    Ovo je cisto divljastvo Booking coma.ONI SU ODLUCILI MOJIM NOVCE PLAĆATI PUTOVANJA!
    – ukrajinska alko banda me optuzila da ja njima dugujem novac i jos stosta drugo,nakon svega!primitivne ukrajniske alko mješine prema nalogu ureda Booking com su me optuzile ZA DUGOVANJA!
    -osim sto su moj novac opljackali jos su zvjerskim metodama izmislili dugovanja.
    .booking com krimose nitko ne pita nista.malog nezasticenog iznajmljivaca ne stiti nitko.
    mali iznajmljivac ne moze dobiti zakonom zajamcenu zastitu,a ovi krimosi ce svoja zvjerstva nastaviti i dalje.zbog toga su i dosli ovdje.

  188. ukrajina live ! Vidim da ste jako ogorčeni na njih. Mi smo se prošle godine na sve muke uspjeli riješiti rezervacija koji nisu poštovali uvjete rezervacije dotićnog apartmana.Gosti su kasnili i po 20 dana od roka zadanog za uplatu depozita (potvrđivanje rezervacije).To su bili udarni datumi u sezoni a rezervacija je bila u 2 mjesecu (5 mjeseci nitko ne odgovara na poruke). Kakvo je to bilo izluđivanje, gost ne odgovara ,a booking ne dozvoljava otkazivanje bez plaćanja njihove provizije .Iako gost krši sva pravila i uvjete prema kojima može rezervirati mi nismo mogli otkazati . Pa mislim da to nema nigdje na svitu ! Po ugovoru sam mogao otkazati ali u stvarnosti NE? NE? i NE? Niti jedan gost me nije kontaktirao nakon otkaza ? (u najmanju ruku čudno, ustvari kod njih nije ništa čudno, čudno im je samo ako im pokažeš MUDA ! Sad nas onaj Ukrajinac gnjavi da im platim proviziju za te rezervacije jer sam navodno sam otkazao. Uporno mu odgovaram da nećemo platiti nešto što nismo dužni i da se vidimo na sudu , ali budala ne odustaje i zove svaki dan 2-3 puta i uvijek isto ponavlja. Ja se pitam ako su u pravu zašto izbjegavaju relevantan sud ( ako sud odlući da sam dužan platiti mi ćemo platiti). Jučer sam ga malo provocirao na telefon jer mi je stvarno dopizdia , a on meni na to odgovara da sam pićka. (srića njegova da ne zna s kime ima posla ). Ne dozvoljavaju mom odvjetniku nikakav pristup EXTRANETU, pa ni on sam nezna s kim ima posla . NEOBJAŠNJIVO !

  189. naravno,nitko ne treba platiti ono sto nije dužan.prijevarni racuni,protivni ugovoru i uvjetima rezervacije nisu legalni ni zakoniti.
    ni ja nemam namjeru plaćati ono sto nije moj dug.nikad im nista nismo bili ni duzni.booking com duguje meni.
    mozda je sud jedino rjesenje.
    nadam se da sud ne moze dosuditi plaćanje duga koji ne postoji i koji nema pravne osnove.
    i mi smo im rekli da se vidimo na sudu te da ocekujem svoje isplate ,a dugova nemam.
    .da. moje razocaranje i ogorcenje je ogromno.kako ne biti ogorcen kad ne uvazavaju ono sto pise u rezervaciji i ugovoru.
    ..neke iznajmljivace maltetiraju i gule im kožu i kad sve rade prema zakonu i uvjetima rezervacije,a drugi iznajmljivaci mogu naguravati goste u podrume s pogledom na kotace automobila i motociklala te varati goste i nikom ništa.
    .tako reci gosti im spavaju ispod automobila,sobe sa rupom za dovod zraka u podrumu,sobe koje nikad nisu rezervirali i nikom ništa.prituzbe gosta ce odbaciti
    .drugim iznajmljivacima ce guliti kožu cak i kad nema primjedbi gostiju. ja nemam nijednu prituzbu na svoju uslugu. i opet sam zrtva tih siljeđija booking coma..
    ..cini mi se da je booking com spas za one koji iznajmljuju podrume jer na stranici nigdje ne pise da je to podrum.te rupe bi bile prazne da nije booking coma koji zakamuflira stvarnu situaciju.
    takav smjestaj nitko nebi rezervirao kad bi znao sto ga ceka u stvarnosti.
    ..booking com je postao prevara i za goste i za iznajmljivace.
    ..booking com ima dvostruka mjerila.sve ovisi da li ste s njima bliski ili niste.
    mi smo iznajmljivac 30 tak godina i svasta smo vidjeli sto drugi rade.neki koji nikad nisu imali nesto gostiju zbog katastrofalnog smjestaja dobivaju priliku biti “preporuceni” od strane booking coma.njihove rupe od smjestaja booking com salje emailom kao svoje “secret deals” ponude i ostalo.
    ..gost misli da je dobio nešto kvalitetno,a kad ono podrumčina.
    ..prijavite se na njihovu stranicu za slanje “secret deals i ostalih ponuda” za svoj grad ,pa cete vidjeti sto vam ove varalice preporucaju…..

  190. Ukrajina live ! U tome i jest bit problema. Dozvoljavaju ti da postaviš svoje uvjete rezervacije, ali je najgore što ih ni oni sami ne poštuju i sve to podmuklo rade ?Ne da ne poštuju nego šalju gostima rezervacijsku potvru u kojoj piše da je plaćanje prilikom dolaska. Jedan od gostiju nam je pokazao listu na kojoj je stvarno tako pisalo, ali nismo stvarali probleme jer se radilo o 3 noći u 6. mjesecu. Sad vidim da smo tu napravili grešku i da smo tribali odmah reagirat i to ne dopustit. Vjerovatno im je to bio znak da tako mogu i u srcu sezone? Mnogi iznajmljivaći imaju dosta problema sa njima, ali opet prelaze olako preko svega toga jer misle da ne mogu popunit apartmane ako nisu na bookingu ? Prednost im je što su i na Hrvatskom jeziku pa svak može postavit oglas bez problema. Instant book i ne triba ti Engleski , Njemaćki…..itd. Pozdrav !

  191. booking com je jedino rjesenje i jedini spas za smjestaj poput vlažnih podruma,garaža pretvorenih u studio,potkrovlja u kojima lupnete glavom u nesto svaki pola minute,starih derutnih prostora,podrumskih soba i apartmana lociranih uz bučne prometnice,kolodvore ili zeljezničke stanice,smjestaj daleko od centra u industrijskim zonama ili lokacijama sa rijetkim ili nikakvim javnim prijevozom,sredinama bez ikakvih sadrzaja…itd.
    –ovakav smjestaj bi bio prazan,a uz booking com dobiju i pokojeg gosta,sirotana koji ne moze platiti bolji smjestaj i koji onda jos dovuče druge osobe u sobu ili apartman.

    -na booking comu je općenito vrlo malo informacija o smjestaju,a i ono sto postoji rijetko odgovara istini.
    –točnih informacija o smjestaju uglavnom nema

    ..dobro locirani smjestaj,mirne i suncane sobe i apartmani se prodaju lako i bez booking coma .
    …..mi svoj smjestaj popunimo u nekoliko tjedana. jos uvijek nismo otvorili svoj smjestaj za rezervacije i ne brinem nimalo. gostiju ce biti,bilo ih je i prethodnih desetljeca i prije ovih gadova booking com.
    ….na nesrecu par godina smo drzali otvorene sobe samo na booking comu i zatvorili skoro sve druge stranice.
    ..na drugim stranicama nikad nismo imali nijedan ni problem i stvarno mi nije jasno zasto nismo odmah otpuhali te primitivne budaletine,nakon prvog problema i nastavili rad na drugim stranicama.
    ,ali eto,sta je,tu je.
    – nama booking com nije potreban za popunjavanje smjestaja.a i gosti koji dolaze sa booking coma nikako se ne mogu mjeriti sa gostima koje smo dobivali preko drugih platformi.gosti booking coma nisu ni do koljena prosjecnom i standardnom gostu. cesto puta razlika je nebo i zemlja..
    –booking com je definitvo ruglo ,škart.
    ..kao kad uđete u ducan -sve po osam ili sve po deset.takav je i booking com.Škart!

  192. Mi smo shvatili što nas ćeka u pola sezone pa smo pozatvarali kalendare na bookingu i odmah dobili dvi rezervacije preko AiR-a i to od 14 i 10 dana, a nakon par dana i treću od 7 dana i tako nekako spasili sezonu. I da napomenem rezervacije su bile iz Kanade, Njemaćke, Norveške. Preko bookinga ( Poljska, Italija ,Ukrajina, Poljska, Mađarska , pa opet Poljska 5 puta…).Sva srića da smo imali dvi recenzije na Airbnb. Mi smo već otvorili kalendare i iskreno preko Air-a već imamo 2 rezervacije ( 7 i 14 dana). Rezervacije iz Irske i Norveške. Od Wimdu i Tripadvisora još ništa, nadamo se boljoj popunjenosti nego prošle godine. Nisu ni gosti zadovoljni bookingom jer kao što kažeš ne dobiju sve potrebne informacije o smještaju. Pišem iz iskustva jer smo jedne godine putovali preko njih u Amsterdam. Za dodatne troškove smo saznali tek kod plaćanja računa ( čudno jer hotel je ima stvarno dobre recenzije s obzirom na smještaj , a možda i nije ćudno ? )

  193. Booking com je dobar samo za one koji ne mogu popunit preko drugih stranica, jer bolje išta nego ništa. Ako tražiš trosobni apartman ( dobiješ 3 dvokrevetne sobe sa zajednićkom kuhinjom) Nigdje i ne piše da kuhinja mora bit ili ne biti zajednička , glavno da je ima. Recenzije i onako s vremenom brišu ( sigurno 10-ke ne diraju) , Tu recenziju stave pod “ODABRALI GOSTI” , mož mislit ??

  194. mene su jednom zablokirali usred sezone.drugacije ih ne mogu opisati nego apsolutne budaletine i nista drugo.
    .dogodilo mi se cak da gosti kojima su budaletine otkazali rezervacija bez njihovog i bez mog dopustenja,su mi nekoliko puta dosli na te otkazane datume,ispricavali se i rekli da ne znaju sta se dogodilo ,ali da oni nisu otkazali rezervaciju i molili me da ih primim jer nisu htjeli vise rezervirati preko bookinga neko drugo mjesto.
    booking com je one line farsa u svakom pogledu,pa tako i recenzije. sve je to usluga koju se moze naruciti.

  195. cini mi se da smo negdje vidjeli da ovi sarlatani booking coma inace sudjeluju na forumima obiteljskog smjestaja.
    mislim da je to sramotno,uvreda svakom ozbiljnom iznajmljivacu i zdravoj pameti.
    .dovesti ove varalice i sileđije booking coma ..pa to stvarno nema veze sa zdarvom pameću.definitvno.
    čista lakrdija i obezvrijeđivanje rada malog iznajmljivaca.
    .naravno,novac je to sredio.koga briga za male iznajmljivace ,dok nam ovakve slieđije mogu banuti na takva okupljanja . pa sto oni znaju o turizmu i malim iznajmljivacima. Nista.
    sto ne pricaju o svojem lopovluku i krađama kad vec banu tamo,valjda samo da se malo najedu i napiju…drugo tesko da znaju i oni i oni koji su ih tamo zvali!

  196. poremećena ukrajinska banda krenula je sa napadom i na mene. Booking com trazi plaćanje racuna koje ZAMISLITE NIKAD NISMO NI DOBILI ,NI ZAPRIMILI JER EXTRANET NAM JE BLOKIRAN GODINU DANA! ovo je totalno poremećeno. booking com nam je slao LAZNE racune mjesecima NAKON BLOKIRANJA EXTRANETA I OBJEKTA ZA NEPOSTOJEĆE IZMISLJENE GOSTE. ovo nije normalno. racune nikad ni vidjeli nismo,izmislili su rezervacije,krivotvrili racune …
    ja mogu reci jedino OVO JE TOTALNO POREMEĆENO I MALOUMNO PONASANJE SILEĐIJA BOOKING COMA!
    i jos pisu ,javite nam se preko extreneta ako imate pitanje. budaletine poremećene!

  197. I nama su blokirali EXTRANET, traže lovu , a za šta , neke nam pošalju napismeno, ovo je lov u mutnom, kao navodno blokirat će nas, kao da već nisu i to odavno. Najgore što ne možeš doć do neke relevantne osobe da nam dokaže da su u pravu ili da pristupe na neki normalan “CIVILIZIRAN” naćin rješavanja problema nego ovako sileđijski na njima samo poznat naćin. Jebe….. to smeće od stranice ? Nisu vridni ni da ih se spomene. Čitam maloprije na Megabookeru kako rangiraju apartmane, na prvo mjesto idu oni sa najvećom cijenom (naravno radi svoje provizije). Briga smeće za nas iznajmljivaće. Šteta što je ova stranica ovako zabaćena i nedostupna. Mislimm da bi nekima došao dobar savjet ( naravno onima koji su još na Booking-u ?

  198. da,oni prvo blokiranju extranet,zatim započinju slanje racuna za nepostojeće goste i jos ih koji ne mozete vidjeti,zatim slieđije hoće plaćanje tih laznih racuna.ja ne znam koji je njima kvocijenet inteligencije u uredu Booking coma,ali prema svemu sto rade dade se zakljucici da im inteligenicija nije jaca strana….civilizacija…komunikacija..profesionalnost…zaboravite.te osobe nikad u zivotu nisu radile nikakav ozbiljan posao prije nego su dosli na booking com.propaliteti,nista drugo.
    …gledam nekidan cjene soba i apartmana u svom gradu….jadno i bijedno. novouređeni smjestaj,bolje receno hrpa novouređenog smjestaja daje se gotovo besplatno na ovoj bijednoj booking com stranici.
    ..eto cemu sluzi booking com.NICEMU!
    .pa gdje se jos u svijetu za 30 ,40,50,60 eura moze prenoćiti u luksuznom apartmanu ili hotelu u sred grada sa pogledom na more.NIGDJE.
    ..cjene su sramotno niske i onda netko govori da nam se produljila sezona.pobogu,pa caritas u europskim drzavama skuplje naplaćuje svoj smjestaj-metalni krevet,plahta,jastuk ,slavina i čučavac.
    …cjene su kod nas sramotno niske u srcu sezone ,a zimi da i ne spomnjemo.
    …booking com SRAMOTA za hrvatski turizam, male iznajmljivace i zdravu pamet.
    ..pa sto nam treba ta gubava stranica za zemlju ovakvih ljepota i prirodnih blagodati.

  199. najeftinije dvokrevetne soba u mojem gradu mogu se rezervirati za 14 eura! i takvih soba od 14-30 eura je hrpetina!
    ..od 25-30 eruo cak zapocinju cijena luksuznjeg smjestaja . eto to vam je booking com.”svemoćni booking com”,toliko je svemoćan da mi se povraća od tih gluposti !
    ..sramota! moram reci,sramota je da iznajmljivaci uopće tako spustaju cijene do dna.
    -cijene su toooliko niske,a booking com NEMOĆAN! booking com je potpuno nemoćan!
    –a tek ljeti ,kako je otužno gledati duz obale apartmene za 4-6 osoba-40-60 eura ili čak i manje. Pa to je otuzno!
    …I ljeti nam je smjestaj 7-8 eura po osobi-smjestaj u manjim mjestima. OTUZNO!
    i onda netko kaze—booking com me napunio dobro! pobogu-po kojim niskim tarifama puna taj “svemoćni booking com” moze funkcionirati.
    -ako u centru grada imate 3 apartmana ,u mnjim mjestima morate imati 6-7 apartmana za slicnu ili pribliznu zaradu-otuzno ,pretuzno za ovakvu lijepu i prekrasnu zemlju koju imamamo.
    ..u ovako prekrasnoj zemlji kao sto je nasa doći na more po tarifi 7 Eura po osobi.private kupatilo,kuhinja,centar more.
    ..to je uzasavajuće.50 kuna! minus 15% provizije .to vam je 42Kune po osobi. !
    troskovi sobe, pranje posteljine, ciscenje sobe,—– su viši nego tih 42 kune.

  200. Nažalost, tako je bilo i biće kod nas. Ništa nova, samo se množi sve veći i veći broj apartmana iz dana u dan, a cijene su sve manje i manje. Kod nas je još uvijek najbitnije da smo jaći od susjeda, bez obzira na cijenu i kvalitetu gosta. Još malo pa ćemo imati cijene kao u Bagateli / SVE ZA 12 KUNA / RASPRODANO /. Ljudi kod nas nisu nikad znali cijeniti svoj smještaj , još od doba” dinara svemogućeg” i pustih odmarališta. Prije po 7 maraka , sad po 7 eura. Ni u većem mjestu nije više lako popunit 2 mjeseca, dosta toga ostane prazno pa ljudi daju pošto poto, e bolje išta nego ništa , a još susjedu vaditi mast !! A joj gušta ?

  201. A, ovaj email dobih večeras ! …Predmet: Program edukacija i radionice za privatne iznajmljivače
    Poštovani,

    upućujemo vam poziv za prisustvovanje na besplatnoj edukaciji za privatne iznajmljivače.

    Ove godine, kao i prošlih godina, održavamo ciklus „Edukacija za privatne iznajmljivače“, s skoro potpuno novim temama te po prvi put uz direktno sudjelovanje predstavnika Booking.com-a koji će vam dati savjete ostvariti što bolje rezultate putem njihovog portala. Naglasak ovogodišnjeg ciklusa je na prodaji putem Interneta te mogućnostima proširenja sezone nuđenjem dodatne, i vama dostupne, ponude gostima.

    Proteklih godina ove edukacije su ocijenjene kao vrlo kvalitetne i korisne od strane polaznika, većinom privatnih iznajmljivača. Same prošlogodišnje edukacije i ocjene polaznika, možete vidjeti na web stranici Turističke zajednice Splitsko-dalmatinske županije, u kutku za privatne iznajmljivače, na slijedećem linku: http://www.dalmatia.hr/edukacija/

    Prvih 30 iznajmljivača koji se prijave, imaju zajamčeno mjesto na edukaciji.
    Detaljan „Program edukacija“ sa temama, rasporedom predavanja, predavačima, satnicom i detaljima programa nalaze se u privitku ovog e-maila. … Eh, pa da nisu jaki ? Jadne države majko mila ?

  202. Šalju mi e-mail da me Booking educira ! Takve su nam Turističke zajednice! Evo, još jedan dokaz zašto Booking može kod nas raditi šta ih je volja. Jednostavno zato što im država to dopušta. Još je dobro da postoje razni Bookinz-i, jer da nema njih ne bi se ni naše Turističke zajednice imale ćime kititi !!! Oni će me educirati kako da stavim oglas na BOOKING:COM? NE , NE i NE ??…….Vjerovatno su glavni finansijeri ovog cikl.. opa. cirkusa! ….. I Linića su došli glave , ….To je odraz našeg ( nazovi) turizma ?

  203. Da,nazalost,jadna nasa drzava i njeni ljudi koji bi htjeli posteno zivjeti od svog rada i truda. to nam postaje zakonski zabranjeno. rad i trud se ne plaća ,ne vrednuje i nitko ga ne trazi.
    trazene osobine su danas ocito:mahnitost,agresivnost,obiteljska anamneza pomracenog uma,iltiga ludilo,poremaćaj osobnosti,alkoholizam,ovisnosti,priviđanja,opsjednutost,halucinacije..itd
    ..sa ovim predispozicijama ,ja mislim lako dobijete posao i stostaaaa drugo.
    ..i onda jedan vaki dođe nekog educirat.
    pobogu,a da se prije barem izlijece..zar njima nije zdravstvaeno uplaćeno.!?
    ..jadna nasa drzava Hrvatska.

  204. Dragi iznajmljivači,

    Obraćam vam se s molbom za pomoć vezano za problem koji imam s agencijom Booking.com, pa ako netko ima sličan slučaj ili zna nekoga s isitim problemom da mi pomogne riješiti ovu jako neugodnu situaciju.
    Naime, Booking.com mi želi naplati noćenje gostiju koji nisu kod mene odsjeli i budući da sam odbila to platiti, taj račun u iznosu od 839,50 eura su poslali agenciji za naplatu potraživanja da ova to utjera od mene.
    Da objasnim o čemu se radi. Gosti iz Mađarske su rezervirali klikom na siteu Booking.coma kod mene nekoliko apartmana tjedan dana i to 16.02.2016. Ja sam im odmah poslala mail gdje sam tražila da plate akontaciju jer ako bi otkazali u zadnji tren to bi bilo jako teško popuniti i imala bih veliku štetu, ali gosti se nisu javljali premda sam im nekoliko puta slala mailove i to preko ekstraneta. Nakon 2 mjeseca sam našla druge goste i o tome sam preko ekstraneta obavijestila goste. Začudo odmah su se javili kada su pročitali da više nemaju rezervaciju. Obavijestila sam o tome i Booking.com a oni su rekli da ja moram snositi njihove troškove smještaja u drugom objektu premda se uopće nisu htjeli javljati i premda nisu htjeli ništa uplatiti na ime rezervacije. Oni su im našli drugi smještaj jer u 4. Mjesecu je vrlo lako naći smještaj u srcu sezone. Ja sam se s Booking.com dopisivala i oni su rekli da to tako više ne radim ali kao to je sve riješeno. Ipak u 10. Mjesecu prošle godine od njih dobivam račun da platim razliku između cijene mog smještaja i smještaja koji su im oni našli u iznosu od 840 eura. I sami se slažu da je to nevjerovatna razlika ali svejedno traže da to platim. Ja sam u međuvremenu s njima raskinula ugovor.
    Imala sam još loših iskustava s njima i to od naplate provizije za veći broj dana nego što je gost bio u apartmanu, zatim su ponudili moje apartmane za slijedeću sezonu po nekim smješno niskim cijenama koje nemaju veze s mojim cijenama i onda je neki Rumunj rezervirao jako puno termina i to sam jedva uspjela otkazati zaprijetivši im kaznenom prijavom jer ne mogu oni stavljati cijene mojih apartmana po svojoj volji, nadalje kod njih nisi siguran u rezervaciju jer kako brzo dođe tako se brzo i otkaže, stalno nešto mijenju u uvjetima i tako jako puno loših iskustava i jako puno živciranja s njima. Slično iskustvo je imala i jedna moja prijateljica kod koje je jedan apartman čak bio dvostruko rezerviran u istom periodu i naravno naplaćena je provizija.
    Uglavnom jako puno problema

    Unaprijed se zahvaljujem na pomoći.
    Lijep pozdrav,

  205. Draga Sanda , najbolje je da zaboravie na booking i krenete dalje ! Oni će stalno po svome, ne može im se ništa, rade što hoće. Da i mi smo imali slićni problema sa njima, a i sa Ukrajinskim odrpancima. Isti problem ,nemogućnost naplate depozita, ne odgovaranje na poruke od strane gosta, blokiranje poruka i sl. Ne znam da li su gosti kršili vaše uvjete rezervacije postavljene na stranici Booking-a. Koliko ste stavili ( dana) da gost mora platiti akontaciju prije datuma dolaska (odma po rezervaciji, 15, 30 dana itd.) .Nama su kršili uvjete za rezervaciju, a mi nismo mogli otkazati već bi dobivali poruke od Bookinga da nemožemo otkazati , već da to mora gost . A od gosta ni traga ni glasa. Katastrofa od stranice ! I još nešto ako niste, oćekivajte maltretiranje od tih Ukrajinaca ! Ništa se ne popravljaju, nama se to dogodilo prošle godine, drugu godinu suradnje s njima ,jer su nam prvu godinu nametnuli uvjet “BESPLATNO OTKAZIVANJE” , a i kasno smo prve godine krenulu s njima, bolje da nismo nikada ?Možda možemo pomoći , malo to bolje objasnite. Jedno smo sigurni , oni će i dalje terat po svome i pritit, a vi nemate uvid u EXTRA-net !

  206. I još nešto ,ako si Sanda i pogriješila , mogli su naći slićan smještaj po istoj cijeni (približno), a ne ovaj skupi. Ali ne tražili su najskuplji radi svoje veće provizije. Pljaćkaju Hrvatske iznajmljivaće !! Sami odnos prema nama iznajmljivaćima govori o kakvoj se stranici radi. Ovakvo pljaćkanje nije bilo ni na DIVLJEM ZAPADU ! SRAMOTA ?

  207. Dragi, interesira me da li je netko od vas kontaktirao nekoga od institucija: ministarstvo turizma, turističke zajednice, državnog odvjetnika ili inspekcije?

  208. ukoliko netko ima duple rezervacije za svoje sobe i apartmane,najbolje da ni u ludilu ne obavijestavte ni booking com ni goste.pokusajte naći drugi smjestaj i gotovo.
    -gostima koji nisu htjeli odgovoriti na emailove iznajmljivaca,ako takav gost uopće dođe,pokusajte ponuditi neki drugi smjestaj kod drugog iznajmljivcaca.ukoliko ne mozete pronaci drugi smjestaj recite gostu je bio duzan potvrditi svoj dolazak uplatom akontacije te da rezervacija koju je napravio je obaveza gosta koji u svakom slucaju na zahtjev smjestaja mora potvrditi dolazak,na bilo koji način.
    –nije mi jasno zasto takav gost ocekuje smjestaj uopće.
    -Gost jednostavno mora potvrditi dolazak,pa cak i akontacijom,pa cak i onom akontacijom koja nije ugovorena rezervacijom ,jer svatko ima pravo promjeniti “uvjete koristenja i rezervairanja smjestaja” ukoliko se bitne stavke rezervacije ne mijenjaju. ( datumi,cijene,vrsta smjestaja….itd.)
    -ako vam gosti nisu htjeli odgovoriti ,niti cak platiti akontaciju (bez obzira je li one bila ugovorena rezervacijom ili nije)
    iznajmljivac moze otkazati gostu rezervaciju.pa sto drugo uciniti nego otkazati ako gost ne zeli odgovoriti.-i to uopće nece biti protivno ugovoru sa booking com .
    -ako vec trazite akontaciju ,a koju mozda niste imali ugovorenu u rezervaciji,onda napisite dobar razlog za uplatu akontacije-rezerviranje nekoliko apratmana za vise dana je i sasvim dovoljan razlog za zahtjevanje akontacije.
    —iako svih ovih godina iznajmljivanja nijednom,ali bas nijednom nismo odbili gosta ili otkazali rezervaciju te nismo bili u takvoj situaciji,ipak mislim da takav reket booking ne treba platiti jer gost nije bio ostecen postupkom iznajmljivaca ni u jednom trenutku.
    ..nemate vi ste plaćati…pa gosti nisu mjesecima odgovarali….imali su nekoliko mjeseci za odgovor ili prigovor.
    ..booking com vas je prevario s tim racunom i mislim da im nista ne dugujete.booking com vas zeli opljackati i to je sve! zbog toga su tu.zbog bolesnog izivljavanja nad iznajmljivacima i sumanute PLJAČKE kad god njima šušne u glavu.

  209. Kod nas je akontacija bila ugovorena u rezervaciji ( ništa naknadno traženo od gosta ). Jasno nam je bilo i pisalo je da naplatta akontacije je stvar između domaćina i gosta ) . Ali kako postupiti kad gost ili gosti? ne odgovaraju na pozive i poruke po mjesec dana. Booking ne da da sami otkažemo ili u suprotnom plaćamo njihovu proviziju. Prema tome jedan gost može rezervirati cijelo ljeto na razlićita imena . Bukirati vam cijelu sezonu i potom se više nikad javiti, a vi kao iznajmljivać tu ne možete ništa. Nija mi jasno kakav je to gost koji ne odgovori na 30 poruka. Imali smo osjećaj da se neko zajebava sa nama , a bili smo bespomoćni. Kao da se iživljavaju na nama. I to rezervacije iz Ukrajine, Polskae , Mađarske, Italije ( ovi su bili najgori), ali ništa ćudno kad dolaze s Juga Italije. Sad znamo da najgori , najnekulturniji, najneobrazovaniji, najnepismenji gosti dolaze preko booking-a. Draga Sanda ! Mislim da ništa ne možemo dokazati bez pristupa EXTRANET-u, i da oni to dobro zmaju pa koriste onu “ako upali dobro je” . Kažem opet mislim da je ova stranica previše zabaćena ,a stvar je ozbiljna i sve više ljudi ima problema sa njima. Uz ovoliko komentara da se nalazi tu gdje je ??…..

  210. Ni traga ni glasa od Darke i Gorana . Javite se , pomozite malo ljudima ! Stavite ovu stranicu na vrh da je ljudi vide.Pa vidite da niste ili nećete samo ” VI ” imati problema sa bookingom. Pa zar ne vidite da su sve gori i gori. Triba ljude upozorit na suradnju s njima. Ne kažem da iznajmljivaći ne surađuju ili surađuju sa nekim portalom, već da bolje budu educirani i upućeniji kad se odluća na suradnju sa jednim ili više portala ! Imi smo nasjeli pa hvalili Booking kad su poćele pristizat rezervacije u 4 mjesecu( bogami smo trljali ruke ,a šta smo doživjeli, skoro upropaštenu sezonu).Iznajmljujemo 30 god. ,ali ovako nešto nismo nikad doživjeli !

  211. Nedo, tu smo mi cijelo vrijeme, ali sve smo to već na početku rekli i vezano za njih rekli naše mišljenje. Osobno zbog takvih iskustava i načina na koji su nam pristupili u više navrata nikada niti nismo s njima surađivali. A za probleme koji se sad navode, su isti problemi koji su i u tekstovima već mnogo puta opisani, samo sada očito s drugih adresa.

    Problem s njihovim otkazivanjima rezervacija je pokrenuo veliku buru i prije dvije sezone preko jedne druge agencije koji smo također dobro i prvi popratili.

    Ali ne možemo mi ljudima braniti suradnju s njima ako je oni žele, niti nažalost kasnije pomoć kada nešto krene krivo jer nemamo pravnu službu koja bi se bavila ovakvim slučajevima. Zato je naš savjet da kome suradnja s njima ne odgovara da je uopće ne pokreću, ili ako je već jesu da je otkažu. Isto što savjetujemo i za svaku drugu agenciju ili stranicu s kojom suradnja nije zadovoljavajuća.

  212. -takovi racuni su prevara i nitko ih ne mora plaćati.
    ..procitajte svoje rezervcaije i svaku obavezu koju gost ne izvrsi ( akontacija,ili slicno,npr gost vam dođe dva dana prije ili poslije rezerviranih datuma..itd),dakle vi mozete otkazati istog trenutka i nikoga ne morate cekati mjesecima da vam odgovori.i svaki ovakav otkaz rezervacije nece biti protivan ugovoru sa booking com
    ..najbolje da svaki problem rijesavate bez obavijestavnja booking coma ili gosta-tada cete samo pasti u ruke tih sileđija i biti zrtve njihove sumanute potrebe za pljackom i prevarom.
    -ova stranica nema pravnu sluzbu,ali pravnu sluzbu imaju udruge ,zajednice iznajmljivaca i ostale institucije ove nase jadne drzave u kojoj se gazi svako pravo na posten i zakonit rad sa svih strana.
    -dakle institucije vam nece pomoci u 99% slucajeva. nase institucije nisu nase u pravom smislu niti radi nas i nasih prava. za nase institucije vi ne postojite ukoliko trazite svoja prava. za nase institucije ne postoje ni prava vec postoji samo novac,novac velikih kompanija i ostale bande !

    –kad razgovarate sa agentima booking coma imajte u vidu da sa druge strane vi nemate educiranu i profesionalnu osobu te ne mozete ocekivati uljudan civiliziran razgovor.
    -na linijama booking com ucestalo vas cekaju osobe bez primjerenog obrazovanja ili radnog iskustva. na njihovim linijama ceka vas niz polupismenih osoba koje nemaju blage veze o cemu vi govorite jer to niti mogu niti zele razumjeti.znajte da u trenutku kad nesto pokusate rijesavti sa booking com,da jednostavno razgovarate sa nasilnicima,labilnim osobama koje sebe ne mogu kontrolirati i koje poslije svoje smjene idu u prvu birtiju na lokanje.(i onda vaki budu pozvani “da educiraju” ..pa poslije na oblokavanje skupa ….)
    kad to shvatite ,onda ste vec rijesili vecinu svojih problema.

  213. Darko, drago mi je da si živ i želim ti uspješnu sezonu ! Ali Darko nevjerovatno je da se Booking služi istim sredstvima svih ovih godina , samo pronalaze nove žrtve. Mi smo kontaktirali i Poreznu i Financijsku ,ali oni se ograđuju od tog problema. Navodno nije u njihovoj nadležnosti i da to riješimo dogovorom . Imam osjećej da im se nitko ne želi suprostavit ( pogotovo što su Turističke zajednice i posebno Hoteli na njihovoj strani ?) . Evo i Sanda pita kome da se obrati, komu “NIKOME” , šuti i plati. Pa zar je to moguće da naš ” nazovi ” Turizam ovisi toliko o Booking.com-u ??

  214. Da Ukraina, slažem se ! Evo jedne neprovjerene informacije koju smo nedavno dobili i da li netko može sa sigurnošću reći da je istinita. ” Booking.com se ograđuje od svih internetskih prijevara “. Što bi znaćilo da sve posljedice ( troškovi uglavnom) , ako dođe do takvih problema snosi iznajmljivać. Još jedan veliki plus za Booking….. !

  215. Ja sam danas zvala turističku inspekciju i rekli su mi da oni nemaju ništa s time i da ne znaju kome da se ja obratim u svezi mog problema. Nevjerovatno je da nitko ne zna kome se možemo obratiti tko bi nas zaštitio. Možda jedino neki mediji bi bili zainteresirani da objave naše priče tako da svi iznajmljivači se upoznaju s njihovim metodama rada

  216. Na zalost,Nas turizam propada iz godine u godinu.ni rekordna 2008 jos nije dosegnuta.gledam brojne statistike na internetu.
    u usporedbi sa drugima mi nazalost imamo sirotinjski turiziam.jeftine goste .Hrvatski turizam je neka vrsta socijalnog turizma po socijalnim cijenama.Na zalost,hrpetina luksuznih apartmana daje se na poklon tim “turistima” ,mahom socijalnim slucajevima.
    Mi smo na dnu svih statistika,ali zato medji neumorno trube kako se obaraju rekordi.kojeg li ispiranja mozga.
    te broje krevete,te broje noćenja,te broje letenja,pardon slijetanja,polijetanja,uplovljavanja ,isplovljavanja….
    …ali nikako da kazu istinu! Tonemo ili bolje potonuli smo.

  217. Ja sam se obratila Uredu za turizam pri HGK, i poslala im sve dokumente ali mi još nisu odgovorili.

  218. ako vide da ste u pravu,ured za turizam nece vam ni odgovoriti.
    kao i bilo gdje drugdje. taj odgovor moze biti samo represija i krsenje ljudskih prava,na zalost.

  219. Ma kakvi da će ti itko pomoći u ovoj Državi draga Sanda ! Pa i Linić je to govorio jasno i glasno da nešto tu ne štima. Kad radi njega koji je još tada bio ministar i njegovih izjava nije napravljena nijedna TV- emisija , znalo se isćitat iz njegovih izjava o kojem se portalu radi , ali umjesto TV- emisije i rasprave o tome šta je ćovik dobio. Naši medenjaci su skroz izgubljeni u Europskoj uniji , a oni u Poreznoj blenu u tebe kad im tražiš PDV-broj . Booking to izuzetno dobro koristi ( omogućeno im je i zaštićeni su ) . Da nije booking-a vjerovatno bi oni sami stvorili nešto nalik na Booking, jer njihov posa rade drugi ?

  220. Iz ureda Zajednice obiteljskog turizma pri HGK sam danas dobila slijedeći odgovor od Nede Pinezića i Saše Zrnić:da mi oni nažalost ne mogu pomoći jer “obzirom ste fizička osoba-iznajmljivač, ne registrirana tvrtka-članica HGK da je situacija specifična. ” Organiziraju po cijeloj Hrvatskoj forume obiteljskog smještaja za privatne iznajmljivače, a ti isti ljudi a kada ih tražim pomoć ja kao privatni iznajmljivač onda nisam tvrtka pa mi neće pomoći. Valjda u obiteljski smještaj spadaju Hoteli?!?

  221. iz zakona hrvatske gospodarske komore

    Članak 2.

    Pravne osobe iz stavka 1. ovoga članka postaju članice Hrvatske gospodarske komore upisom u sudski registar.

    Fizičke osobe iz stavka 1. ovoga članka postaju članice Hrvatske gospodarske komore preko svojih udruženja odnosno saveza.

    U Hrvatsku gospodarsku komoru mogu se učlaniti i organizacije koje obavljaju društvenu djelatnost, profesionalna i stručna društva i udruženja, te druge organizacije koje svojom djelatnošću unapređuju rad i poslovanje gospodarskih subjekata.

  222. Riva,luksuzna soba,hotel,novouređeno,balkon,pogled na more,klima,tv,kabelska,coffee maker,mikrovalna,extra long kreveti,….i jos gomila toga….
    cijena- 160 kuna!-nemoćni booking com,naravno neprodano……..
    .pa dobro zar nema koji stranac socijalac da iznajmi ove sobe. zar nam ne trube godinama da sezona traje cijelu godinu!? zar nema kakvih dogovora sa stranim domovima umirovljenika i uredima za socijalne slucajeve ,da nam malo popune ove luksuzne sobe na rivi.
    ..koja sramota,koje sramotne cijene za luksuzni smjestaj.
    i ovo netko zove turizam! tko ovo moze nazvati turizmom.
    . spremno se docekuje strane socijalne slucajeve i umirovljenike i u 2017.

    ..

  223. Da Sanda , organiziraju forume uz edukaciju Bookin.com osoblja. Tako je bilo kod nas ljepe 2017. god., a mislim da će bit i sljedeće, NAŽALOST , a na nećiju RADOST ! (čitaj Turistićkih neradnika ). Ništa nam ne preostaje nego krenit dalje. Ovdje se već zna pobjednik ??

  224. Da Sanda , da imaš 3 hotela možda bi i pomogli ! Velika riba je na stolu ?

  225. Gospodićna ” MRS” može malo opširnije , kakve račune ?. A da ih vi platite pa da mi to onda poravnamo na Seljaćki način , možda bi bilo puno jednostavnije . Kakav magisterij ” HEAD , DOBJ ili dobij, NUMBER ili koliko puta, PLURAL ili guraj ! Pravi truli kapitalistićki sistem : “PLATI PA SE ŽALI “. Sandra ne ljuti se , malo šale , ali kako da ti pomogneš u rješavanju problema kad to ne mogu i ne žele oni koji bi to tribali rješavat , osim ako ne radiš za dotićnu gospodu. Zdravlje sam im dao 91.g, drugo mi ništa i ne mogu uzet , dok smo mi jeli zmije oni su jeli nas!!…….Možeš li malo to pojasnit nama obićnim smrtnicima……”ZA DUG SPREMNI , ZA PLATIT NEMAMO “

  226. A , Šta ga .EBE ovaj HomeRez , samo mi oni još tribaju. ………… Za informaciju : HomeRez su osnovala 3 bivša direktora Booking.com-a. ” KRASNO”

  227. Booking je jedan od najjačih aktera u online posredovanju i bookingu gdje god iznajmljujete. To se može vidjeti i po google oglasima gdje im je virtualno nemoguće konkurirati. Zbog toga ima određenih prednosti u suradnji s njima kome takva suradnja odgovara. Nama nije pa je nismo nikada pokrenuli.

    A za ovo što i kako rade ponovno ponavljam da ne možemo mi govoriti nikome što njima treba odgovarati. Svi bi trebali pročitati uvijete suradnje sa svakim novim posrednikom s kojim kreću u suradnju. Tko to preskoči i kasnije mu se ne svide ti uvjeti nažalost nije u situaciji da može nešto napraviti čak niti s pravne strane prema njima.

    To da većina previše ovisi o njima je isto točno što je Ok dok ih Booking puni. Problem će nastati kada to stane. Ali alternativa iako postoji nije laka već zahtjeva svakodnevni više satni angažman iznajmljivača i stalnu edukaciju i usavršavanje. Što također nije primamljivo većini 🙂

    Ali ako Booking krši uvijete koje je sam naveo onda je tu stvar jednostavna. Prijavom i tužbom bi se to sve trebalo riješiti. Jedino je tu problem brzine s obzirom na hr pravosuđe.

  228. pobogu,
    ne radi se o uvjetima suradnje,nego o PLJAČKI BANDE BOOKING COM.
    .ugovorom sa booking com nitko nije pristao na njihov teror ,ludilo,pljacku ,maltletiranje,varanje,krivotorenje,manipulacije,mahnitost…itd.
    pa u ugovoru ne pise da su im zaposlenici mahom ljudi s ulice,bez potrebnog obrazovanja,primitivcine,lopovi,manipulatori,varalice,nasilnici,guba lopvska i nasilna.obicna hrpa agresivnih primitivcina s ulice.a gdje to pise u ugovoru? nigdje.
    booking com je BANDA koja terorizira i pljacka malog iznajmljivaca.nasilnici i slieđije.
    i svatko tko tvrdi drugacije laze iz nekog dobrog razloga.
    a tko ce educirati polupismene zaposlenike booking coma? nitko.
    prestanite provocirati sa tim educiranjem iznajmljivaca.prosjecni iznajmljivac daleko je obrazovaniji od zaposlenika booking com.
    evo ja sam iznajmljivac sa dva fakulteta,dva magisterija.
    .prosjecni zaposlenik booking com je zavrsio srednju trogodisnju skolu ,eventualno neki one line tecaj,radio kao noćni pomoćni radnik ili sporedni recepcionist,ili pak portir,nosač torbi u hotelu,hotelska “noćni manager”..
    a vrhunac pismenosti im je zabilješka u sustavu sto je gost pojeo,popio ili pokakio,te eventualno adult zabiljeske i usluge.

  229. Da Darko , odlićan stav. Ni mi nikad ne bi surađivali s njima da je u ugovoru pisalo da NAVODIM : Ako gost ne ispunjava uvjete rezervacije ( tj. ne uplaćuje postavljeni depozit, ne odgovaraju na poruke itd. , ukratko krše pravila rezervacije) vlasnik smještaja ” NE MOŽE ” otkazati rezervaciju, a ako otkaže samovoljno mora platiti proviziju Booking.com-u) . Samo navode da je NAVODNO to između vas i gosta. Gost nam je bukirao u 2 mjesecu za 05. 08. i prvi put se javio 04. 08. , nismo mogli otkazati iako je taj gost po uvjetima rezervacije postavljenim na stranici Booking-a trebao uplatit depozit najkasnije do 05. 07, dakle mjesec dana prije . Prve godine suradnje s njima nismo mogli odrediti svoje uvjete jer je uvjet za suradnju bio BESPLATNO OTKAZIVANJE . Pa tko to normalan može dopustiti !

  230. Da jaki su i virtualno , u prethodnom tekstu napišem besplatno otkazivanje i odmah mi se prikaže strelica za hotels.com. Pa na moj tekst odma reakcija . Mađionićari, nema šta !

  231. Dobar dan ! Zelim da sa vama, podijelim iskustvo vezano za Booking.com. Procitala sam vase kometare vezano za booking i odlucila sam da vam napisem jedan moj problem ,koji je drugaciji nego navedeni. Naime , saradjujem sa ovim sajtom vec 4 godine, sve je bilo super, imali smo stalno goste, stekli dobru ocjenu za taj period. Imamo vise od 400 recenzija i ocjenu 9,5, sto govori o tome koliko su gosti zadovoljni, ako se slazete sa mnom. Kako su godine prolazile bili smo sve uspjesniji. Problem se pojavio u krajem avgusta.Grupa od 4 gosta bila je smejstena u nas apartman ,rezervacija je glasila na jednu noc. Grupa nije bila zadovoljna jer kako po njihovom misljenu stepenice koje vode na drugi sprat su jako uske kao i smim apartmanom . Chek out je bio od 8:30 do 9:30, mi smo ih pitali kad napustaju objekat rekli su u 9h, a iz bookinga smo obavijesteni kako smo ih istjerali iz apartmani . Oni su naveli kako nije bilo vode u kasnim vecernjim staima, sto je istina jer je doslo do problema na glavnom vodovodu i imao je cijeli grad isti problem . Nakon njihovog odlaska , gosti su dali ocjenu 2,00, nakon toga dobili smo poziv od bookinga sa predstavnistvom iz Hrvatske . Gospodjica nas je pitala u cemu je problem mi smo iznijeli problem sa vodom, i njihovim ponasanjem, a zatim nas je ona obavijestila kaos to rekoh”istjerivanju gosti I”. Nakon par dana smo dobili drugi poziv da li se slazemo sa iznjetim misljenjem sto smo potvrdili. Tako smo upravo maceni sa sajta , vec dva dana , bez prethodnog obavjestenja , tek smo danas dobili poruku od bookinga kako nam se zahvaljuje na saradnji. Pozvali smo predstavnike iz Hrvatske koji su nam rekli da nam ne mogu pomoci , a predstavnci iz Amsterdama ne odgovarju na poslate poruke. Da li je moguce da na osnovu jednog kometara ljudi tako reaguju? Dje su protrkle godine rada? Mozete li mi dati neki savjet, sta sada ili podijeliti neko slicno iskustvo ?
    Unaprijed zahvalna

  232. Ništa nova od bookingcom-a , ništa ćudno, poznato sve, istina je odlično pune ali kada i kako to oni žele. Ne vjerujem da je razlog ta jedna loša ocjena .mož mislit kako bi se oni ponašali i reagirali da ste vi njima otkazali suradnju što vam šalju divljake u apartman. Mi smo im otkazali u srcu sezone kad su nas prvi put zajebali, sva srića više nemamo posla s njima. Prijete nekim tužbama i traže svoju proviziju., mogu je dobit ali samo na sudu. Vjerujem da več ne možete ući u svoj extranet jer oni kad nisu u pravu to odma blokiraju , samim tim nemate nikakav dokaz. Poruke vam sigurno ne prolaze za Amsterdam, probajte nekako telefonski stupiti u kontakt . Sretno !

  233. Ima li itko iskustva sa Account Managerom Bookinga ?
    Kako se riješiti tog korumpiranog malverzatora koji je dodijeljen “da pomaže”,
    a zapravo vas samo kontrolira i konstantno vam podvaljuje?!
    Kako stoji stvar s pravne strane? Ako je ugovor o suradnji potpisan između iznajmljivača i Bookinga,
    ima li nekakav Account Manager pravo svojevoljno vršiti izmjene u vašem extranetu…pogotovo ako ste savršeno samostalni
    u upravljanju extranetom , uz to odlično govorite par jezika pa vam “skrbnik” ni u kojem pogledu nije potreban.
    Tu je očito samo da mulja i hapa lovu i to na diktatorski način. Kako se osloboditi tog gada?

  234. Luce mogu, ako si im ti to dopustila. Account manager je bookingova fora da ti zakonski mogu prćkati po extranetu. To ti ni u kom slućaju ne treba. Jedna od njihovih samozaštita, ako dođe do nekakvih problema. Čuvaj se bande ! Luce moja pozdrav iz Dalmacije.

  235. Nadam se da ce mi neko od vas odgovoriti sta da radim….stan mi je na booking.com sajtu i dogodilo se sledece….dok sam pravio profil na booking.com, napisao podatke svog apartmana, stavio slike, i u trenutku kada sam popunjavao odredjene stvari kako bi klijenti imali sto bolju sliku, osoba je rezervisala moj apartman na dva dana za Novu godinu…..znaci profil jos nije bio potpuno sredjen samo osnovne cene su bile postavljene tako da je ona rezervisala za mnogo manju cenu nego sto je trebala biti cena apartmana za novu godinu…uglavnom….pokusao sam da pozovem tu osobu, da joj objasnim probelm, medjutim nije se javljala dva dana na telefon, zbog cega sam uputio prigovor upravi Booking.com, na sta mi oni nisu odgovorili….posto se osoba uporno nije javljala na telefon koji je ostavila, odlucio sam da joj posaljem poruku i rekao joj o cemu se radi i da ne moze apartman dobiti po toj ceni po kojoj je bukirala, ona mi je odgovorila da je to ne zanima, i pri tom i dalje se Booking.com ne oglasava….besan na to sto nju to ne zanima, rekao sam joj da nece uci u stan, sto se i dogodilo, da bi me booking.tek tada kontaktirao i rekao da ja moram platiti smestaj toj osobi ukoliko joj oni pronadju smestaj sto se i dogodilo, tako da su me obavestili da joj moram platiti 205 eura smestaj za dva dana……sto me je dodatno iznerviralo, pa me interesuje, sta se dogadja ako odbijem da platim..?! Da li ima neko nekog iskustva u tome, i ako je posledica mog neplacanja te cifre da moj apartman skinu sa sajta, svakako necu platiti, i napravicu jos deset profila, da poskidaju svih deset, cisto da ih na taj nacin zadovoljim…:) Molio bih da ako neko ima iskustva u ovome da mi kaze sta da radim i sta se moze dogoditi ako ne platim

  236. Toni,ako ti je plaćeno, a ti ih nisi primio(za booking nebitni razlozi), dužan si gostu pronaći adekvatan smeštaj, ako je razlika u cijeni ti je moraš nadoknaditi, jer si te pare dobio za tu rezervaciju.Ako im je booking pronašao novi smještaj ,dužan si nadoknadit razliku.Vjerovatno si imao otvoren kalendar,cijenu i uvjete rezerviranja, pa su gosti mogli rezervirat . Booking im je vjerovatno našao najskuplji smještaj ( veća provizija ). Kod drugih portala takve se stvari rješavaju na obostrano zadovoljsto, kod bookinga toga nema . Mislio sam da se ovakve stvari više ne događaju , ali nažalost booking ostaje booking. Mog su susjeda blokirali jer je nudio smještaj po malo nižoj cijeni na drugom portalu , iako taj portal uzima samo 3% , a booking u nekim slućajevima i do 18 %, ! Ako ne platiš stalno će te zvat neka seljaćina iz zamisli Ukrajine , koja radi za njih ( plaši ljude ) i sigurno će te skinuti sa njhove stranice !

  237. Ja sam mesec dana pre Nove godine imao problem sa nekim gostima, tačnije ti gosti su rezervisali smeštaju u mom hostelu krajem novembra, s obzirom da smo se mi početkom decembra trebali preseliti na drugu lokaciju, ljubazno sam zamolio i booking, a i goste da otkažu rezervaciju, jer u novom objektu nisam imao taj kapacitet soba i kreveta koji su tražili. Naime, njih 7 je želelo da bude u tri sobe, a u novom objektu 3 sobe jedino i imam, i to šestokrevetna, osmokrevetna i četvorokrevetna što mi nikako nije odgovaralo jer sam imao i drugih rezervacija, a znate već kako ume da bude haotično pred Novu godinu. Dao sma im isuviše vremena da nađu novi smeštaj (imali su mesec dana), ali nisu. Kada sam ih zamolio da ostanu svih 7-oro u jednoj sobi, osmokrevetnoj, odbili su. Tako da, nije da nisam im nudio neko, bilo kakvo rešenje. Booking se za sve to vreme, naravno, nije oglašavao. Oni nisu otkazali i dalje rezervaciju i tek negde pred kraj godine, booking me kontaktira u vezi smeštaja za dotične goste. Bili su takođe upoznati sa mojom situacijom, odnosno relokacijom hostela. Tražili su mi da im nađem alternativni smeštaj, al kako je već za to bilo kasno, jer je Beograd tih dana prilično krcat turistima i svi objekti su dubke puni, ja to nisam mogao, al sam im ponovo naglasio da ja te goste mogu da primim kod sebe u osmokrevetnu sobu, ali gosti su izričiti bili u tome da ne žele. Kao što rekoh, imao sam previše rezervacija za te dane i nisam hteo da odbijem druge rezervacije zbog njihovog hira, 7 osoba u tri višekrevetne sobe na tri dana po ceni od 300 e. Takođe sam našao da booking.com vrlo često kalkuliše sa smeštajnim jedinicama i cenama boravka, tako da je teško bilo hvatati ritam sa njima samima, a istovremeno uskladiti rezervacijkoji dolaze i preko drugih oglašivača. Da ne dužim više, kako se booking nije oglašavao, a ni dotični gospodin sa svojim prijateljima nije otkazao rezervaciju još mesec dana pre toga, oni su se žalili booking, koji, gle čuda izlaze njima u susret. Bilo je tu prepiski i prepiski, između mene i bookinga, mene i gostiju. Činilo se da je sve prošlodobro po njih i da im je booking našao adekvatan smeštaj, al ne lezi vraže. Meni u januaru stiže faktura od 1250 e koju moram da isplatim upravo zbog tih 7-oro gostiju kojima su našli alternativni smeštaj. I tu sledi ucenjivanje ako ne platim da će mi suspendovati nalog. Ne vredi ništa ni mailovi u kojima sam osudio takav potez i nazvao to bezobrazlukom. Realno, i da sma milioner 1250 e ne bih nikada im platio, jer su ispali nefer prema meni i našoj višegodišnjoj saradnji.

  238. Toni, moj prijatelj koji izdaje stan u Beogradu imao je “u dlaku” isti problem. Nakon što mu je najavljen gotovo identičan dodatni račun za relokaciju gosta u vrijeme novogodišnjih praznika od strane booking.com -a (doduše, radilo se o tri noćenja), žalio se u odgovoru na mail opisujući nastalu situaciju. U odgovoru (iz centrale bookng.com-a) koji je slijedio navedeni su samo djelovi Pravilnika, koji upozoravaju na postupak po takvom slučaju. Zatim je nazvao centar za korisnike u Zagrebu, gdje su ga uputili da uplati ispostavljeni račun, ali da preko Extraneta uputi molbu Credit Control -u za korekturu dobivene fakture, uz navođenje razloga koji su doveli do otkazivanja. Rezultat procedure, budući su uzeli u obzir da se radi o početniku, je potpuno anuliranje duga u obliku Credit Note (što je biti pozitivni korisnički saldo), koji se može (is)koristiti pri plaćanju budućih mjesećnih računa, što je i prihvaćeno. Vjerujem da se isto tako može tražiti i povrat uplaćenog iznosa na odgovarajući osobni račun. Možda je ovo za tebe sve prekasno, ali ostaje pouka za neke druge (slične) slučajeve…

  239. Booking.coma mi je već na vrh glave! Kao i mnogima, naravno. A moćni su! Osobito za otoke, poluotokei manje popularna ljetovališta.
    Točno, njihovi djelatnici nemaju pojma što rade, znanje im je nula. Nepouzdani su. U svakom slučaju iznajmljivači nisu nikakvi partneri Bookingu!!
    Jedan neobičan primjer: kupila sam stan kojega je raniji vlasnik do prije tri!!! godine iznajmljivao. Pokušala sam ga registrirati ponovo na Booking. Nakon mjesec dana netko mi je na nekom od pustih telefona koje sam birala, rekao da apartman ima duga i da će me netko iz financijske kontrole nazvati. Prošlo je slijedećih 20- mjesec dana, nitko ništa. Krenem zvati broj u Engleskoj. Tako su mi savjetovali. Jedno deset puta od nemila do nedraga, uz obavezno dugo čekanje prespajanja. Kad jedanaesti put dobijem nekakvu žensku osobu koja kaže vrlo jednostavno rješenje – treba odgovoriti na tri pitanja vezano za vlasništvo ap i pristanak podmirivanja tuđega duga. Sezona na vratima. Platit ću. Čekam da mi jave stari ID apartmana…ajde, to nije potrajalo tako dugo. Dvadesetak dana nakon uplate nazove izvjesni Ivan, naše dalmatinsko dite, da je financijska služba potvrdila uplatu. A prije toga su mi tražili potvrdu da sam uplatila, što sam naravno dostavila. Kažem tom dripcu Ivanu hvala Bogu što je riješeno nakon mjesec dana što sam morala platiti tuđi dug. Mulac zna kako pravno stvari stoje pa odgovori kako sam prilikom kupnje morala provjerit je li se na stanu vodi dugovanje Bookingu! Ma nemoj, uzvratim. Pa to je greška Bookinga koji se nije naplatio, ne moja. Ali idemo dalje! E, sad ne ćemo, kaže pametni Ivan. Bezobrazni ste, prvo nam pošaljite dokument o kategorizaciji pa ćemo dalje. Pitam na koji broj, hoće li proći ponovo par mjeseci. On poklopi slušalicu…Sve u stilu poslovanja Booking.coma.
    Najradije bih ih otfrljila, malo je reć da su odvratni, ali gdje onda oglasiti?
    A naša država je fino privatne iznajmljivače i za PDV izručula Bookingu oslobodivši ga obaveznog poreza na zaradu! A još Bookig nije turistička agencija već internetski oglašivač!

  240. Pozdrav,

    Vodim stranicu sa 7 apartmana (Hrvatska, Jadran), i svi apartmani pripadaju drugim vlasnicima (dakle, 7 razlicitih vlasnika).
    Svi apartmani su na istoj lokaciji, kuća do kuće.

    Moje pitanje je sledeće: sa silnim izmenama i dopunama zakona o PDV na fakture, razmeni podataka bookinga i Porezne, kako je najbolje i “zakonito” poslovanje u ovom slučaju? Dakle, ja sam samostalan, nisam zaposlen u nekoj agenciji ili firmi, već kao njihov prijatelj i rođak održavam stranicu, svakome šaljem svoje goste, i Bookingu uredno plaćamo njihovu proviziju (Commision).

    Takođe, naravno da svako od njih nije ni blizu PDV granice (svi su paušalci), ali kada se pogleda “na gomili”, naša stranica prelazi PDV iznos. Kako to pravdati? Jel ima neko slična iskustva?

  241. Nema lijeka ! jedino da svaki vlasnik ima svoj račun. Ti si Darko kao turistička agencija. Ne primaš sve na jedan račun /vlasnika , razvodni to malo !

  242. Eto da i ja malo “reklamiram” agenciju Olivari d.o.o iz Malinske i njihovu iznamljivačicu Dragicu Rosić Rudine 145 Porat
    Naime kad treba platiti i dogovarati sve može, ali kad se dođe na godišnji ispada da nije dogovorena cijena apartmana već 10% višate isto tako nije ni dogovoren broj dana adekvatan već su smanjili broj dana!
    U agenciji nijeću da njihov iznajmljivač nema adekvatan apartman i namještenost za zvijezdice koje navode, a isto tako nijeću da je apartman i izdavačica nekorektna prema gostima te ih tjera prije isteka zakupljenog apartmana van jer dolaze drugi gosti! Tolerancija same agencije i zaštita iznajmljivača pokazuje da im nije stalo do gostiju nego samo do novca od ovaca koji dođu ljetovati!

  243. Darko ,može li komentar u vezi ovoga . Pogledaj šta su mi poslali . Ma ne možeš virovat šta u nas rade , i šta sad nepoštivanje vlastitog ugovora na štetu iznajmljivaća . Di je ministar sada ! …..

    Poštovani,

    u ožujku ove godine obavijestili smo vas o izmjeni procedure što se tiče naplate provizije za nedolaske gostiju za rezervacije kod kojih Booking.com ne vrši naplatu (rezervacije za koje naplatu ne vrši Booking.com). Naša namjera iza ove promjene bila je prilagodba procedure i dosljednost naplate provizije u duhu naše suradnje. Konkretno: ako partner primi uplatu, i mi primamo uplatu. Ako se partner odrekne svog prava na naknadu za otkazivanje ili nedolazak ili nije u mogućnosti naplatiti sredstva zbog nevažeće kreditne kartice, i mi ćemo se odreći svoje provizije.

    Nažalost, nismo točno naznačili ovu izmjenu u svim svojim Općim uvjetima poslovanja (GDTs). Zbog toga naša procedura naplate provizije za “prijavljene” nedolaske nije bila u skladu s našim ugovornim pravima navedenim u Općim uvjetima poslovanja (GDTs).

  244. AŽURIRANI OPĆI UVJETI POSLOVANJA (1. STUDENOG 2018.)

    2. dio
    Kako bismo uskladili ugovorna prava sa svrhom suradnje, ovim vas putem obavještavamo o sljedećoj izmjeni u našem pravu na proviziju i prilagodbi Općih uvjeta poslovanja, kako bi za rezervacije s datumima odjave u studenome 2018. naši Opći uvjeti poslovanja, postupci i naplata odražavali točne postupke koji će se primjenjivati. Ova će izmjena, koja se uvodi u vašu korist, biti primjenjiva samo na sljedeće situacije:

    uspjeli ste naplatiti naknadu za nedolazak;
    odrekli ste se naplate provizije za nedolaske unutar zadanog roka; ili
    obavijestili ste nas o nevažećoj kreditnoj kartici unutar zadanog roka.

  245. 3.dio………….

    VAŽAN ROK U VEZI S UGOVOROM

    Ako nakon 14 dana nakon datuma ove poruke nastavite koristiti naše usluge dodavanjem cijena/raspoloživosti i prihvaćanjem rezervacija, vjerujemo i smatramo da ste (prešutno) prihvatili navedene izmjene uz retroaktivnu primjenu tako da navedene promjene stupaju na snagu za sve rezervacije koje imaju datum odjave 1. studenog 2018. ili kasnije.

    Navedene izmjene primjenjuju se samo na one rezervacije kod kojih naplatu iznosa noćenja nije vršio Booking.com. Naše ugovorno pravo na proviziju za rezervacije kod kojih je naplatu vršio Booking.com ostaje nepromijenjeno.

    Ako ne želite prihvatiti ovu izmjenu, vaša obavijest u kojoj nam to potvrđujete smatrat će se obavijesti o raskidu ugovora, koji će stupiti na snagu 1. prosinca 2018. Međutim, iskreno se nadamo da će se naša suradnja nastaviti i u budućnosti.

    Srdačan pozdrav,

    Vaš Booking.com tim

    Booking.com B.V.
    Herengracht 579, 1017 CE Amsterdam, Netherlands
    Privacy and Cookies Statement Partner Help

  246. Ma je li moguće da ovo mogu u nas radit . Kakva je ovo država . Oni se samo izvinjavaju i to sad nakon sezone . Uzeli protuzakonito i nadaju se daljnoj suradnji . Da je neka druga država a ne Hrvatska ne bi se tako dobro ugojili !!!!!!?????? Pas mater !

  247. AŽURIRANI OPĆI UVJETI POSLOVANJA (ODJELJAK 2.3.2)

    Naplata provizije za nedolaske i otkazivanja (ispod navedeni odjeljak Članka 2.3.2) ovime se mijenja u sljedeće.

    2.3.2 (….). For the avoidance of doubt, the Accommodation hereby agrees and acknowledges that in the event of payment of the room price by the Guest to the Accommodation in accordance with Clause 4.4 (Facilitated Payment), Booking.com shall calculate the Commission in the event of no-show or cancellation in accordance with Clause 4.4.8.

    In all other events Commission will be charged in the event of:
    (a) overbooking: at all times, irrespective of ((un)successful/waiver of) charge room price, and/or
    (b) a charged cancellation and/or charged no-show: Booking charges commission when a partner charges Guest room price and/or no show/cancellation fee for (chargeable) cancellations and/or no-shows.

    The commission shall at all times be calculated in accordance with the confirmed booking.

    Notice of any waiver of any room charge or (no-show/cancellation) fee in the event of no-show or charged cancellation, or notice of any invalid payment method for any no-show reservation or cancelled reservation, must at all times be made within 48 hours after midnight on the day following the scheduled date of check-out (example: checkout is 14:00 on March 1st, waiving must happen before 23:59 hrs on March 3rd in Accommodation time zone).

    Upon receiving the notification of waiver, Booking.com will inform the Guest accordingly and the Accommodation shall promptly process the refund (if applicable).

    In the absence of any notification by the Accommodation to Booking.com (waiver, invalid credit card), Booking.com will assume that the Accommodation has successfully charged the Guest and Booking.com will charge commission accordingly.

  248. mene zanima, kako je moguće da booking.com ima podružnicu u Hrvatskoj, a iznamljivač mora plaćati PDV na njegovu proviziju?
    Ako postoje u Zagrebu,a postoje, ako imaju račun u PBZ-u, a imaju, zašto ne plaćaju oni PDV?

  249. Vidio, ali nažalost ne znam što da vam savjetujem. Osobno s njima zbog ovakvih stvari ne radimo. A i već godinama su mnogi iznajmljivači prijavljivali slične probleme i otkazivali suradnju s njima. Mi kao informativni blog ne možemo tu ništa osim uputiti vas k njima u nadi da će razriješiti ovaj problem na obostrano zadovoljstvo. I ako ne, i budete se i dalje smatrali oštećenom strankom da se posavjetuje s odvjetnikom koja su vam prava.

    Od države tu ne očekujte neku pomoć jer to će vam tek potrajati tko zna koliko dok oni shvate što je problem.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This div height required for enabling the sticky sidebar