Ad Clicks : Ad Views : Ad Clicks : Ad Views : Ad Clicks : Ad Views :

Pa došli ste se kupat?! Ća će vam televizija?

Prije kojih 15-ak godina, išao sam s obitelji na more. Roditelji, sestra (tada 4 godine) i ja (tada 8 godina), sjeli smo u auto i krenuli prema Njivicama na Krku ako se dobro sjećam. Nismo imali rezervaciju, nego smo se vozili gradom i tražili famozni „zimmer frei“.

I tako, parkirali smo se u jedno dvorište i izašli svi iz auta, a prema nama je krenula vlasnica apartmana. Dobar dan, dobar dan, kolika je cijena, ovo-ono… I prije nego je otac skoro dogovorio smještaj, pitao je ima li u apartmanu televizor.

Pa ća će vam televizija, došli ste se kupat! – odgovori vlasnica, sva u čudu kako se ovi turisti pred njom ne žele odmah baciti u more, nego misle na televiziju!

Ništa od tog apartmana, doviđenja, odosmo dalje.

U čemu je bio problem?

Dolazi obitelj sa dvoje djece koji su taman u dobi kada mogu 24 h na dan buljiti u isti crtić, svaki dan ispočetka (dobro, možemo to i danas sa 20+ godina ;)) i koja su nakon cijelog dana na plaži umorna i TV je vjerojatno jedini izum modernog doba koje ih može zadovoljiti. Da ne spominjem to da je djeci prilično teško promijeniti navike u jednom danu i od stana s televizorom preseliti se u apartman bez TV-a na 10-ak dana. Ne pričam o nikakvoj ovisnosti, znate i sami da vam TV fali. Dakle, zaključujemo kako je TV jedna od bitnijih stvari u ponudi vašeg apartmana.

Drugi problem je bio stav vlasnice. Što će vam TV? Gospođo draga, zašto vi pretpostavljate da smo se mi došli samo i jedino kupati i da ćemo na plaži provesti dan od 7.30 do 20.30 i ići odmah spavati? U slučaju kiše, bar dva dana bi bili u apartmanu. Da zurimo u zid? Danas kada razmišljam o tome, osjećam se uvrijeđeno na neki način – da je meni samo do kupanja, ostao bih doma u kadi. Ovako, dolazim na 10 dana i želim platiti promjenu okoline, odmor, uživanje, a ne nužno samo smještaj tokom kupanja. U tom trenutku bih se doslovno osjećao kao samo jedan broj u nizu te sezone, što je strašno loše za gosta.

Usporedbe radi, već godinama moja obitelj ide kod jednog iznajmljivača koji svakom gostu pripremi potpuno besplatno jednu finu večeru, s puno svježe ulovljene morske ribe, ogromnih lignji i slično. Naravno da će se gost bolje osjećati u takvom okruženju, kada mu pokažete da vam je stalo do njega, a ne da ste ga samo primili u apartman, uzeli novce, a on „nek se kupa, ae“.

Rješenje

Tako da – iznajmljivači, ako već nemate, nabavite TV. Pobrinite se da se uredno prikazuju naši kanali, uvedite satelitsku, IPTV, bilo što. DVD player, zašto ne? Ne morate baš 50“ plazmu kupovati, ali za cca. 3-4 tisuće kuna (ma čak i manje) se da nabaviti pošteni TV i popratna tehnika, a vjerujte – ta investicija gostima mnogo znači.

Nemojte pretpostavljati što gosti žele i nametati im svoje mišljenje kroz ponudu. Gosti nisu došli da se prilagode vama već obrnuto Vi bi se trebalo prilagoditi njima. Zato radije pitajte i postepeno prilagođavajte svoju ponudu njihovim zahtjevima.

Meni osobno nije uopće do mora, okupam se jednom ili dvaput i dosta mi je, nisam ljubitelj godišnjih gdje se forsira odlazak na plažu svaki dan ujutro. Rado bih otišao na par dana u apartman i bio tamo, eto, čisto radi promjene okoline. Netko će odlazak na more iskoristiti da istraži otok, planine, neki će svako jutro otići do grada na kavu, ručak u restoran, živjeti na dalmatinskoj hrani i slično. I gledat će TV.

Slično je s klima uređajima. Davno su prošla vremena kada se taj dragocjeni uređaj smatrao luksuzom i statusnim simbolom. Postavite klime u svaku sobu u apartmanu i točka, bez kompromisa. Kada se gost vraća s plaže, nakon vrućeg i sparnog dana, najmanje što mu treba jest vrućina u apartmanu, a prozore ne smije otvoriti jer će ga napasti hrpa komaraca. Da, postoje one tablete i spirale protiv istih, ali time se ne rješava problem.

Klima također puno znači ako gost izgori na plaži, pa teško spava, leđa peku, sve boli, a vruće je. Vjerujte, isprobao na vlastitoj koži 😉

21. stoljeće

Dolazimo do nečega što tek naši iznajmljivači trebaju prihvatiti – Internet. Opet, nemojte pretpostavljati niti osuđivati ikoga tko na godišnji sa sobom nosi laptop i želi biti online. Poslovi su danas drugačiji, mnogi se temelje isključivo na internetu i stalnom prisustvu, pa je i malo teže samo se „isključiti“. Ovog ljeta sam koliko toliko barem pratio online aktivnosti, malo ujutro, malo navečer i dobro, prolazi tako.

Ali da bih bio online, treba bi veza na internet, koju ili ću si sam osigurati mobilnim internetom, ili ću imati u apartmanu Wi-Fi. Naravno, radije biram drugu opciju. Uvedite ADSL u apartmane, uzmite pretplatu na flat paket i gostima dajte lozinku za mrežu. Bit će vam zahvalni do smrti.

Neka vam ne pada na pamet naplaćivati internet posebno. Flat ADSL nije skup i licemjerno bi bilo ograničavati gosta na korištenje. Poseban slučaj su gosti koji su stvarno zagriženi korisnici interneta, koji će radije biti u hodniku nego bez interneta :).

I tu se vraćam na gospođu s početka priče – nemojte pretpostavljati zašto je gost tu i čuditi se ako jedan dan ne ode na plažu. Danas djeca imaju laptope, žele ostati u kontaktu putem Facebooka sa svojim prijateljima, odnosno – Internet je postao dio njihovog života kao što je to bilo i sa TV-om.

Radije ga ponudite i pružite gostu dodatni komfor u njegovim navikama, nego da gosta tjerate na naglo privikavanje na okolinu koja mu vjerojatno neće biti draga – nazovite to razmaženošću ili „gradskim“ odgojem, ali televizija, Internet i klimatizirani prostor bi trebali postati standard za svaki apartman koji voli reklamirati svoje zvjezdice.

U konačnici, Finska je uvela internet kao ustavno pravo svakog svog građanina, zašto onda hrvatski turizam ne bi svakom turistu omogućio isto to?

Newsletter

Želite ostati u toku zbivanja i prvi saznati praktične savjete kako povećati broj upita i rezervacija, kao i ostale novosti i prijedloge vezane za unaprjeđivanje turističkog poslovanja privatnih iznajmljivača i domaćina? Prijavite se na naš besplatni mjesečni newsletter i ne propustite najnovije trendove u turizmu.

25 Comments

  1. Što reći nego da se slažem sa svime napisanim u blog postu.

    Ovo su nažalost još rijetki primjeri iz prakse u kojoj se puno toga pretpostavlja i nameće gostu htio to on ili ne.

  2. Problem zna nastati kada iznajmljivač doslovno živi od 2-3 apartmana u svojoj kući, a ne da mu sezona samo predstavlja dodatan izvor sredstava. Iz tog razloga često puta ulaganje u tehnikalije za desetak godina stare apartmane zna biti odgođeno do “boljih vremena”, jer ipak, životni troškovi plus troškovi za održavanje kuće i vrta potamane skoro cijele prihode od turista.

    A što se stava iznamljivača tiče, tu se apsolutno slažem. Imam i ja jednu takvu “šeficu” kod kuće, pa radije ja dočekujem turiste. :))

  3. Apsolutno se slazem s napisanim. Kako i moji roditelji imaju apartmane za iznajmljivanje dodajem i sljedece kao must: nocne lampice uz krevet! Koliko god to mozda bilo cudno, mnogi nemaju ni tu banalnost. Mi inace imamo u svakoj sobi u apartmanu tv sa sat – to uveli kad smo skuzili da se gosti tuku tko ce biti u sobi s TVom. Uveli smo i posebnu tel liniju u svaki apartman (posebno naplacujemo odlazne pozive), a gosti nam to obozavaju jer ih od kuce mogu nazvati na fiksbi telefon (ne peglaju u roamingu), a nas to nista ne kosta. I WiFi je, naravno, must…

  4. @ Chrisette: Naravno trebalo bi se ulagati i proširivati ponudu u skladu sa financijskim mogućnostima. Nipošto ne treba radi par takvih stvari ulaziti u dugove, dizati kredite i sl. Pogotovo u današnje vrijeme.

    I uvijek se nađe barem netko tko osobno shvati kritiku gosta 🙂 ali ajde tvoji barem imaju tebe pa možeš biti super tampon zona 😉

    @Marija: Vidiš nikada nisam razmišljao o lampicama kao must have pošto ih imamo 🙂 ali zanimljivo koliko takvih sitnica može promijeniti ljetovanje gosta 🙂

  5. @Chrisette: ja sam mislio da si ti zadužena za kick-ban gostiju 😀
    Slažem se s Darkom, ako se ne može – ne može se, bože moj. Ali mislim da je ipak veći broj onih koji mogu, al neće 🙂

    Poanta je da takvim sitnicama ustvari treba gostu čim više pružiti komfor njegovog doma. Naravno da u apartmanu sa 3 zvjezdice ne očekujem jacuzzi kadu (koju možda imam kod kuće), ali TV, klimu i internet ne svrstavam više u tu kategoriju, jel. Bez jacuzzija se može, bez TV-a teže…

    Ovo sa noćnom lampom mi se isto sviđa, da, čim više tih detalja treba 🙂

    (i ne, nemam jacuzzi kadu 😀 )

  6. Vrimena se minjaju..
    prije 20tak godina , moji dide i baba su iznajmljivali sobe, svaki kat je imao jednu kupaonu i wc… sjecam se da su cekali u redu ispred vrata da bi oprali zube.
    Jedan frizider po katu i svi su drzali hranu u njemu. O televiziji, klimi, internetu u sobama da i ne govorim…
    Jednog dana bojler u wc-u nije radio i gost je dosao pitat dida ima li vruce vode da bi se oni tusirali.
    Ovaj e odgovorio vise kroz salu nego ozbiljno, jeli on misli da ce mu on u frizideru u hodniku hladit vodu a ovamo na drugom mjestu grijat..
    Gost je bio zadovoljan s objasnjenjem i nije se bunio. Kasnije kad se bojler popravio, netko ga je obavjestio da ima tople vode sto je on sa cudenjem dosa provjerit jeli ono bila zezancija ili ne.. 😀
    Danas su sobe povecane, svaka soba ima svoju kuhinju kupaonu i wc, sat tv, frizider,wifi i naravno nocne lampice, komfor je nemjerljivo bolji, itd..

    Ovu pricu pricam samo da demonstriram u koliko malo vrimena (20tak godina) su se stvari izmjenile.. Gosti su zahtjevniji, i treba paziti na njih, jer su iznajmljivaci tu radi gostiju a ne obrnuto, i to uvijek treba imati na umu, te pratiti trendove…

  7. @kviksilver: zakon priča od prije 20 god. Ja nemam nikog tko se tako duže bavio turizmom pa da znam kako je to nekad bilo. Bi ti se dalo možda napisati još nešto o tim vremenima jer mi zvuči baš zanimljivo 🙂 ako da razmisli da i u blog post to stavimo 🙂

  8. @darkokontin Moze, iskopam kakvu zanimljivu pricu,nadjem kakvu staru sliku… ali sacekat ce malo ako nije problem neka krene jesen, tada svatko ima vremena.. 😀

  9. Super članak Nikola. Slažem se da naš turizam još nudi malo gostima, a svi bi dobru cijenu apartmana. Nažalost znam za mnogo njih koji još nemaju niti TV u apartmanu, a internet da ne spominjem.
    I naravno, sve se naplaćuje dodatno, što je po meni nešto najgore što se gostu može napraviti. Čovjek dođe i računa cijenu x €, a na kraju ispadne x + klima+TV+internet+čišćenje+taksa što je i do duplo više od početne cijene.
    Na taj način nitko ne može biti uspješan.. 😉

  10. …i uz internet ostavit gostu VoIP telefon za besplatan poziv ili dva doma kako bi prijateljima opisao kako je super tu gdje je došao – iznajmljivača neće koštati skoro ništa a gostu značiti ogromnu uslugu, ali eh – imaju sunce i more, što će im više od toga 😉

    Sve u svemu i ne bi rekao da je to toliko problem iznajmljivača nego viška potražnje – dok se i najgora rupa uspije napuniti gostima još uvijek nema potrebe za vlasnika te rupe nešto mijenjati u pristupu. Koliko sam mogao primjetiti, većina iznajmljivača još uvijek ide logikom – ušparat par kn na takve “nepotrebne” dodatke kao TV, internet, lavabo bez pukotina i čiste zidove, više će ostati a gosti ionako ima da budu zadovoljni tih par dana, ne moraju se ionako vraćati – doći će drugi 😉

  11. @Nikola
    Dobar članak, samo mislim da prije 15 godina ni neki bolji hoteli nisu imali TV a privatni iznajmljivači su jedva preživljavali

    Pitanje je koliko se uopće i isplati investirat u neku bijesnu tehniku i opremanje apartmana, jer velika većina gostiju gleda samo cijenu…
    Često mi se čini da ljudi kad čitaju ponude samo letimično pogledaju što se nudi a gledaju samo cijenu… a čitam na forum.hr kako je većini ljudi sve iznad 60 € za 4 osobe preskupo… a htjeli bi sve u tih 60 €..

    Što se tiče stvari koje bi trebale gosta dočekat u apartmanu, a koje nisu vezane uz samu opremu apartmana (noćne lampe i slično) su pored ručnika i posteljine (iako čujem da neki i to ne daju ili posebno naplaćuju) sapun (tekući), deterdžent za suđe, spužva, univerzalna krpa (vileda, dm i slično),… i naravno čist i uredan apartman 🙂

  12. Kad smo prije 25 godina počeli graditi kuću, svi su se čudili što će nam toliko kupatila.
    Na prvom katu 6 soba, od toga 2 sa vlastitim kupatilima, i 2 zajednička kupatila na hodniku za ostale 4 sobe.
    Na drugom katu 5 soba, od toga 1 sa vlastitim kupatilom, i 2 zajednička kupatila na hodniku za ostale 4 sobe.
    Od susjeda, rođaka, majstora koji su radili… nitko nije mogao shvatiti zašto bi itko želio imati sobu sa zasebnim kupatilom. I kako to da nam nije dovoljno jedno kupatilo na katu, za 6 soba, odnosno 12 ljudi.
    Naravno, na TV ili nedajbože nekakvu kuhinjicu nitko nije ni pomišljao.

    Sada imamo apartmane i sve izgleda potpuno drugačije.
    WiFi internet imamo, naravno besplatno za goste.
    Klimu i TV si ne možemo priuštiti.

    Što se tiče noćnih lampi… Kada smo registrirali apartmane, za kategorizaju je bilo obavezno imati sa svake strane kreveta po jednu noćnu lampu. Koliko se sjećam, noćne lampe su bile obavezne za dvije zvjezdice (i više)
    Jesu li se to promijenili propisi za kategorizaciju ili je stvar u tome što su propisi različiti po županijama?

  13. @Petar: E da si to rekao prije 2 godine složio bi se sa tobom 🙂 ali evo ove i prošle godine iskustvo mi pokazuje drugačije.

    Baš sam neki dan komentirao kako nas je ove godine skoro svaki gost izrešetao sa 101 pitanjem i na kraju pola zahtijevanog nisu niti koristili.

    Npr. gost koji trenutno ljetuje kod nas je imao toliko zahtjeva da je čak listu sastavio po rednim brojevima a na kraju za sada još nije niti po WiFi pass došao uz još 5-10 drugih stvari koje je tražio 🙂

    Razmišljanja sam da su gosti prije manje pazili na potrošnju i koliku vrijednosti dobiju za svoj novac. A danas kada su teža vremena ipak traže da im se investicija u ljetovanje isplati i bude opravdana. Tj. lakše mu je dat 50€ za apartman koji ima 2-3 stvari više nego 45€ za onaj koji te dvije tri stvari nema. Makar ih neće niti koristiti. Naravno to ovisi i o gostu ali eto kod nas se je tako nekako pokazalo ove godine.

    @El.Gambo: budem probao negdje izvaditi što je nama trebalo za kategorizaciju. Znam da smo mi morali ubacivati sefove u apartmane za zvjezdice koje niti je itko ikada tražio niti itko do dan danas koristi (osim kad ih zablokiraju) :/

  14. Ok ja nemam pametnih komentara, samo na prvi pogled kada sam vidio fotografiju darka kraj naslova automatski sam mislio da je on autor teksta.. a kad sam vidio prvi komentar da je njegov i da “se slaze s napisanom” postalo mi je cudno 🙂 .. dakle vrlo zbunjujuce, mozda ne bi trebali stavljati fotografije ljudi koji autori pisali kraj naslova 🙂

    a za sam clanak.. slazem se

  15. Hm… do sad nismo asocirali slike članaka sa autorima već sa temom tak da nismo ni ovdje pazili na to 🙂 Sorry ak te zbunilo… budemo ubuduće pazili i na te stvari 🙂

  16. Zanimljivo je sto na istom blogu prvo propagirate ukidanje telefona jer to vama vise pase, a onda stavljanje tva jer to gostu vise pase

  17. Ideja ovog bloga je da svaki autor blog posta ponudi svoje mišljenje i iskustvo iz prakse sa razlozima zašto nešto smatra dobrim ili lošim. To ne znači da ne postoji bolje rješenje ili da se to rješenje neće kositi sa nekim drugim savjetom nekog drugog autora. Kako svaki iznajmljivač ime specifične potrebe ovo više služio kao prezentacija raznih ideja koje se mogu pokušati primijeniti radi poboljšanja poslovanja i vidjeti koje donose u određenim uvjetima rezultate a koje ne.

    Naravno tu važnu ulogu imaju i komentari poput tvojeg koji mogu pokazati na neke nelogičnosti ili možda propuste u razmišljanju. Na kraju kada se sve to spoji trebali bi svi pametniji i sa više ideja izaći iz rasprave 🙂

    I ako si mislio na ovaj blog post http://bit.ly/dmBfwK, tu nisam predložio da gost nema telefon u sobi/apartmanu već da se samo prikažu kontakt podaci na koje nas gost može najčešće i najbrže dobiti sa što manje “trenja”. Tako da indirektno i to gostu više paše (samo on to još ne zna) jer nema potrebe zvati 3 broja prije nego nas dobije i sl. 🙂

  18. Pingback: Besplatan internet za goste?! | Iznajmljivači 2.0

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This div height required for enabling the sticky sidebar