Prije kojih 15-ak godina, išao sam s obitelji na more. Roditelji, sestra (tada 4 godine) i ja (tada 8 godina), sjeli smo u auto i krenuli prema Njivicama na Krku ako se dobro sjećam. Nismo imali rezervaciju, nego smo se vozili gradom i tražili famozni „zimmer frei“.

I tako, parkirali smo se u jedno dvorište i izašli svi iz auta, a prema nama je krenula vlasnica apartmana. Dobar dan, dobar dan, kolika je cijena, ovo-ono… I prije nego je otac skoro dogovorio smještaj, pitao je ima li u apartmanu televizor.

- Pa ća će vam televizija, došli ste se kupat! – odgovori vlasnica, sva u čudu kako se ovi turisti pred njom ne žele odmah baciti u more, nego misle na televiziju!

Ništa od tog apartmana, doviđenja, odosmo dalje.

U čemu je bio problem?

Dolazi obitelj sa dvoje djece koji su taman u dobi kada mogu 24 h na dan buljiti u isti crtić, svaki dan ispočetka (dobro, možemo to i danas sa 20+ godina ;) ) i koja su nakon cijelog dana na plaži umorna i TV je vjerojatno jedini izum modernog doba koje ih može zadovoljiti. Da ne spominjem to da je djeci prilično teško promijeniti navike u jednom danu i od stana s televizorom preseliti se u apartman bez TV-a na 10-ak dana. Ne pričam o nikakvoj ovisnosti, znate i sami da vam TV fali. Dakle, zaključujemo kako je TV jedna od bitnijih stvari u ponudi vašeg apartmana.

Drugi problem je bio stav vlasnice. Što će vam TV? Gospođo draga, zašto vi pretpostavljate da smo se mi došli samo i jedino kupati i da ćemo na plaži provesti dan od 7.30 do 20.30 i ići odmah spavati? U slučaju kiše, bar dva dana bi bili u apartmanu. Da zurimo u zid? Danas kada razmišljam o tome, osjećam se uvrijeđeno na neki način – da je meni samo do kupanja, ostao bih doma u kadi. Ovako, dolazim na 10 dana i želim platiti promjenu okoline, odmor, uživanje, a ne nužno samo smještaj tokom kupanja. U tom trenutku bih se doslovno osjećao kao samo jedan broj u nizu te sezone, što je strašno loše za gosta.

Usporedbe radi, već godinama moja obitelj ide kod jednog iznajmljivača koji svakom gostu pripremi potpuno besplatno jednu finu večeru, s puno svježe ulovljene morske ribe, ogromnih lignji i slično. Naravno da će se gost bolje osjećati u takvom okruženju, kada mu pokažete da vam je stalo do njega, a ne da ste ga samo primili u apartman, uzeli novce, a on „nek se kupa, ae“.

Rješenje

Tako da – iznajmljivači, ako već nemate, nabavite TV. Pobrinite se da se uredno prikazuju naši kanali, uvedite satelitsku, IPTV, bilo što. DVD player, zašto ne? Ne morate baš 50“ plazmu kupovati, ali za cca. 3-4 tisuće kuna (ma čak i manje) se da nabaviti pošteni TV i popratna tehnika, a vjerujte – ta investicija gostima mnogo znači.

Nemojte pretpostavljati što gosti žele i nametati im svoje mišljenje kroz ponudu. Gosti nisu došli da se prilagode vama već obrnuto Vi bi se trebalo prilagoditi njima. Zato radije pitajte i postepeno prilagođavajte svoju ponudu njihovim zahtjevima.

Meni osobno nije uopće do mora, okupam se jednom ili dvaput i dosta mi je, nisam ljubitelj godišnjih gdje se forsira odlazak na plažu svaki dan ujutro. Rado bih otišao na par dana u apartman i bio tamo, eto, čisto radi promjene okoline. Netko će odlazak na more iskoristiti da istraži otok, planine, neki će svako jutro otići do grada na kavu, ručak u restoran, živjeti na dalmatinskoj hrani i slično. I gledat će TV.

Slično je s klima uređajima. Davno su prošla vremena kada se taj dragocjeni uređaj smatrao luksuzom i statusnim simbolom. Postavite klime u svaku sobu u apartmanu i točka, bez kompromisa. Kada se gost vraća s plaže, nakon vrućeg i sparnog dana, najmanje što mu treba jest vrućina u apartmanu, a prozore ne smije otvoriti jer će ga napasti hrpa komaraca. Da, postoje one tablete i spirale protiv istih, ali time se ne rješava problem.

Klima također puno znači ako gost izgori na plaži, pa teško spava, leđa peku, sve boli, a vruće je. Vjerujte, isprobao na vlastitoj koži ;)

21. stoljeće

Dolazimo do nečega što tek naši iznajmljivači trebaju prihvatiti – Internet. Opet, nemojte pretpostavljati niti osuđivati ikoga tko na godišnji sa sobom nosi laptop i želi biti online. Poslovi su danas drugačiji, mnogi se temelje isključivo na internetu i stalnom prisustvu, pa je i malo teže samo se „isključiti“. Ovog ljeta sam koliko toliko barem pratio online aktivnosti, malo ujutro, malo navečer i dobro, prolazi tako.

Ali da bih bio online, treba bi veza na internet, koju ili ću si sam osigurati mobilnim internetom, ili ću imati u apartmanu Wi-Fi. Naravno, radije biram drugu opciju. Uvedite ADSL u apartmane, uzmite pretplatu na flat paket i gostima dajte lozinku za mrežu. Bit će vam zahvalni do smrti.

Neka vam ne pada na pamet naplaćivati internet posebno. Flat ADSL nije skup i licemjerno bi bilo ograničavati gosta na korištenje. Poseban slučaj su gosti koji su stvarno zagriženi korisnici interneta, koji će radije biti u hodniku nego bez interneta :) .

I tu se vraćam na gospođu s početka priče – nemojte pretpostavljati zašto je gost tu i čuditi se ako jedan dan ne ode na plažu. Danas djeca imaju laptope, žele ostati u kontaktu putem Facebooka sa svojim prijateljima, odnosno – Internet je postao dio njihovog života kao što je to bilo i sa TV-om.

Radije ga ponudite i pružite gostu dodatni komfor u njegovim navikama, nego da gosta tjerate na naglo privikavanje na okolinu koja mu vjerojatno neće biti draga – nazovite to razmaženošću ili „gradskim“ odgojem, ali televizija, Internet i klimatizirani prostor bi trebali postati standard za svaki apartman koji voli reklamirati svoje zvjezdice.

U konačnici, Finska je uvela internet kao ustavno pravo svakog svog građanina, zašto onda hrvatski turizam ne bi svakom turistu omogućio isto to?